مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

952
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

605
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

مدل سازی پیش بینی رویگردانی مشتریان صنعت بیمه (مطالعه ی موردی)

صفحات

 صفحه شروع 85 | صفحه پایان 106

چکیده

 با اشباع بازارها, سازمانها دریافته اند که باید حفظ مشتریان, به خصوص مشتریان باارزش, در مرکز راهبردهای مدیریتی آنان قرار گیرد چراکه هزینه ی جذب مشتریان جدید بیشتر از هزینه ی نگهداری مشتریان موجود است. صنعت بیمه نیز از این امر مستثنی نیست و به دلیل هزینه ی جابجایی اندک, با مشتریانی روبه رو است که تمایل دارند شرکت فعلی خود را تغییر دهند. پژوهش حاضر تأثیر متغیرهای طول ارتباط, تأخر خرید, فرکانس خرید, ارزش مالی, سودآوری و گروه محصولات خریداری شده را در ارزش گذاری مشتریان مورد مطالعه شده بررسی می کند. برای این کار از ابزار پیمایشی پرسشنامه به منظور آگاهی از نظرات خبرگان در خصوص متغیرهای مؤثر بر ارزش گذاری مشتریان استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که متغیرهای فرکانس خرید, طول مدت همکاری و تعداد گروه های بیمه ای خریداری شده از منظر خبرگان بیشترین اهمیت را در ارزش گذاری مشتریان دارا هستند. سپس با استخراج متغیرها و عوامل مهم بر رویگردانی بیمه گذاران, تأثیر و اهمیت این عوامل بر روی رویگردانی مشتریان باارزش بررسی و در ادامه با استفاده از متغیرهای شناسایی شده در مرحله ی قبل به توسعه ی مدل پیش بینی کننده ی رویگردانی پرداخته شده است. با مدلهای مختلف (شبکه ی عصبی, درخت تصمیم, ماشین بردار پشتیبان, و رگرسیون لوژستیک) مدل سازی پیش بینی انجام و دقت مدلهای ساخته شده, ارزیابی شده است. نتایج نشان می دهد که مدل درخت تصمیم C5. 0 نسبت به سایر مدلها دقت و صحت بالاتری در پیش بینی رویگردانی دارد.

استنادها

  • ثبت نشده است.

    • ارجاعات

  • ثبت نشده است.

    • استناددهی

    APA: کپی

    بقایی، علی، و حسینی، منیره. (1396). مدل سازی پیش بینی رویگردانی مشتریان صنعت بیمه (مطالعه ی موردی). پژوهشنامه بیمه (صنعت بیمه)، 32(1 (مسلسل 125) )، 85-106. SID. https://sid.ir/paper/100893/fa

    Vancouver: کپی

    بقایی علی، حسینی منیره. مدل سازی پیش بینی رویگردانی مشتریان صنعت بیمه (مطالعه ی موردی). پژوهشنامه بیمه (صنعت بیمه)[Internet]. 1396؛32(1 (مسلسل 125) ):85-106. Available from: https://sid.ir/paper/100893/fa

    IEEE: کپی

    علی بقایی، و منیره حسینی، “مدل سازی پیش بینی رویگردانی مشتریان صنعت بیمه (مطالعه ی موردی)،” پژوهشنامه بیمه (صنعت بیمه)، vol. 32، no. 1 (مسلسل 125) ، pp. 85–106، 1396، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/100893/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.

    • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.

    • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا