مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

1,381
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

993
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

نقش رضایت احساسی در تمایلات رفتاری مشتریان در ارتباط با کیفیت خدمت در صنعت هتل داری

صفحات

 صفحه شروع 45 | صفحه پایان 62

چکیده

 هدف پژوهش: هدف این مطالعه بررسی یک الگوی مفهومی در خصوص ارتباط میان کیفیت خدمت, رضایت احساسی و تمایلات رفتاری است.روش پژوهش: روش تحقیق در این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی است.جامعه آماری تحقیق مشتریان هتل های 4 ستاره شهر تهران می باشند و 266 پرسشنامه میان مشتریان هتل ها توزیع شده است. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفا کرونباخ و برای تجزیه و تحلیل داده ها معادلات ساختاری و آزمون تی استیودنت استفاده شده است.نتایج پژوهش: ارتباط معنی داری میان متغیرهای کیفیت خدمت, رضایت احساسی و تمایلات رفتاری وجود دارد. اما رابطه میان کیفیت خدمات و تمایلات رفتاری به صورت غیرمستقیم از طریق رضایت احساسی است. میهمانان خارجی رضایت بالاتری داشته و تمایلات رفتاری مثبت قوی تری نسبت به هتل دارند, و اشخاص حقیقی نیز تمایلات رفتاری قوی تری نسبت به هتل دارند.محدودیت های پژوهش: این تحقیق متمرکز بر تعداد محدودی متغیر است و سایر متغیرهای اثرگذار بر تمایلات رفتاری مشتریان را مد نظر قرار نداده است.کاربردهای مدیریتی پژوهش: این مطالعه نشانگر اهمیت بررسی این موضوع برای مدیران است که کیفیت خدمت چگونه روی تمایلات رفتاری مشتریان تاثیر می گذارد, به ویژه اهمیت محاسبه احساسات مشتریان, که از ارزیابی شناختی کیفیت خدمت سرچشمه می گیرد و می تواند پیشگوکننده خوبی برای تمایلات رفتاری مشتریان باشد.نوآوری پژوهش: این پژوهش دیدگاه های با ارزشی را در خصوص نقش رضایت احساسی در تجربه خدمات هتل داری مهیا می سازد.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    حقیقی، محمد، سعیدنیا، حمیدرضا، و کیانوش قویم، غزال. (1390). نقش رضایت احساسی در تمایلات رفتاری مشتریان در ارتباط با کیفیت خدمت در صنعت هتل داری. مدیریت بازاریابی، 6(12)، 45-62. SID. https://sid.ir/paper/218885/fa

    Vancouver: کپی

    حقیقی محمد، سعیدنیا حمیدرضا، کیانوش قویم غزال. نقش رضایت احساسی در تمایلات رفتاری مشتریان در ارتباط با کیفیت خدمت در صنعت هتل داری. مدیریت بازاریابی[Internet]. 1390؛6(12):45-62. Available from: https://sid.ir/paper/218885/fa

    IEEE: کپی

    محمد حقیقی، حمیدرضا سعیدنیا، و غزال کیانوش قویم، “نقش رضایت احساسی در تمایلات رفتاری مشتریان در ارتباط با کیفیت خدمت در صنعت هتل داری،” مدیریت بازاریابی، vol. 6، no. 12، pp. 45–62، 1390، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/218885/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button