مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

366
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

580
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

طراحی مدل ارزش آفرینی منابع انسانی برای مشتریان در صنعت بانکداری

صفحات

 صفحه شروع 75 | صفحه پایان 103

چکیده

 پژوهش حاضر, با هدف ارایه مدل ارزش آفرینی منابع انسانی برای مشتریان در صنعت بانکداری و تبیین و شناسایی مولفه ها و شاخص های مربوطه صورت پذیرفته است. این پژوهش باتوجه به هدف کاربردی و روش تحقیق آن ترکیبی اکتشافی است. جامعه آماری پژوهش شامل خبرگان صنعت بانکداری بوده که در فاز کیفی با روش نمونه گیری هدف مند, تعداد 15 مصاحبه با خبرگان حوزه منابع انسانی انجام پذیرفته است. همچنین در فاز کمی, روش نمونه گیری طرح هدف مند قضاوتی انتخاب و برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. نمونه آماری در بخش کمی218 نفر برآورد شد که شامل خبرگان, کارشناسان و دست اندرکاران منابع انسانی صنعت بانکداری (بانک های صادرات, ملت, تجارت و رفاه کارگران) می باشد. برای تحلیل داده های کیفی از روش تحلیل تم استفاده شده است که در سه بخش مضمون فراگیر, مضمون سازمان دهنده و مضمون پایه بررسی شده است. در بخش تحلیل تم, 3 مضمون فراگیر درقالب 26 مضمون سازمان دهنده که برگرفته از 70 مضمون پایه بود, شناسایی شد. این متغیرها شامل ارتقای فرهنگ سازمانی مشتری مدار, ارتباط حوزه منابع انسانی با مشتریان و مشارکت مشتریان کلیدی در فرایندهای منابع انسانی می باشند. برای تحلیل داده های کمی از رویکرد معادلات ساختاری با نرم افزار Smart PLS. 2 استفاده شده است. نتایج بررسی نشان داد مدل تحقیق دارای برازش مطلوب بوده و تمامی مضامین سازمان دهنده شناسایی شده به صورت معنی داری مضامین فراگیر را تبیین نموده اند.

استنادها

  • ثبت نشده است.

    • ارجاعات

  • ثبت نشده است.

    • استناددهی

    APA: کپی

    میراحمدی، فرشته، تدبیری، سیروس، افشارنژاد، علیرضا، و مجیدی، مریم. (1399). طراحی مدل ارزش آفرینی منابع انسانی برای مشتریان در صنعت بانکداری. پژوهش های مدیریت منابع انسانی، 12(3 (پیاپی 41) )، 75-103. SID. https://sid.ir/paper/390920/fa

    Vancouver: کپی

    میراحمدی فرشته، تدبیری سیروس، افشارنژاد علیرضا، مجیدی مریم. طراحی مدل ارزش آفرینی منابع انسانی برای مشتریان در صنعت بانکداری. پژوهش های مدیریت منابع انسانی[Internet]. 1399؛12(3 (پیاپی 41) ):75-103. Available from: https://sid.ir/paper/390920/fa

    IEEE: کپی

    فرشته میراحمدی، سیروس تدبیری، علیرضا افشارنژاد، و مریم مجیدی، “طراحی مدل ارزش آفرینی منابع انسانی برای مشتریان در صنعت بانکداری،” پژوهش های مدیریت منابع انسانی، vol. 12، no. 3 (پیاپی 41) ، pp. 75–103، 1399، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/390920/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.

    • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.

    • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا