مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

1,569
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

768
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

4

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارایه شده در مراکز بهداشتی - درمانی شهرستان نیشابور

صفحات

 صفحه شروع 5 | صفحه پایان 14

چکیده

 مقدمه و هدف: نگرش های مدیریتی جدید, کیفیت را خواسته مشتری تعریف می کنند. شناخت ادراک ها و انتظارهای مشتریان, اولین گام برای ارتقای کیفیت است. این مطالعه با هدف تعیین شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارایه شده در مراکز بهداشتی- درمانی نیشابور با استفاده از ادراک ها و انتظارهای دریافت کنندگان خدمت انجام شده است.مواد و روش ها: این مطالعه مقطعی در سال 1389 و روی چهارصد نفر از زنان مراجعه کننده به مراکز بهداشتی - درمانی شهرستان نیشابور (که به روش تصادفی سیستماتیک انتخاب-شده بودند) انجام شده است. جمع آوری داده ها از طریق مصاحبه با زنان برگزیده و با استفاده از پرسش نامه سروکوال (کیفیت خدمات) صورت گرفته است. داده های به دست آمده با بهره گیری از نرم افزار Spss نسخه شانزدهم تجزیه و تحلیل شده اند.نتایج: در این مطالعه در همه ابعاد کیفیت, شکاف منفی مشاهده شد. شکاف کلی کیفیت 0.64- است و بیشترین شکاف کیفیت در بعد ملموس (0.68-) و کمترین شکاف کیفیت در بعد همدلی (0.59-) مشاهده شد و میان ادراک ها و انتظارهای مراجعه کنندگان در هر پنج بعد سروکوال, تفاوت اماری معناداری دیده شد (P<0.001).نتیجه گیری: نتایج این مطالعه نشان می دهد که در هر پنج بعد کیفیت, انتظارهای دریافت کنندگان به طورکامل برآورده نشده است.

استنادها

ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    غلامی، علی، نوری، علی اصغر، خجسته پور، مجید، عسکری، مینا، و سجادی، حسن. (1390). شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارایه شده در مراکز بهداشتی - درمانی شهرستان نیشابور. دانشور پزشکی، 18(92)، 5-14. SID. https://sid.ir/paper/30914/fa

    Vancouver: کپی

    غلامی علی، نوری علی اصغر، خجسته پور مجید، عسکری مینا، سجادی حسن. شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارایه شده در مراکز بهداشتی - درمانی شهرستان نیشابور. دانشور پزشکی[Internet]. 1390؛18(92):5-14. Available from: https://sid.ir/paper/30914/fa

    IEEE: کپی

    علی غلامی، علی اصغر نوری، مجید خجسته پور، مینا عسکری، و حسن سجادی، “شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارایه شده در مراکز بهداشتی - درمانی شهرستان نیشابور،” دانشور پزشکی، vol. 18، no. 92، pp. 5–14، 1390، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/30914/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button