مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

1,168
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

564
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

مقایسه مدیریت مشتری محور در نظام آموزش عالی دولتی با خصوصی

صفحات

 صفحه شروع 45 | صفحه پایان 56

چکیده

 مدیریت مشتری محور, یکی از ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر, پاسخ گوی مسائل کیفیت و انتظارات مشتری در سازمان ها شناسایی شده است. نظام آموزش عالی نیز می تواند با به کارگیری این راهبرد, بستری را در راستای بهبود کیفیت خدمات و ارتقا و توسعه استانداردهای دانشگاه فراهم کند. با توجه به اهمیت مشتری-درونی و بیرونی-در نظام آموزش عالی, این پژوهش بر اساس مدل مدیریت کیفیت جامع زتهامل, به مقایسه مدیریت مشتری محور, در دانشگاه های دولتی با آزاد اسلامی پرداخته است. در این پژوهش توصیفی-مقایسه ای,  750نفر از دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی و دانشگاه دولتی-مرکز استان مازندران-به روش تصادفی طبقه ای برای نمونه, برگزیده شده اند. برای گردآوری داده ها, از پرسش نامه محقق ساخته بر اساس مدل مدیریت کیفیت جامع زتهامل استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که دانشگاه دولتی, به گونه ای معنادار بیش از دانشگاه خصوصی-آزاد اسلامی-مشتری محور است.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

    استناددهی

    APA: کپی

    یوسفی، رضا، و فرزام، الهام. (1391). مقایسه مدیریت مشتری محور در نظام آموزش عالی دولتی با خصوصی. تحقیقات مدیریت آموزشی، 3(3 (مسلسل 11))، 45-56. SID. https://sid.ir/paper/95848/fa

    Vancouver: کپی

    یوسفی رضا، فرزام الهام. مقایسه مدیریت مشتری محور در نظام آموزش عالی دولتی با خصوصی. تحقیقات مدیریت آموزشی[Internet]. 1391؛3(3 (مسلسل 11)):45-56. Available from: https://sid.ir/paper/95848/fa

    IEEE: کپی

    رضا یوسفی، و الهام فرزام، “مقایسه مدیریت مشتری محور در نظام آموزش عالی دولتی با خصوصی،” تحقیقات مدیریت آموزشی، vol. 3، no. 3 (مسلسل 11)، pp. 45–56، 1391، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/95848/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا