مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

1,020
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

186
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائه شده در مراکز بهداشتی شهر ارومیه در سال 1388

صفحات

 صفحه شروع 347 | صفحه پایان 353

چکیده

 پیش زمینه و هدف: نگرش های مدیریتی جدید, کیفیت را خواسته مشتری تعریف می کنند. شناخت ادراک ها و انتظارهای مشتریان اولین گام در ارتقای کیفیت می باشد. این مطالعه با هدف تعیین شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائه شده در مراکز بهداشتی شهر ارومیه با استفاده از ادراک ها و انتظارهای دریافت کنندگان خدمت انجام شده است.مواد و روش کار: در این مطالعه توصیفی - تحلیلی که به روش مقطعی در سال 1388 انجام شده است, جهت 400 نفر از زنان مراجعه کننده به مراکز بهداشتی شهر ارومیه که به روش تصادفی سیستماتیک انتخاب شده بودند, پرسشنامه تکمیل گردیده است. جمع آوری داده ها از طریق مصاحبه با زنان انتخاب شده و با استفاده از پرسشنامه سروکوال انجام شده است.یافته ها: در این مطالعه در همه ابعاد کیفیت, شکاف منفی مشاهده شد. شکاف کلی کیفیت -0.61 می باشد و بیشترین شکاف کیفیت در بعد اطمینان (-0.78) مشاهده شد و کمترین شکاف کیفیت در بعد همدلی (-0.23) مشاهده شد و بین سن و سطح تحصیلات مراجعه کنندگان با شکاف کیفیت رابطه معنی داری مشاهده نشد (p>0.05).بحث و نتیجه گیری: نتایج این مطالعه نشان می دهد که در سیستم بهداشتی شهر ارومیه در تمام ابعاد کیفیت, شکاف منفی وجود دارد و نشان دهنده این موضوع می باشد که در هیچ یک از ابعاد کیفیت, انتظارات دریافت کنندگان به طور کامل برآورده نشده است.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    غلامی، علی، سالاری لک، شاکر، قره آغاجی اصل، رسول، صدقیانی فر، علی، و موسوی جهرمی، لیلا. (1389). شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائه شده در مراکز بهداشتی شهر ارومیه در سال 1388. مجله مطالعات علوم پزشکی (مجله پزشکی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه)، 21(4)، 347-353. SID. https://sid.ir/paper/63683/fa

    Vancouver: کپی

    غلامی علی، سالاری لک شاکر، قره آغاجی اصل رسول، صدقیانی فر علی، موسوی جهرمی لیلا. شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائه شده در مراکز بهداشتی شهر ارومیه در سال 1388. مجله مطالعات علوم پزشکی (مجله پزشکی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه)[Internet]. 1389؛21(4):347-353. Available from: https://sid.ir/paper/63683/fa

    IEEE: کپی

    علی غلامی، شاکر سالاری لک، رسول قره آغاجی اصل، علی صدقیانی فر، و لیلا موسوی جهرمی، “شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائه شده در مراکز بهداشتی شهر ارومیه در سال 1388،” مجله مطالعات علوم پزشکی (مجله پزشکی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه)، vol. 21، no. 4، pp. 347–353، 1389، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/63683/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button