شناسایی رفتار مشتری بخصوص تجربه مشتری، پیشرانی حیاتی برای بقا و سودآوری شرکت ها بشمار می رود، ابعاد و تم های این سازه بسیار پویا و متغیر بوده و شکل گیری آن به شرایط زمینه ای وابسته است. هرچه شرایط محیطی ناپایدارتر باشد، شناسایی صحیح و بموقع رفتار مشتربان، اهمیت بیشتری پیدا می کند. در دوران بحران های فراگیر تاثیر پذیری رفتار مشتریان از عوامل محیطی بسیار شدید است، به دلیل الزامی بودن وضع مقررات جدید مانند منع تردد و فاصله گذاری اجتماعی در طی بحران فراگیر بیماری کووید19، مشتریان از خرید در بستر آنلاین استقبال کردند. بدنبال آن شناسایی رفتار مشتری بیش از پیش مورد توجه صاحب نظران و محققان قرار گرفت. هدف پژوهش حاضر، شناسایی ابعاد و تم ها و ارایه مدل تجربه آنلاین مشتری در دوره کوید19 است. از رویکرد پژوهش کیفی فراترکیب برای ارزیابی و تحلیل نظام مند پژوهش های پیشین استفاده شد. جامعه تحقیق شامل تمام مقالات و پژوهش های مرتبط با موضوع تحقیق است. با بررسی 36 مقاله منتخب از 326 مقاله اولیه، در مجموع 7 بعد، 18 تم و 63 کد شناسایی گردید. اعتبار و اعتماد این ابعاد و تم ها و کدها تایید شد (kappa=0. 71). با تکنیک آنتروپی شانون کدها رتبه بندی شده و میزان حمایت پژوهش های پیشین از یافته های تحقیق محاسبه گردید. در این تحقیق دو نکته مهم بدست آمد، اولا در مدل تجربه آنلاین مشتری در دوره کوید19 ابعاد هفتگانه تجربه شرکت، تجربه سایت اپلیکیشن تجربه محصول/خدمت، تجربه امنیت، تجربه پرداخت، تجربه اطمینان بهداشتی و تجربه احساسی است، وجود دارند، که دسته بندی جدیدی است. ثانیا ابعادو تم های این مدل با مدل های پیشین این سازه تفاوت قابل توجه دارند.

1 مقدمه: از چالش ­های مهم در آموزش بالینی، فرآیند ارزیابی دانشجویان است که برگزاری آن به صورت مجازی جای بحث دارد اما ارزشیابی دقیق این فرایند می ­تواند موجب ارتقاء آموزش و ارزیابی بالینی شود. هدف از این مطالعه ارزشیابی فرآیند ارزیابی دانشجویان پزشکی بالینی به صورت مجازی در دوران شیوع کوید 19 بود. روش ­ها: این مطالعه فرا ارزشیابی به منظور ارزشیابی فرایند ارزیابی­ دانشجویان پزشکی در دوره کارآموزی، از الگوی کرک پاتریک در دو سطح اول استفاده شد. 120دانشجوی بالینی پزشکی با روش نمونه ­گیری ساده تصادفی از میان دانشجویان بیمارستان­های اراک در سال 1400 انتخاب شدند. ابزار جمع­ آوری اطلاعات، دو پرسش­نامه محقق­ ساخته (پرسش­نامه مربوط به ارزشیابی حضوری و غیرحضوری) بود. روایی پرسش­نامه توسط اعضا هیات علمی دانشگاه علوم­پزشکی اراک به کمک CVI و CVR بررسی شد. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار spss نسخه 16 استفاده گردید. به منظور مقایسه متغیرها بین جمعیت­ های مورد مطالعه، با برقراری فرض نرمالیتی، آزمون­ های پارامتریک مانند آنالیز واریانس، t مستقل به کار رفت. سطح معناداری 0/05 در نظر گرفته شد. یافته­ ها: مقایسه معدل سه گروه کارآموز داخلی قبل از شیوع کوید 19 و دو گروه در دوران شیوع کوید 19 نشان داد میانگین نمره دوران شیوع کوید 19 کاهش معنادار داشته است (0/02=p). در ارزشیابی مجازی دانشجویان، به تمام 14 سوال پاسخ دادند. 78/8 درصد دانشجویان مجازی این روش ارزشیابی را بسیار ناعادلانه ارزیابی کردند. درصد زیادی از دانشجویان (63/7) نمره­ای که کسب کردند را بیانگر توانایی بالینی خود نمی­دانستند. طبق نظر اکثریت دسترسی به سایت در سطح بسیار آسان بوده ولی نتایج با تاخیر ارائه می­ شدند. در ارزشیابی حضوری، دانشجویان به 7 سوال پاسخ دادند. درصد زیادی از دانشجویان سوالات را منطبق بر آموزش نمی­دانستند. هر دو روش تاثیرکمی در بهبود انگیزه­ داشته و دانشجویان معتقدند در صورت استفاده از روش دیگر نمره­ ی بهتری کسب می­ کردند. نتیجه ­گیری: ارزیابی حضوری و مجازی­ دانشجویان کاراموزی بالینی، نقائصی ازجمله اشکالات سامانه و نمره­دهی، ناتوانی در ایجاد انگیزه و ارزیابی توانایی بالینی و عدم تطابق سوالات با آموزش داشتندکه نیازمند بررسی­ های بیشتر و یافتن روش ­های تعاملی و ترکیبی است.

پاندمی کوید-19 سیستم های آموزشی در سراسر جهان را تحت تاثیر خود قرار داده و باعث تعطیلی موقت دانشگاه ها و موسسات آموزشی گردیده است. بر اساس گزارش یونسکو در سال 2020 بیش از 87% دانشجویان از این موضوع آسیب دیدند. این پاندمی شوک بزرگی به جامعه دانشگاهی وارد نمود و نه تنها دانشجویان، اساتید و خانواده آن ها را تحت تاثیر قرارداد بلکه اقتصاد، آموزش و رشد اجتماعی دانشجویان ناشی از حضور آنان در محیط های آموزشی را نیز به چالش کشید. پاندمی کوید-19 صنعت تحقیق و توسعه را متحول نمود و باعث شد که برای مدتی بیشتر تحقیقات متوقف گردد. به گزارش لنست بیش از 80% کارآزمایی های بالینی غیر کوید متوقف گردید، آزمایشگاه ها بسته و کنفرانس ها لغو شدند. این پاندمی نقطه عطفی در آموزش و پژوهش ایجاد کرد. به اعتقاد اغلب متخصصین نیز شرایط "عادی قدیمی" تمام شده و باید برای ایجاد شرایط "عادی جدید" برنامه ریزی نمود. ازآنجایی که توصیف چرایی و چگونگی این شرایط بحرانی و تغییرات استراتژیکی که در محیط های دانشگاهی رخ خواهد داد می تواند برای نسل آینده کمک کننده باشد، این مقاله به بررسی تاثیرات پاندمی کوید-19 بر آموزش و پژوهش می پردازد.

مقدمه: خدمات آزمایشگاهی علیرغم نقش اساسی که در تشخیص و مدیریت بسیاری از آسیب-شناسی ها دارد، معمولاً بعنوان یکی از کانون های هزینه ی بخش سلامت مدنظر قرار می-گیرند. لذا این مطالعه به بررسی وضعیت تجویز و هزینه آزمایشات بیماران بستری در دو بیمارستان دانشگاه علوم پزشکی کاشان در همه گیری کووید 19 پرداخت. روش کار: پژوهش حاضر کاربردی و مقطعی بود. جامعه آماری، بیماران مبتلا به کوید19 بستری در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی کاشان (یک مرکز آموزشی درمانی و یک بیمارستان درمانی) در بازه زمانی اسفند 1398 تا اسفند 1399 بود. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از میانگین، انحراف معیار، جداول توزیع فراوانی و از آزمون T زوجی انجام گرفت. یافته ها: یافته ها نشان می دهد در پیک اول و سوم کوید19 در دو بیمارستان، 42 نوع آزمایش تجویز شده است. بیشترین تجویزها مربوط به آزمایشات Cr، BUN، K، Na و بیشترین هزینه ها مربوط به آزمایشات Troponin و CRP بوده است. در بیمارستان درمانی تفاوت معنی داری در تجویز و هزینه آزمایشات در پیک اول و سوم مشاهده نشد، اما در مرکز آموزشی درمانی تفاوت معنی داری در تجویز آزمایشات در پیک اول و سوم وجود داشت (003/0=Pvalue). نتیجه گیری: با توجه به ناشناخته بودن بیماری کوید19 و ابتلای زیاد مردم منطقه کاشان در شروع همه گیری، تصمیم گیری قطعی در مورد لزوم انجام تست های آزمایشگاهی امکان پذیر نبود. اما یافته ها بر این موضوع دلالت دارد که تعدادی از آزمایشات برای اکثر بیماران در فاصله زمانی مشخص درخواست شده است، در حالی که مطلوب تر آن بود که تجویز این آزمایشات موردی، با توجه ویژه به شرایط بالینی بیماران و از طریق هم اندیشی و تشکیل کمیته علمی انجام می گرفت.

مقدمه: کوید19 فراگیرترین بحران دهه های اخیر است که عامل تغییرات چشمگیری در رفتار مشتری شده است. چالش های ایجاد شده برای ارایه دهندگان خدمات درمانی به علت افزایش بیمار و استرس شغلی کادر درمان، کاهش مراجعات به بیمه سلامت و در نتیجه عدم دسترسی به مراقبت های مورد نیاز، محدودیت های قانونی و ترس از ابتلاء، تجربه آنلاین مشتری را به عرصه جدی برای ارایه خدمات بهتر در حوزه سلامت بدل ساخته است. پژوهش حاضر با هدف ارایه مدل ساختاری-تفسیری تجربه آنلاین مشتری در دوره کوید19 انجام شده است. روش بررسی: پژوهش حاضر با رویکرد پراگماتیک و بهره گیری از روش مروری فراترکیب در مرحله کیفی و مدلسازی ساختاری-تفسیری در مرحله کمی در سال 1399 انجام شد. در بخش کیفی با بررسی نظام مند 326 مقاله، 36 مقاله انتخاب و ابعاد شناسایی شده جهت ارایه مدل نهایی، از تکنیک مدلسازی ساختاری-تفسیری و تحلیل قدرت نفوذ-وابستگی استفاده شد. یافته ها: یافته های پژوهش حاکی از آن است که این سازه دارای ابعاد تجربه شرکت، تجربه ایمنی بهداشتی، تجربه وب سایت، تجربه احساسی، تجربه پرداخت، تجربه محصول/خدمت و تجربه امنیت می باشد. همچنین تجربه شرکت، مولفه مستقل، تجربه احساسی به عنوان مولفه وابسته و مابقی مولفه های پیوندی می باشند. نتیجه گیری: به سازمان بیمه سلامت پیشنهاد می شود؛ با توجه به اینکه مهم ترین هدف این سازمان منطبق بر اساسنامه حمایت از بیمار است؛ با بهره گیری از یافته های این پژوهش و تمرکز بر رویکرد دوراپزشکی، تجربه آنلاین مشتریان خود در دوره کرونا را بهبود بخشد.

هدف این تحقیق تحلیل تاثیر ادراک از کوید19 بر قصد کارآفرینانه دانشجویان گردشگری با توجه به نقش میانجی دوعامل پیشنگری و خوشبینی بوده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه دانشجویان و فارغ التحصیلان مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت جهانگردی موسسه آموزش عالی مازیار شهر رویان در دو گرایش برنامه ریزی و بازاریابی بوده است. بدین ترتیب تعداد 200 پرسشنامه بدون نقص جمع آوری گردید و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری با نرم افزار PLS استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد که ارضای نیازهای روانشناختی دانشجویان بطور مستقیم و بطور غیرمستقیم از طریق عامل خوشبینی بر قصد کارآفرینانه دانشجویان تاثیر معناداری دارد. از طرف دیگر نتایج نشان داد که خوشبینی نسبت به وضعیت آینده، عاملی کلیدی برای تقویت قصد کارآفرینانه دانشجویان گردشگری محسوب می شود که می تواند اثر منفی ادراک از کوید19 را کاهش دهد.

زمینه و هدف: امروزه منابع انسانی با کیفیت و شایسته یکی از سرمایه های کلیدی در هر سیستم و صنعتی می باشد. لذا در این پژوهش به بررسی طراحی الگوی صلاحیت حرفه ای بازاریابی گردشگری سلامت در پسا کرونا پرداخته شده است. روش کار: پژوهش حاضر پژوه شی آمیخته می باشد. جامعه آماری برای گردآوری داده های کیفی پژوهش، متشکل از اساتید دانشگاه، مدیران ارشد حوزه سلامت و معاونان اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان یزد و مدیران ارشد شرکت های معتبر گردشگری که از روش نمونه گیری گلوله برفی استفاده شد می باشد. 9 تن از مدیران، معاونان و سرپرستان در کنار مدیران شرکت های گردشگری و خبرگان آکادمیک مصاحبه شدند. در فاز کمی از روش میدانی و ابزار پرسشنامه استاندارد مدل اصلی پژوهش ساختاردهی شد. MAXQDA استفاده گردید که نهایتا 13 مولفه شناسایی شد و با استفاده از نرم افزار یافته ها: نتایج نشان داد که 13 مولفه در طراحی الگوی مطالعه شناسایی شد که در میان آنها توانمندی های روانشناختی و عوامل فزاینده شایستگی به عنوان اصلی ترین و اثرگذارترین ابعاد در مسیر توسعه مطلوب تر بازاریابی گردشگری سلامت در زمان فاصله گذاری اجتماعی و پس از آن شنا سایی گردید و عنصر عملکرد حرفه ای عام نیز در میان ابعاد مورد برر سی دارای کمترین اهمیت می باشند. نتیجه گیری: به طور کلی میتوان نتیجه گرفت که آنچه میتواند صنعت گردشگری در حوزه سلامت را توسعه و بهبود بخشد، به کارگیری ابزارها و پارامترهای موثر صلاحیت حرفه ای می باشد.

مقدمه: از زمان شیوع ویروس کرونا، بیماری کرونا تهدیدی برای سلامتی و زندگی مردم جهان شده است، چرا که این سندرم حاد تنفسی به یک بیماری همه گیر جهانی تبدیل شده است. گسترش جهانی کوید19 فشار فزاینده ای بر سازمان بهداشت جهانی، وارد کرده است. برای بررسی روند درمان و سایر اطلاعات پزشکی در مورد این بیماری نیاز به جستجو در حجم انبوه مقالات و دستاوردهای علمی تولید شده و بروز است. محتویات فنی و طولانی بودن مقالات زیست پزشکی کار جستجو را پیچیده تر می کند. سیستم پاسخ به پرسش در زیست پزشکی چالشی است که در سال های اخیر مورد توجه قرار گرفته است. به دلیل پیچیدگی زبان طبیعی، پیشرفت قابل توجهی در حوزه زیست پزشکی صورت نگرفته است. روش: در این تحقیق یک سیستم پاسخ به پرسش های کوید 19 پیشنهاد می شود. روش پیشنهادی برای پاسخ به پرسش ها از جدیدترین یافته-های علمی در پایگاه داده تحقیقات باز کوید 19 و خزش در سایت های معتبر علمی و پزشکی که به صورت روزانه بروز رسانی می شوند، استفاده می کند. برای یافتن پاسخ ها از مدل برت-اسکواد بهره می گیرد و در نهایت، نتایج رتبه بندی می شود و پاسخ نهایی به صورت خلاصه صادر می شود. نتایج: ارزیابی روش پیشنهادی نشان می دهد، سیستم پاسخ به پرسش های کوید 19 با استفاده از مدل برت-اسکواد با دقت 3/92 درصد، کارایی مناسبی دارد.

مقدمه: با پیدایش ویروس کرونا نظام آموزشی نیز چون دیگر عرصه های جامعه با چالش های متعددی روبرو گردیده است. این پژوهش با هدف تبیین چالشهای آموزش مجازی از دیدگاه اعضا هیات علمی و دانشجویان علوم پزشکی در دوران کرونا انجام شد. روش کار: این مطالعه کیفی با نمونه گیری هدفمند از بین دانشجویان (16 نفر) و اساتید (6 نفر) کلیه رشته های دانشگاه علوم پزشکی سبزوار در سال 1400 انجام گردید. پس از کسب رضایت آگاهانه از مشارکت کنندگان تمامی مصاحبه های نیمه ساختار یافته یک به یک ضبط، دست نویس و واکاوی داده ها به روش تحلیل محتوای کیفی انجام گرفت. ارزیابی درستی و قابلیت اطمینان این مطالعه از روش های مختلف مورد تایید قرار گرفت. یافته ها: از تحلیل داده ها دو درون مایه اصلی شامل "آشفتگی در سازماندهی" (با طبقات اصلی دغدغه های فنی، دغدغه های زمانی و بیگانگی آموزشی) و "بلاتکلیفی سازماندهی" (با طبقات اصلی ناهمگونی ریشه ای و ناهمگونی مدیریتی) به عنولن چالش های آموزش مجازی استخراج گردیدند. نتیجه گیری: از یافته های بدست آمده چالش هایی از جنس مدیریت و سازمان در ارتباط با تاکید مدیران بر اهمیت آموزش مجازی و مسئله حمایت از این آموزش مطرح است. توجه به چالش ها و موانع موجود در آموزش مجازی می تواند کیفیت آموزش عالی را به مراتب ارتقا دهد.