مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

915
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

367
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

وفاداری مشتریان به خدمات بانکداری برخط

صفحات

 صفحه شروع 151 | صفحه پایان 180

چکیده

 با پیشرفت فناوری و توسعه اینترنت و همچنین, شکل گیری رسانه های اجتماعی آنلاین (برخط), زیرساخت مناسبی برای ارتبا ط جمعی و انتقال تجربه ها ایجاد شده است. این تغییرهای محیطی, رابطه مشتریان با بنگاه ها را متحول و آن ها را مجبور به ارائه خدمات به مشتریان به صورت آنلاین کرده است. هدف این پژوهش, تدوین مدل جامع وفاداری مشتری به خدمات آنلاین در صنعت بانکداری است. تعداد 651 نفر از مشتریان صنعت بانکداری که از خدمات آنلاین بانک ها استفاده می کنند, به عنوان نمونه آماری با تکمیل پرسش نامه در این پژوهش مشارکت کردند. نمونه آماری با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شد؛ و فرضیه های پژوهش با استفاده از تکنیک مدل سازی معادله های ساختاری و نرم افزار AMOS23 مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج نشان می دهد که کیفیت خدمات آنلاین در قالب کیفیت فایده گرایانه و لذت گرایانه بر وفاداری آنلاین به طور مستقیم تاثیر مثبت دارد. همچنین, کیفیت خدمات آنلاین بر وفاداری آنلاین به طور غیرمستقیم از راه کیفیت رابطه آنلاین (اعتماد, تعهد و رضایت آنلاین) تاثیر مثبت دارد.

چندرسانه ای

  • ثبت نشده است.
  • استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    قره پاشا، اکرم، عالی، صمد، بافنده زنده، علیرضا، و ایران زاده، سلیمان. (1397). وفاداری مشتریان به خدمات بانکداری برخط. فرآیند مدیریت و توسعه، 31(3 (پیاپی 105) )، 151-180. SID. https://sid.ir/paper/380468/fa

    Vancouver: کپی

    قره پاشا اکرم، عالی صمد، بافنده زنده علیرضا، ایران زاده سلیمان. وفاداری مشتریان به خدمات بانکداری برخط. فرآیند مدیریت و توسعه[Internet]. 1397؛31(3 (پیاپی 105) ):151-180. Available from: https://sid.ir/paper/380468/fa

    IEEE: کپی

    اکرم قره پاشا، صمد عالی، علیرضا بافنده زنده، و سلیمان ایران زاده، “وفاداری مشتریان به خدمات بانکداری برخط،” فرآیند مدیریت و توسعه، vol. 31، no. 3 (پیاپی 105) ، pp. 151–180، 1397، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/380468/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button