مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

2,779
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

919
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

بررسی میزان شکایات و عوامل موثر بر آن در بیمارستان فیروزگر تهران

صفحات

 صفحه شروع 25 | صفحه پایان 33

چکیده

 زمینه و هدف: شکایت, ابراز نارضایتی است که نیاز به پاسخگویی و رسیدگی دارد. همچنین, ابزاری بسیار موثر برای ارتقای کیفیت خدمات است. هدف از این مطالعه تعیین میزان شکایات ثبت شده در بیمارستان فیروزگر و عوامل موثر بر آن در مدت 12 ماه از فروردین تا اسفند 1391 می باشد.روش بررسی: این مطالعه یک مطالعه گذشته نگر از نوع توصیفی است. تمام شکایات ثبت شده اعم از کتبی, شفاهی و تلفنی در دفتر شکایات بیمارستان فیروزگر در سال 91 مورد بازبینی قرار گرفت. داده ها از طریق فرم مربوط به شکایات بیماران بیمارستان فیروزگرکه از چند قسمت شامل بخش مربوط به اطلاعات شخصی شاکی, بخش مورد شکایت, فرد مورد شکایت و توضیحاتی راجع به مشکل, تدوین شده و عوامل موثر در اظهار شکایات طبقه بندی و با استفاده از آمار توصیفی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.یافته ها: در مطالعه حاضر بیشترین میزان شکایات از پرستاران مرکز (192 شاکی) بوده است, شکایت از پزشکان با (171 شاکی) در رتبه بعدی بوده, برخورد نامناسب (23.64%) بالاترین دلیل شکایات بیماران بود و شکایت از هزینه ها با 14.18% در رتبه بعدی قرار داشت. از بین واحدهای پاراکلینیکی و پشتیبانی, واحد تاسیسات با 52 شاکی بیشترین فراوانی شکایات را در بین واحدها داشت.نتیجه گیری: با توجه به اینکه ارتباط نامناسب بیشترین موضوع مورد شکایت بود, مداخله در این حوزه باید مدنظر باشد. بیمارستانها باید بصورت نظام مند ریشه مشکلات را مشخص کنند.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

    استناددهی

    APA: کپی

    موحدنیا، سعیده، پرتوی شایان، زینب، و باستانی، محمود. (1393). بررسی میزان شکایات و عوامل موثر بر آن در بیمارستان فیروزگر تهران. پیاورد سلامت، 8(1)، 25-33. SID. https://sid.ir/paper/149768/fa

    Vancouver: کپی

    موحدنیا سعیده، پرتوی شایان زینب، باستانی محمود. بررسی میزان شکایات و عوامل موثر بر آن در بیمارستان فیروزگر تهران. پیاورد سلامت[Internet]. 1393؛8(1):25-33. Available from: https://sid.ir/paper/149768/fa

    IEEE: کپی

    سعیده موحدنیا، زینب پرتوی شایان، و محمود باستانی، “بررسی میزان شکایات و عوامل موثر بر آن در بیمارستان فیروزگر تهران،” پیاورد سلامت، vol. 8، no. 1، pp. 25–33، 1393، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/149768/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button