مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله طرح

مشخصات مقاله

مجری: پژوهشکده توسعه تکنولوژی
سال:1386 | تاریخ پایان: آبان 1386

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

390
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

0
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات طرح

عنوان

سنجش میزان رضایت مشتریان شرکت لیزینگ ایران خودرو

نهاد حامی(کارفرما)

 جهاد دانشگاهی

نویسندگان

 علیرضا-آخوندی

صفحات

 صفحه شروع | صفحه پایان

کلیدواژه

ثبت نشده است

چکیده

 در این طرح، هدف شناسایی نقاط قوت و ضعف شرکت لیزینگ ایران خودرو در بعد ارائه خدمات و تعاملات با مشتری بود. در این راستا آگاهی از نقطه نظرات مشتریان و عوامل موثر بر رضایت یا نارضایتی آنها و اصلاح و بهبود فرآیند های داخلی شرکت از مهمترین اهداف اجرای طرح بوده است. 1- برگزاری جلسات گروه کانونی با شرکت خبرگان سنجش رضایت مشتری و مدعوین از مسوولین ذی ربط شرکت لیزینگ و همچنین مشتریان این شرکت (جهت شناسایی ابعاد کیفیت خدمات) 2- طراحی پرسشنامه نظرسنجی و سنجش روایی و قابلیت اطمینان آن 3- نظرسنجی از مشتریان شرکت لیزینگ ایران خودرو در یک طرح نمونه ای و جمع آوری اطلاعات به صورت هر دو ماه یکبار 4- پردازش اطلاعات جمع آوری شده و تحلیل نتایج و ارائه گزارش به کارفرما - تدوین 6 جلد گزارش از نتایج 6 دوره نظرسنجی از مشتریان شرکت لیزینگ ایران خودرو - آگاهی از مهم ترین عوامل موثر بر رضایت یا نارضایتی مشتریان - آگاهی از مهم ترین ابعاد کیفیت موردنظر (خواسته های) مشتری - آگاهی از نظرات و پیشنهادات مشتری در رابطه با خدمات شرکت لیزینگ ایران خودرو

استنادها

  • ثبت نشده است.

    • ارجاعات

  • ثبت نشده است.

    • استناددهی

    APA: کپی

    آخوندی، علیرضا. (آبان 1386). سنجش میزان رضایت مشتریان شرکت لیزینگ ایران خودرو. تهران، ایران: مراکز جهاد دانشگاهی. https://sid.ir/paper/788283/fa

    Vancouver: کپی

    آخوندی علیرضا. [Internet]. سنجش میزان رضایت مشتریان شرکت لیزینگ ایران خودرو. تهران، ایران: مراکز جهاد دانشگاهی؛ آبان 1386. Available from: https://sid.ir/paper/788283/fa

    IEEE: کپی

    علیرضا آخوندی، “سنجش میزان رضایت مشتریان شرکت لیزینگ ایران خودرو،” ایران، مراکز جهاد دانشگاهی، آبان 1386. [Online]. Available: https://sid.ir/paper/788283/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

  • ثبت نشده است.

    • مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.

    • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.

    • کارگاه های پیشنهادی






    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button