مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

9,286
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

3,210
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

3

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

مدل سنجش بهره وری (اثربخشی و کارآیی) دربخش خدمات دولتی ایران

صفحات

 صفحه شروع 107 | صفحه پایان 126

چکیده

 با توجه به آثار مثبت سنجش بهره وری دربخش دولتی, ضرورت وجود سیستم اندازه گیری بهره وری درسازمان های دولتی ایران اجتناب ناپذیراست. هدف این مقاله ارایه مدلی برای سنجش بهره وری دربخش خدمات دولتی است. درمدل پژوهش, سنجش دوبخش اثربخشی و کارآیی مورد بررسی قرار گرفت. برای سنجش اثربخشی چهار بعد خدمات عرضه شده به جامعه و مشتریان سازمان, برداشت ذهنی و رضایت مندی ارباب رجوع (شهروندان), بهبود و ارتقا شرایط جامعه, نتایج ناخواسته و منفی حاصل از عرضه خدمات سازمان اندازه گیری شد, با استفاده ازروش دلفی شاخص های چهاربعد اثربخشی و مولفه کارآیی به دست آمد. برای انتخاب خبرگان ازروش نمونه گیری گلوله برفی استفاده شد و از طریق تحلیل سلسله مراتبی ضریب اهمیت و میزان اولویت هر شاخص نسبت به شاخص دیگر تعیین شد. مدل پیشنهادی در سه بخش نیروی انتظامی, بیمارستان ها و بانک ها عملیاتی شده است و در هر بخش شاخص ها و اولویت شاخص ها تعیین شد, ضریب اهمیت هر شاخص و ضریب اهمیت از کل عوامل در چهار بخش ذکر شده با یکدیگر مقایسه شده و شباهت ها و تفاوت ها استخراج شده است. درنهایت با تلفیق چهار بخش و با تفکیک شاخص های عام و خاص از یکدیگر مدل نهایی سنجش بهره وری در بخش خدمات دولتی طراحی شد. این مدل دارای قابلیت پیاده سازی مجدد در دوره های مختلف زمانی است.

استنادها

ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    فقیهی، ابوالحسن، و موسوی کاشی، زهره. (1389). مدل سنجش بهره وری (اثربخشی و کارآیی) دربخش خدمات دولتی ایران. مدیریت دولتی، 2(4)، 107-126. SID. https://sid.ir/paper/485257/fa

    Vancouver: کپی

    فقیهی ابوالحسن، موسوی کاشی زهره. مدل سنجش بهره وری (اثربخشی و کارآیی) دربخش خدمات دولتی ایران. مدیریت دولتی[Internet]. 1389؛2(4):107-126. Available from: https://sid.ir/paper/485257/fa

    IEEE: کپی

    ابوالحسن فقیهی، و زهره موسوی کاشی، “مدل سنجش بهره وری (اثربخشی و کارآیی) دربخش خدمات دولتی ایران،” مدیریت دولتی، vol. 2، no. 4، pp. 107–126، 1389، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/485257/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button