Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

552
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

548
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

سنجش کیفیت خدمات شهرداری در مناطق 2 و 4شهر کرمان با مدل سروکوال

صفحات

 صفحه شروع 45 | صفحه پایان 62

چکیده

 شهرداری ها به عنوان یک نهاد مهم خدمات رسانی در شهرها, باید یک کنش دو جانبه ایجاد کنند و به نسبتی که خدمات رسانی می کنند به دنبال رضایت و کیفیت خدمات ارائه شده هم باشند. زیرا با افزایش کیفیت خدمات رضایت شهروندان بالا رفته و از این طریق اثر بخشی مدیریت شهری ارتقاء می یابد. از این رو پژوهش حاضر با هدف بررسی و سنجش کیفیت خدمات شهرداری در مناطق 2 و 4 شهر کرمان با مدل سروکوال می باشد. روش تحقیق توصیفی-تحلیلی و از نظر هدف در زمره تحقیقات کاربردی است. با توجه به موضوع تحقیق و منطقه مورد مطالعه روش گردآوری داده ها زمینه یابی(تحقیق پیمایشی) انتخاب شده, روش نمونه گیری تصادفی و جمع آوری داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد سروکوال در 5 شاخص(عوامل ملموس ومحسوس, قابلیت اطمینان و اعتماد, پاسخگویی و مسولیت پذیری, تضمین و قابلیت اعتماد ودر نهایت همدلی و توجه) انجام گرفته است. جامعه آماری تعداد ساکنان مناطق دو و چهار شهر کرمان می باشد حجم نمونه اقتباس شده از فرمول کوکران 384 پرسشنامه می باشد. تجزیه تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارSPSS انجام شد. نتایج تحقیق در قالب آزمون یومن ویتنی در سوال اول نشان داد که بیشترین تفاضل و شکاف در منطقه 2 و 4 شهر کرمان مربوط به شاخص عوامل ملموس و محسوس و سپس شاخص تضمین و قابلیت اعتبار است. نتایج حاصل از آزمون فریدمن در 5 مولفه مدل سروکوال در مناطق 2 و 4 شهر کرمان نشان داد که این شاخص ها از ارزش و اولویت یکسانی در بین شهروندان مناطق برخوردار نیستند بطوریکه در منطقه 4 شهر کرمان شاخص همدلی و توجه با میانگین(4. 18)از بیشترین اهمیت و شاخص عوامل ملموس و محسوس با میانگین(2. 31)ازکمترین اهمیت برخوردار بوده, و در منطقه 2 شهر کرمان شاخص تضمین و قابلیت اعتبار با میانگین(3. 39)از بیشترین اهمیت و شاخص قابلیت اطمینان و اعتماد با میانگین(2. 11)از کمترین اهمیت در بین شهروندان برخوردار بوده است.

استنادها

  • ثبت نشده است.

    • ارجاعات

  • ثبت نشده است.

    • استناددهی

    APA: کپی

    کمانداری، محسن، و رهنما، محمدرحیم. (1397). سنجش کیفیت خدمات شهرداری در مناطق 2 و 4شهر کرمان با مدل سروکوال. فضای جغرافیایی، 18(62 )، 45-62. SID. https://sid.ir/paper/91713/fa

    Vancouver: کپی

    کمانداری محسن، رهنما محمدرحیم. سنجش کیفیت خدمات شهرداری در مناطق 2 و 4شهر کرمان با مدل سروکوال. فضای جغرافیایی[Internet]. 1397؛18(62 ):45-62. Available from: https://sid.ir/paper/91713/fa

    IEEE: کپی

    محسن کمانداری، و محمدرحیم رهنما، “سنجش کیفیت خدمات شهرداری در مناطق 2 و 4شهر کرمان با مدل سروکوال،” فضای جغرافیایی، vol. 18، no. 62 ، pp. 45–62، 1397، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/91713/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.

    • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.

    • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا