مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

1,107
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

671
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

رضایت مندی کارکنان و بیماران به عنوان شاخصی از کیفیت خدمات

صفحات

 صفحه شروع 73 | صفحه پایان 82

چکیده

 زمینه و هدف: هدف نهایی سیستم های درمانی رسیدگی کافی علمی و عملی به بیماران و جلب رضایت آنان و خانواده هایشان می باشد. طبق نظرات صاحب نظران در باب اهمیت بررسی رضایت مندی مراجعه کنندگان به مراکز درمانی و با توجه به تحقیقات انجام شده, همچنین روشن شدن مسیر حرکت کلی سازمان, مطالعه حاضر با هدف «تعیین رضایت مندی کارکنان و بیماران در بیمارستان مطهری جهرم» در سال های 1384و 1386 انجام شده است.روش بررسی: این مطالعه از نوع توصیفی - مقطعی بود. تعداد نمونه آماری در هر سال شامل 136 نفر کارکنان و 198 نفر بیمار و همراه بیمار بودند که حداقل چهار روز در بیمارستان حضور داشتند. نمونه گیری به روش مبتنی بر هدف طی یک ماه جمع آوری شد .جمع آوری داده ها به کمک پرسشنامه محقق ساز و با روش مصاحبه انجام گرفت . جهت کسب روایی از روش صوری و محتوایی و بمنظور کسب پایایی از روش آزمون مجدد استفاده شد. اطلاعات توسط نرم افزار SPSS به کمک آزمون های آماری کای دو و ضریب همبستگی اسپیرمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.یافته ها: رضایت کلی کارکنان در سال 86 نسبت به سال 84 (94/2%) افزایش داشت, اما همچون سال 84 در حدمتوسط ارزیابی گردید. تحلیل با کمک آزمون آماری اسپیرمن (p<0.05) نشان داد, هرچه سابقه خدمتی بالاتر رود رضایت شغلی بیشتر می شود.رضایت مندی کلی مراجعه کنندگان در سال 86(99/98%) نسبت به سال 84 (9/90%), (09/8 % ) افزایش داشت. بین دو متغیر جنس و اعتماد به کارکنان ارتباط معنا دار آماری به کمک آزمون کای دو وجود داشت (p<0.05) مشتریان زن اعتماد بیشتری پرستاران و پزشکان داشتند. ارتباط میان دو متغیر سطح تحصیلات و رضایت مندی به کمک آزمون کای دو نشان داد که هرچه تحصیلات بیشتر باشد, رضایت مندی از زمان, نتایج درمانی و رضایت مندی کلی کمتر خواهد بود (p<0.05).نتیجه گیری کلی: هر چند بررسی در طول این دو دوره نشان دهنده افزایش رضایت مندی کارکنان و بیماران بوده اما این افزایش از رشد مناسبی برخوردار نمی باشد و بیمارستان باید برنامه ای جامع برای تضمین کیفیت خدمات تهیه نماید.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    حجت، محسن، محبی، جعفر، نظری، وحید، و چرخ انداز، مریم. (1389). رضایت مندی کارکنان و بیماران به عنوان شاخصی از کیفیت خدمات. نشریه پرستاری ایران، 23(65)، 73-82. SID. https://sid.ir/paper/114226/fa

    Vancouver: کپی

    حجت محسن، محبی جعفر، نظری وحید، چرخ انداز مریم. رضایت مندی کارکنان و بیماران به عنوان شاخصی از کیفیت خدمات. نشریه پرستاری ایران[Internet]. 1389؛23(65):73-82. Available from: https://sid.ir/paper/114226/fa

    IEEE: کپی

    محسن حجت، جعفر محبی، وحید نظری، و مریم چرخ انداز، “رضایت مندی کارکنان و بیماران به عنوان شاخصی از کیفیت خدمات،” نشریه پرستاری ایران، vol. 23، no. 65، pp. 73–82، 1389، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/114226/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button