مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

1,605
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

762
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

تبیین ابعاد و شاخص های کیفیت خدمات انتظامی کلانتری های استان بوشهر از دیدگاه مردم و تعیین اولویت ها و ارائه راهکارهای ارتقای آن با استفاده از مدل تحلیل شکاف سروکوال

صفحات

 صفحه شروع 569 | صفحه پایان 595

چکیده

 زمینه و هدف: ارزیابی کیفیت خدمات پلیس و نیروهای انتظامی به دلیل ماهیت مشتریان, تصمیم گیرندگان و پیچیدگی محیطی که نیروهای پلیس تجربه می کنند, مشکل است. در این پژوهش سطح کیفیت خدمات انتظامی کلانتری های استان بوشهر از دیدگاه استفاده کنندگان از این خدمات (مردم) با استفاده از مدل سروکوال, مورد بررسی قرار گرفته و با شناسایی شکاف های موجود در ارائه خدمات مطلوب, پیشنهادهایی برای رفع این شکاف ها ارائه گردیده است.روش: این پژوهش از نظر هدف, کاربردی, از نظر میزان واپایش متغیرها, توصیفی و از بعد روش اجرا, پیمایشی است. به منظور جمع آوری اطلاعات, از پرسش نامه سنجش کیفیت خدمات بر اساس مولفه های استاندارد مدل سروکوآل و دو بعد اضافه شده چو (2010) برای کاربردی کردن این مقیاس در خدمات پلیس استفاده شده است. به منظور تامین تعداد نمونه مورد نیاز و کفایت نمونه برای تعمیم پذیری بیشتر نتایج, تعداد 1000 پرسشنامه تکمیل و در تجزیه و تحلیل مورد استفاده قرار گرفت. در این پژوهش برای آزمون پایایی مقیاس و سازه های مورد مطالعه از روش سازگاری داخلی و شاخص الفای کرونباخ, جهت آزمون اعتبار سازه های مورد مطالعه, علاوه بر استفاده از نظر متخصصان و صاحب نظران از روش های آماری تحلیل عاملی و برای آزمون فرضیه ها و سوالات اساسی از آماره آزمون t (آزمون تفاوت میان میانگین ها در نمونه های زوجی) استفاده شده است.یافته: نتایج تجزیه و تحلیل آماری برای بررسی معنی داری بین میانگین ادراکات و انتظارات افراد در ابعاد هفت گانه کیفیت خدمات با استفاده از آزمون t نمونه های زوجی روشن نمود که بین ادراکات و انتظارات مردم از ویژگی های ملموس کیفیت خدمات, قابلیت اطمینان کیفیت خدمات, رغبت و اشتیاق به پاسخگویی, تضمین و اعتبار کیفیت خدمات, همدلی کیفیت خدمات, به موقع عمل نمودن زمانی و مکانی و مشروعیت کیفیت خدمات, تفاوت معنی دار وجود دارد.نتیجه گیری: با توجه به اینکه ارزیابی کیفیت خدمات در بخش خدمات عمومی به طور کلی و در کلانتری ها به صورت خاص و با استفاده از شاخص تعدیل شده سروکوال بر مبنای دو بعد مشروعیت و اقدامات فوری زمانی و مکانی برای بومی سازی و کاربردی کردن آن در ایران برای اولین بار انجام می شود, این تحقیق می تواند روزنه های جدیدی را برای انجام تحقیقات بعدی باز نماید.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

    استناددهی

    APA: کپی

    بحرینی زاده، منیجه، و موسوی، سیداحمد. (1391). تبیین ابعاد و شاخص های کیفیت خدمات انتظامی کلانتری های استان بوشهر از دیدگاه مردم و تعیین اولویت ها و ارائه راهکارهای ارتقای آن با استفاده از مدل تحلیل شکاف سروکوال. پژوهش های مدیریت انتظامی (مطالعات مدیریت انتظامی)، 7(4)، 569-595. SID. https://sid.ir/paper/135352/fa

    Vancouver: کپی

    بحرینی زاده منیجه، موسوی سیداحمد. تبیین ابعاد و شاخص های کیفیت خدمات انتظامی کلانتری های استان بوشهر از دیدگاه مردم و تعیین اولویت ها و ارائه راهکارهای ارتقای آن با استفاده از مدل تحلیل شکاف سروکوال. پژوهش های مدیریت انتظامی (مطالعات مدیریت انتظامی)[Internet]. 1391؛7(4):569-595. Available from: https://sid.ir/paper/135352/fa

    IEEE: کپی

    منیجه بحرینی زاده، و سیداحمد موسوی، “تبیین ابعاد و شاخص های کیفیت خدمات انتظامی کلانتری های استان بوشهر از دیدگاه مردم و تعیین اولویت ها و ارائه راهکارهای ارتقای آن با استفاده از مدل تحلیل شکاف سروکوال،” پژوهش های مدیریت انتظامی (مطالعات مدیریت انتظامی)، vol. 7، no. 4، pp. 569–595، 1391، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/135352/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button