مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

992
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

213
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

تحلیل رفتار مشتریان در خرید و ارسال پیامک گروهی آنلاین با استفاده از داده کاوی برمبنای مدل RFM

صفحات

 صفحه شروع 27 | صفحه پایان 35

چکیده

 در دنیای رقابتی امروز با کاهش هزینه های جابه جایی مشتریان, سازمان ها برای موفقیت در کسب وکار باید مشتریان خود را به درستی بشناسند, نیازها و خواسته های آن ها را پیش بینی کنند و مانع رویگردانی مشتریان خود شوند. در تحقیق حاضر چارچوبی جدید مبتنی بر مدل RFM برای تحلیل رفتار و عملکرد مشتریان در فرایندهای خدمت رسانی به مشتری ارائه می شود. هدف اصلی از ارائه ی این چارچوب تشخیص نقاط قوت و ضعف سازمان و تعیین روند حرکت سازمان در جذب و نگه داری مشتریان است. موردکاوی روی 51534 رکورد از داده های یک شرکت فعال در صنعت پیامک گروهی آنلاین انجام شده است. نتایج حاکی از آن است که شرکت مذکور در بازه زمانی مورد مطالعه در فرایند ارسال پیامک با مشکلات جدی روبه رو بوده و به تدریج مشتریان قدیمی و پرسودش را از دست می دهد, اگرچه در فرایند خرید پیامک موفق بوده و تعداد زیادی مشتری جدید جذب کرده است و باید برای حفظ این مشتریان راهکارهایی اتخاذ کند.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    عبادی جلال، مونا، و علیزاده، سمیه. (1394). تحلیل رفتار مشتریان در خرید و ارسال پیامک گروهی آنلاین با استفاده از داده کاوی برمبنای مدل RFM. مهندسی صنایع و مدیریت (شریف ویژه علوم مهندسی)، 31-1(2/2 (ویژه مهندسی صنایع و مدیریت))، 27-35. SID. https://sid.ir/paper/519096/fa

    Vancouver: کپی

    عبادی جلال مونا، علیزاده سمیه. تحلیل رفتار مشتریان در خرید و ارسال پیامک گروهی آنلاین با استفاده از داده کاوی برمبنای مدل RFM. مهندسی صنایع و مدیریت (شریف ویژه علوم مهندسی)[Internet]. 1394؛31-1(2/2 (ویژه مهندسی صنایع و مدیریت)):27-35. Available from: https://sid.ir/paper/519096/fa

    IEEE: کپی

    مونا عبادی جلال، و سمیه علیزاده، “تحلیل رفتار مشتریان در خرید و ارسال پیامک گروهی آنلاین با استفاده از داده کاوی برمبنای مدل RFM،” مهندسی صنایع و مدیریت (شریف ویژه علوم مهندسی)، vol. 31-1، no. 2/2 (ویژه مهندسی صنایع و مدیریت)، pp. 27–35، 1394، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/519096/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button