نقطه عطف تماس شهروند با شهرداری و نیز اولین چالش بین این دو گزینه در فضای شهرسازی شکل می گیرد و نقش و عملکرد همین فضا است که میزان رضایت مندی شهروندان و مطلوبیت عملکرد شهرداری را تعیین می نمایند. یک سیستم خدمات الکترونیکی در شهرداری، برای شفاف کردن نقش «شهر و شهروند» در راستای مدیریت شهری بسیار کارا می باشد. هدایت کوشش ها و فعالیت های داخلی در مدیریت شهری به سمت بهره گیری از ابزار فناوری های نوین در عرضه خدمات رسانی، باید از اهداف شهرداری باشد. به عبارت دیگر، شهرداری به دنبال این است که با هدایت تمامی فعالیت ها، پژوهش ها و تحقیقات در راستای مدیریت شهری به سمت دستیابی به مفهوم اطلاعات و شناساندن جایگاه آن در روند «تصمیم گیری» و «مدیریت» و «اجرا» حرکت کند.