مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

788
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

402
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

ارزیابی میزان رضایت از کیفیت خدمات مدیریت شهری در مناطق حاشیه نشین (مطالعه ی موردی: اسلام آباد کرج)

صفحات

 صفحه شروع 289 | صفحه پایان 306

چکیده

 هدف مطالعة حاضر, ارزیابی کیفیت خدمات مدیریت شهری در مناطق حاشیه نشین شهری است. این پژوهش با استفاده از مدل سروکوال انجام گرفت و در آن, به این پرسش پاسخ داده شد که آیا عملکرد مدیریت شهری در محدودة مورد مطالعه براساس مدل سروکوال در قالب پنج بعد محسوسات, قابلیت اطمینان, اعتماد, پاسخگویی و همدلی موفق عمل کرده است. پژوهش حاضر توصیفی-تحلیلی است و در سال 1396 در محلة اسلام آباد شهر کرج انجام شد. جامعة آماری این مطالعه شامل تمامی ساکنان محدودة مذکور است و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان, 328 نفر به دست آمد. ابزار اصلی این پژوهش, پرسشنامة مبنی بر مدل سروکوال است. تجزیه و تحلیل داده ها به وسیلة نرم افزار آماری SPSS انجام شد و براساس نوع متغیرهای پژوهش, از روش های آمار ناپارامتریک استفاده شد. به منظور سنجش پایایی پرسشنامه ها, ضریب آلفای کرونباخ به کار رفت. ضریب مورد محاسبه با استفاده از نرم افزار آماری SPSS, 72/0 به دست آمد که نشانگر روایی و پایایی پرسشنامه هاست. همچنین در تحلیل های آماری, از آزمون های ناپارامتریک, ویلکاکسون, فریدمن و آزمون T استفاده شد. براساس نتایج, میان سطح رضایتمندی افراد مورد مطالعه و ویژگی های فردی, تفاوت معنا داری وجود دارد که این امر بر احساس رضایت آن ها از کیفیت خدمات شهری بسیار تأثیرگذار است. همچنین افزایش سطح سواد شهروندان, سطح انتظارات آن ها را افزایش داده است. در تمامی ابعاد کیفیت خدمات, میان انتظارات و ادراک های پاسخگویان شکاف وجود دارد. شکاف موجود در بعد پاسخگویی (33/3-) نشان می دهد شهروندان برای انتقال نظرات و پیشنهادهای خود دربارة مسائل مختلف عمرانی, اجتماعی و اقتصادی در سطح محله های شهری, همچنین انتقاد از این مقوله ها دسترسی آسانی به مدیریت شهری ندارند. در ابعاد ضمانت که به عواملی از قبیل ایجاد اطمینان در میان شهروندان مربوط است, انتظارات آن ها کمتر برآورده می شود و تأثیر این عوامل احتمالی برای بیان شکاف انتظارات ادراک های پاسخگویان کاملاً مشهود است.

استنادها

  • ثبت نشده است.

    • ارجاعات

  • ثبت نشده است.

    • استناددهی

    APA: کپی

    نصیری هنده خاله، اسماعیل. (1397). ارزیابی میزان رضایت از کیفیت خدمات مدیریت شهری در مناطق حاشیه نشین (مطالعه ی موردی: اسلام آباد کرج). پژوهش های جغرافیای برنامه ریزی شهری، 6(2 )، 289-306. SID. https://sid.ir/paper/261214/fa

    Vancouver: کپی

    نصیری هنده خاله اسماعیل. ارزیابی میزان رضایت از کیفیت خدمات مدیریت شهری در مناطق حاشیه نشین (مطالعه ی موردی: اسلام آباد کرج). پژوهش های جغرافیای برنامه ریزی شهری[Internet]. 1397؛6(2 ):289-306. Available from: https://sid.ir/paper/261214/fa

    IEEE: کپی

    اسماعیل نصیری هنده خاله، “ارزیابی میزان رضایت از کیفیت خدمات مدیریت شهری در مناطق حاشیه نشین (مطالعه ی موردی: اسلام آباد کرج)،” پژوهش های جغرافیای برنامه ریزی شهری، vol. 6، no. 2 ، pp. 289–306، 1397، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/261214/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.

    • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.

    • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button