مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

1,017
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

550
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

ارائه مدل ارزیابی کیفیت خدمات دولت الکترونیکی

صفحات

 صفحه شروع 159 | صفحه پایان 186

چکیده

 طی دهه گذشته, حوزه دولت الکترونیکی در سراسر جهان توجه زیادی را به خود جلب کرده است. دولت ها جهت دستیابی به سطح مطلوب رضایت, درصدد ارائه خدمات باکیفیت به شهروندان هستند. بنابراین برای ارائه خدمات باکیفیت, ضروری است تا شیوه ارزیابی کیفیت خدمات دولت الکترونیکی موردمطالعه قرار گیرد. در این پژوهش, ابتدا با مرور سامانمند پژوهش های پیشین, مدل ها و چارچوب های ارزیابی کیفیت خدمات سنتی, الکترونیکی و دولت الکترونیکی مورد شناسایی قرار گرفته و جهت ارزیابی کیفیت خدمات, فهرستی از ابعاد تهیه شده است. لذا در این پژوهش 14 مدل ارزیابی کیفیت خدمات (سنتی, الکترونیکی و دولت الکترونیکی) با روش مرور سامانمند و با توجه به سوال های پژوهش, تحلیل شده و مدلی برای ارزیابی کیفیت خدمات دولت الکترونیکی استخراج شده است. هدف, پوشش نقاط ضعف مدل های مختلف با نقاط قوت سایر مدل ها و بهبود کاستی ها در مدل جدید است. در ادامه, با در نظر گرفتن وضعیت ایران, ابعاد و مولفه های مدل پیشنهادی, از طریق پرسشنامه ای نیمه ساخت یافته (ترکیبی از سوالات باز و بسته) با نظرسنجی خبرگان دولت الکترونیکی تحلیل و مدلی برای کشور ایران ارائه گردید. در چارچوب ارائه شده, ضمن شناسایی چهار بعد: مدیریت, اطلاعات, خدمات و فنی, شاخص های مربوط به هر بعد مشخص شده است.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    حسابی، فاطمه، الهی، شعبان، شایان، علی، و شاکری، رویا. (1398). ارائه مدل ارزیابی کیفیت خدمات دولت الکترونیکی. پژوهش های مدیریت عمومی، 12(45 )، 159-186. SID. https://sid.ir/paper/370711/fa

    Vancouver: کپی

    حسابی فاطمه، الهی شعبان، شایان علی، شاکری رویا. ارائه مدل ارزیابی کیفیت خدمات دولت الکترونیکی. پژوهش های مدیریت عمومی[Internet]. 1398؛12(45 ):159-186. Available from: https://sid.ir/paper/370711/fa

    IEEE: کپی

    فاطمه حسابی، شعبان الهی، علی شایان، و رویا شاکری، “ارائه مدل ارزیابی کیفیت خدمات دولت الکترونیکی،” پژوهش های مدیریت عمومی، vol. 12، no. 45 ، pp. 159–186، 1398، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/370711/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button