مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

556
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

680
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

شکاف کیفیت ارائه خدمات مدارک پزشکی در بیمارستان های آموزشی شهر اصفهان

صفحات

 صفحه شروع 38 | صفحه پایان 47

چکیده

 مقدمه: خدمات مدارک پزشکی بعنوان یکی از خدمات شاخص در علوم بهداشتی و پیراپزشکی در جهت نشان دادن راندمان کار و کیفیت امور درمانی محک قابل ارزشی است. بخش مدارک پزشکی نقش مهمی در ارزیابی و برنامه ریزی اولویت بندی کمیت و کیفیت خدمات مراقبتی دارد و کارکنان آن از دیدگاه قانونی و اخلاقی در مقابل کیفیت ثبت اطلاعات مسوولند که این امر ارتباط مستقیمی با کیفیت خدمات ارائه شده, دارد, لذا دیدگاه آنان در تعیین کیفیت خدمات در موسسات بهداشتی-درمانی از جایگاه ویژه ای برخوردار است. این پژوهش, به تعیین کیفیت خدمات بخش مدارک پزشکی از دیدگاه کارکنان بخشهای مدارک پزشکی بیمارستانهای آموزشی شهر اصفهان, پرداخته است.روش بررسی: پژوهش از نوع کاربردی و توصیفی– پیمایشی با جامعه آماری کارکنان مدارک پزشکی شاغل در بیمارستانهای آموزشی شهر اصفهان در سال 1392 (مجموعا 96 نفر یعنی کل جامعه پژوهش) بوده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد SERVQUAL بر مبنای پنج بعد تضمین, پاسخگویی, همدلی, قابلیت اطمینان و ملموسات بر اساس مقیاس رتبه بندی لیکرت بود و از آنجایی که در طراحی پرسشنامه دیدگاه کیفی Parasurman - Zeithamel رعایت شده, و نیز با توجه به مشاوره با صاحبنظران و متخصصان رشته, روایی آن تائید و پایایی پرسشنامه از طریق ضریب Cronbach''s alpha برای انتظارات 0.83 و برای ادراکات 0.88 برآورد شد. از آمار توصیفی و آمار استنباطی و نرم افزار SPSS برای تحلیل داده ها استفاده گردید.یافته ها: آزمون آنالیز دو طرفه نشان دهنده رابطه بین شکاف میان انتظارات و ادراک کارکنان بخش مدارک پزشکی با مدرک تحصیلی بود. تفاوت معناداری بین انتظارات و ادراک کارکنان بخشهای مدارک پزشکی از نظر کیفیت خدمات وجود داشت. شکاف بین انتظارات و ادراک برایر بود با تضمین (0.98), پاسخ گویی (1.82), همدلی (1.94), اطمینان (0.60) و ملموسات (1.53). بزرگترین و کوچکترین شکاف به ترتیب مربوط به بعد همدلی (1.94) و قابلیت اطمینان (0.60) بود.نتیجه گیری: در کل بیشترین شکاف کیفیت در این تحقیق, بعد همدلی کارکنان می باشد. تلاش و برنامه ریزی مدیران بیمارستان و روسای بخش مدارک پزشکی برای ایجاد شرایطی که با توجه به نوع بیمارستان و حجم کاری و تعداد بیماران, تعداد کارکنان بخش به روش استاندارد تعیین شوند, می تواند منجر به بالا بردن سطح کیفیت ارائه خدمات شود.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    محبی، نوشین، بهرامی، سوسن، یارمحمدیان، محمدحسین، میرابوطالبی، نرجس، و کرمی، صدیقه. (1394). شکاف کیفیت ارائه خدمات مدارک پزشکی در بیمارستان های آموزشی شهر اصفهان. مدیریت اطلاعات سلامت، 12(1 (پیاپی 41) )، 38-47. SID. https://sid.ir/paper/121924/fa

    Vancouver: کپی

    محبی نوشین، بهرامی سوسن، یارمحمدیان محمدحسین، میرابوطالبی نرجس، کرمی صدیقه. شکاف کیفیت ارائه خدمات مدارک پزشکی در بیمارستان های آموزشی شهر اصفهان. مدیریت اطلاعات سلامت[Internet]. 1394؛12(1 (پیاپی 41) ):38-47. Available from: https://sid.ir/paper/121924/fa

    IEEE: کپی

    نوشین محبی، سوسن بهرامی، محمدحسین یارمحمدیان، نرجس میرابوطالبی، و صدیقه کرمی، “شکاف کیفیت ارائه خدمات مدارک پزشکی در بیمارستان های آموزشی شهر اصفهان،” مدیریت اطلاعات سلامت، vol. 12، no. 1 (پیاپی 41) ، pp. 38–47، 1394، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/121924/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button