مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

450
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

596
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

ارائه ی رویکردی ترکیبی از خانه ی کیفیت فازی، تحلیل سروکوال و کانو-مطالعه ی موردی: هتل پردیس شهر-رشت

صفحات

 صفحه شروع 121 | صفحه پایان 132

چکیده

 در بین همه ی صنایع خدماتی, صنعت گردشگری به علت ایفای نقش اساسی در اقتصاد ملی, یکی از حساس ترین صنایع نسبت به موضوع کیفیت است. در این راستا, استفاده از روش هایی مانند خانه ی کیفیت (HOQ) می تواند گام مهمی برای دست یابی به سطح مطلوبی از کیفیت خدمات و رضایت مشتریان باشد. در این نوشتار, ابتدا 31 مورد از خواسته های مشتریان از خدمات هتل پردیس رشت شناسایی شده و به تعیین درجه ی اهمیت و تحلیل سروکوال و کانو با توزیع پرسش نامه های مربوط بین 390 مشتری پرداخته شده است. سپس با تشکیل خانه ی کیفیت, فعالیت ها و اقدامات اصلاحی لازم برای تامین خواسته ها شناسایی و وزن دهی شده است. علاوه بر این, از نظریه ی اعداد فازی مثلثی در سراسر روش تحقیق بهره گرفته می شود. نتایج به دست آمده از این تحقیق اهمیت, نوع و اختلاف هر خواسته با سطح ایده آل و اولویت بندی اقدامات اجرایی برای برآورده کردن خواسته های مشتریان را تعیین می کند.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    بهشتی نیا، محمدعلی، و فرزانه آزاد، محسن. (1397). ارائه ی رویکردی ترکیبی از خانه ی کیفیت فازی, تحلیل سروکوال و کانو-مطالعه ی موردی: هتل پردیس شهر-رشت. مهندسی صنایع و مدیریت (شریف ویژه علوم مهندسی)، 34-1(2/1 )، 121-132. SID. https://sid.ir/paper/107731/fa

    Vancouver: کپی

    بهشتی نیا محمدعلی، فرزانه آزاد محسن. ارائه ی رویکردی ترکیبی از خانه ی کیفیت فازی, تحلیل سروکوال و کانو-مطالعه ی موردی: هتل پردیس شهر-رشت. مهندسی صنایع و مدیریت (شریف ویژه علوم مهندسی)[Internet]. 1397؛34-1(2/1 ):121-132. Available from: https://sid.ir/paper/107731/fa

    IEEE: کپی

    محمدعلی بهشتی نیا، و محسن فرزانه آزاد، “ارائه ی رویکردی ترکیبی از خانه ی کیفیت فازی, تحلیل سروکوال و کانو-مطالعه ی موردی: هتل پردیس شهر-رشت،” مهندسی صنایع و مدیریت (شریف ویژه علوم مهندسی)، vol. 34-1، no. 2/1 ، pp. 121–132، 1397، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/107731/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button