مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

594
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

629
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره وری و حضور مجدد مشتریان باشگاه های ورزشی استان کرمانشاه

صفحات

 صفحه شروع 109 | صفحه پایان 120

چکیده

مدیریت ارتباط با مشتری در باشگاه های ورزشی قابلیت باشگاه ها را در انطباق با شرایط پیچیده محیطی بالا می برد و می تواند باعث افزایش بهره وری در باشگاه ها شود. هدف کلی این تحقیق, بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره وری و حضور مجدد مشتریان باشگاه های ورزشی استان کرمانشاه بود. تحقیق حاضر از نظر هدف پژوهش, کاربردی و از نظر روش تحقیق, توصیفی-همبستگی است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه صاحبان و مدیران باشگاه های خصوصی استان کرمانشاه به تعداد 820 نفر بود و حجم نمونه از طریق جدول مورگان 261 نفر به دست آمد که از طریق روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی انتخاب شدند. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری (علوی شاد, 1387), پرسشنامه بهره وری سازمانی (اسدی, 1380) و پرسشنامه تمایل حضور مجدد مشتریان (لیم, 2006) استفاده شد که پس از اطمینان از روایی, پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ به ترتیب 89/0, 79/0 و 74/0 برآورد شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی (آزمون کولموگراف اسمیرنوف و مدل سازی معادلات ساختاری) استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره وری و حضور مجدد مشتریان باشگاه های ورزشی استان کرمانشاه تاثیر معنی داری دارد (85/0=β ) و (43/0=β ). بنابراین می توان نتیجه گرفت که حضور مجدد مشتریان در باشگاه های ورزشی نه تنها به اعتبار باشگاه ها می افزاید, بلکه موجب سودهی و بهره وری بیشتر باشگاه ها نیز می باشد...

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    احمدی، سیروس، خجسته، علی، و علی نژاد، آزاده. (1398). تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره وری و حضور مجدد مشتریان باشگاه های ورزشی استان کرمانشاه. پژوهش های معاصر در مدیریت ورزشی، 9(17 )، 109-120. SID. https://sid.ir/paper/372584/fa

    Vancouver: کپی

    احمدی سیروس، خجسته علی، علی نژاد آزاده. تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره وری و حضور مجدد مشتریان باشگاه های ورزشی استان کرمانشاه. پژوهش های معاصر در مدیریت ورزشی[Internet]. 1398؛9(17 ):109-120. Available from: https://sid.ir/paper/372584/fa

    IEEE: کپی

    سیروس احمدی، علی خجسته، و آزاده علی نژاد، “تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره وری و حضور مجدد مشتریان باشگاه های ورزشی استان کرمانشاه،” پژوهش های معاصر در مدیریت ورزشی، vol. 9، no. 17 ، pp. 109–120، 1398، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/372584/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button