مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله همایش

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

2,099
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

0
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله همایش

عنوان

روشهای ارزیابی کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی

صفحات

 صفحه شروع | صفحه پایان

چکیده

ارزیابی کیفیت «مراقبتهای بهداشتی و درمانی به عنوان دروازه ورودی» ارتقای کیفیت مراقبتها در نظر گرفته می شود. ولی ارزیابی کیفیت مراقبتهای بهداشتی و درمانی با توجه به ابعاد و جنبه های مختلف آن و نیز پیچیده بودن فرایندهای مراقبتی, کار ساده ای نبوده و نیازمند ابزارهای دقیق و معتبری است .مروری بر مطالعات: از اواخر دهه 1910 که ارزیابی کیفیت مراقبتهای بهداشتی و درمانی جنبه علمی تری به خود گرفت, تا اواخر دهه 1980 که فلسفه «مدیریت جامع کیفیت» به عنوان یک رویکرد مهم مدیریتی برای سازمانهای بهداشتی و درمانی مطرح شد, فرایند ارزیابی کیفیت به «استانداردسازی و اندازه گیری این استانداردها» محدود می شد. ولی در متون دو دهه اخیر با استناد به فلسفه مدیریت جامع کیفیت, ارزیابی کیفیت از اندازه گیری استانداردها به سمت «اندازه گیری میزان رضایت مشتریان» تغییر جهت داده است. هدف از این کار تصمیم گیری درباره ارتقای فرایندهای سازمانی در راستای تامین نیازها و انتظارات مشتریان است. در نتیجه علاوه بر اندازه گیری رضایت مشتریان, می بایستی عملکرد فرایندها نیز به طور مرتب مورد ارزیابی و پایش قرار گیرد .بحث و نتیجه گیری: برای تعیین نیازها و انتظارات مشتریان و نیز پایش عملکرد فرایندها نیاز به ابزارهای دقیق و معتبری وجود دارد, تا با استناد به نتایج آنها, در مورد فرایندهای سازمانی تصمیمات صحیحی اتخاذ شود. یکی از راه های معتبر تعیین نیازها و انتظارات مشتریان سازمانهای بهداشتی و درمانی, استفاده از «پرسشنامه رضایت سنجی» است. برای ارزیابی عملکرد فرایندها نیز, تنها ابزار موجود «نمودارهای کنترل» می باشد. در این مقاله با اشاره به مهمترین و رایجترین روشهای ارزیابی کیفیت مراقبتهای بهداشتی و درمانی و ذکر نقاط قوت و ضعف هر کدام, سعی شده است جایگاه دو ابزار آماری مورد استفاده در برنامه های ارتقای کیفیت یعنی پرسشنامه رضایت سنجی برای شنیدن «صدای مشتری» و نمودارهای کنترل برای شنیدن «صدای فرایند» و نحوه ارتباط این دو ابزار, در درون روشهای ارتقا و فلسفه مدیریت جامع کیفیت بازگو شود. چرا که این فلسفه است که به روشها و ابزار آماری معنی می دهد. در غیر این صورت بهترین و دقیقترین ابزار ارزیابی کیفیت نه تنها کمکی به رشد و تعالی سازمان نمی کند, بلکه موجب هدر رفتن منابع سازمانی می شود.

چندرسانه ای

  • ثبت نشده است.
  • استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    عقلمند، سیامک، و اکبری، فیض اله. (1384). روشهای ارزیابی کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی. کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت. SID. https://sid.ir/paper/806616/fa

    Vancouver: کپی

    عقلمند سیامک، اکبری فیض اله. روشهای ارزیابی کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی. 1384. Available from: https://sid.ir/paper/806616/fa

    IEEE: کپی

    سیامک عقلمند، و فیض اله اکبری، “روشهای ارزیابی کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی،” presented at the کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت. 1384، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/806616/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

  • ثبت نشده است.
  • مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
    فایل موجود نیست.
    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button