مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

776
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

0
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

تأثیر خدمت گرایی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی کیفیت خدمات در صنعت هتل داری (مورد مطالعه: هتل پارس کرمان)

صفحات

 صفحه شروع 39 | صفحه پایان 62

چکیده

 افزایش رقابت در بازار و افزایش دانش و آگاهی مشتریان هتل ها از خدمات و گزینه های انتخابی دیگر باعث شده که به تازگی مدیران هتل ها با مسئلة بزرگی, به نام مشتریان ناراضی و مشتریان بدون وفاداری, مواجه شوند. هتل ها همچنین, با این مسئله روبه رو هستند که چرا برخی مشتریان راضی از هتل وفادار نیستند و به رغم رضایت از خدمات و تسهیلات هتل به مشتری وفادار تبدیل نمی شوند. درنتیجه, این پژوهش با هدف بررسی تأثیر خدمت گرایی بر وفاداری مشتری با تبیین نقش میانجی ادراک کیفیت خدمات, در صنعت هتل داری, انجام شده است. جامعة آماری در این تحقیق کلیة مشتریان هتل پارس در شهر کرمان است و حجم نمونه, با استفاده از فرمول کوکران برای جامعة نامحدود و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده, 384 نفر برآورد شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسش نامة استاندارد است که روایی آن توسط خبرگان تأیید شده و پایایی آن نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برآورد شده است. تحقیق حاضر, براساس هدف, کاربردی و براساس چگونگی به دست آوردن داده های موردنیاز, از نوع تحقیقات توصیفی و همبستگی است. برای تجزیه و تحلیل داده های پرسش نامه, از تحلیل عاملی تأییدی و مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق بیانگر اثر مثبت خدمت گرایی بر کیفیت خدمات و وفاداری مشتری, و اثر مثبت ادراک کیفیت خدمات بر وفاداری مشتری در هتل پارس کرمان است. نتایج همچنین نشان می دهد که کیفیت خدمات متغیری میانجی است که در رابطة بین خدمت گرایی و وفاداری مشتریان نقش دارد.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    شیری، اردشیر، دهقانی سلطانی، مهدی، سلطانی بناوندی، اعظم، و آزادی، یونس. (1396). تأثیر خدمت گرایی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی کیفیت خدمات در صنعت هتل داری (مورد مطالعه: هتل پارس کرمان). گردشگری و توسعه، 6(2 (پیاپی 11) )، 39-62. SID. https://sid.ir/paper/515124/fa

    Vancouver: کپی

    شیری اردشیر، دهقانی سلطانی مهدی، سلطانی بناوندی اعظم، آزادی یونس. تأثیر خدمت گرایی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی کیفیت خدمات در صنعت هتل داری (مورد مطالعه: هتل پارس کرمان). گردشگری و توسعه[Internet]. 1396؛6(2 (پیاپی 11) ):39-62. Available from: https://sid.ir/paper/515124/fa

    IEEE: کپی

    اردشیر شیری، مهدی دهقانی سلطانی، اعظم سلطانی بناوندی، و یونس آزادی، “تأثیر خدمت گرایی بر وفاداری مشتری با نقش میانجی کیفیت خدمات در صنعت هتل داری (مورد مطالعه: هتل پارس کرمان)،” گردشگری و توسعه، vol. 6، no. 2 (پیاپی 11) ، pp. 39–62، 1396، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/515124/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    فایل موجود نیست.
    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button