مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

1,517
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

734
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

بررسی فرهنگ مشتری مداری از دیدگاه پرستاران بیمارستان های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی زابل در سال 1388

صفحات

 صفحه شروع 34 | صفحه پایان 43

چکیده

 مقدمه و هدف: بدون شک در جو رقابتی سازمان های معاصر, سازمان هایی می توانند به ادامه حیات و توسعه دست یابند که محور اساسی آنان, مبتنی بر کیفیت صحیح و رضایت مشتری باشد. هدف پژوهش حاضر, بررسی فرهنگ مشتری مداری از دیدگاه پرستاران بیمارستان های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی زابل می باشد.مواد و روش ها: این مطالعه توصیفی - تحلیلی از نوع مقطعی می باشد. جامعه پژوهش شامل کلیه پرستاران بیمارستان های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی زابل بود. در این پژوهش از روش سرشماری استفاده گردید. نمونه آماری با جامعه آماری برابر بود (150 نفر). ابزار گردآوری داده ها, پرسشنامه بود که با مقیاس پنج گزینه ای لیکرت نمره دهی شد. داده های جمع آوری شده با استفاده از شاخص های آمار توصیفی و آزمون آماری کای اسکوئر در SPSS:13 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.یافته ها: یافته ها نشان می دهد از میان متغیرهای مورد بررسی, میانگین میزان تمرکز بر بیمار و خواسته هایش 3.977±23.146 می باشد که بیشتر پرستاران دارای تمرکزی در حد خوب ( 63.3درصد) بودند. همچنین بین میزان تمرکز بر بیمار و خواسته هایش با عوامل دموگرافیکی پرستاران اختلاف معنی داری مشاهده نشد ولی بین مهارت پرستاران در حل و فصل شکایات بیماران با سنوات خدمت آنها اختلاف معنی داری وجود داشت (p<0.05).نتیجه گیری: با توجه به نتایج مطالعه, جهت ارتقا مهارت پرستاران در حل و فصل شکایات بیماران و تمرکز آنها بر بیمار و خواسته های وی, تامین شرایط و امکانات آموزشی مناسب, کارساز به نظر می رسد.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

    استناددهی

    APA: کپی

    محبتی، فاطمه، رمضانی، عباسعلی، هدایتی، سیدپوریا، حاتم، ناهید، و فیروزجهانتیغی، آذرمیدخت. (1389). بررسی فرهنگ مشتری مداری از دیدگاه پرستاران بیمارستان های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی زابل در سال 1388. دانشگاه علوم پزشکی زابل (رستمینه)(international journal of basic science in medicine)، 2(3)، 34-43. SID. https://sid.ir/paper/203528/fa

    Vancouver: کپی

    محبتی فاطمه، رمضانی عباسعلی، هدایتی سیدپوریا، حاتم ناهید، فیروزجهانتیغی آذرمیدخت. بررسی فرهنگ مشتری مداری از دیدگاه پرستاران بیمارستان های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی زابل در سال 1388. دانشگاه علوم پزشکی زابل (رستمینه)(international journal of basic science in medicine)[Internet]. 1389؛2(3):34-43. Available from: https://sid.ir/paper/203528/fa

    IEEE: کپی

    فاطمه محبتی، عباسعلی رمضانی، سیدپوریا هدایتی، ناهید حاتم، و آذرمیدخت فیروزجهانتیغی، “بررسی فرهنگ مشتری مداری از دیدگاه پرستاران بیمارستان های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی زابل در سال 1388،” دانشگاه علوم پزشکی زابل (رستمینه)(international journal of basic science in medicine)، vol. 2، no. 3، pp. 34–43، 1389، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/203528/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button