امروزه اهمیت نقطه نظرات دریافتی از بیماران به گونه ای است که برخی نظام های مسوول مراقبت از سلامتی، انتشار یک گزارش سالانه از نقطه نظرات دریافتی از بیماران و اقداماتی را که به عنوان نتیجه انجام شده است، از سوی مراکز بهداشتی درمانی ضروری می دانند. مطالعه حاضر به بررسی رضایت بیماران در طی ماه های فصل زمستان پرداخته است.
مقطع چهارم طرح مطالعات دوره ای رضایت سنجی بیماران مراجعه کننده به اورژانس بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی تهران (زمستان 1387) همچون مطالعه سه فصل دیگر، با رویکرد ارائه بازخورد به معاونت سلامت دانشگاه علوم پزشکی تهران و با همان شیوه انجام گردیده است.
در مجموع در ماه های فصل زمستان، 184 تن از مراجعین به اورژانس های جنرال 3 مرکز مجتمع بیمارستانی امام خمینی (ره)، بیمارستان شریعتی و بیمارستان سینا وارد مطالعه شدند.
بیشترین عدم رضایت بیماران با و بدون احتساب نقطه نظراتی که به عنوان "متوسط" بیان شده اند، از میان 39 متغیر اصلی مورد سنجش، در مورد "امکانات رفاهی همراهان بیماران" و سپس "امکانات رفاهی بیماران" بوده است.
%38.6 از بیماران در پاسخ به سوال تمایل به مراجعه مجدد به همان بیمارستان، پاسخ های "خیر، بعید است" یا به "هیچ وجه، اصلا" را انتخاب کرده بودند. میزان پاسخ های فوق در مورد توصیه مراجعه به اورژانس بیمارستان به دیگران، 32% بوده است. 34.3% از شرکت کنندگان در مطالعه، واجد نظر کلی خیلی خوب/ خوب در مورد اورژانس بیمارستان بودند و فقط 33.2% از آنان رضایت کلی خود را از بیمارستان، خیلی خوب/ خوب گزارش کرده بودند. میزان رضایت بیماران در زمستان 1387 با میزان رضایت بیماران در پاییز و تابستان 1387، از نظر آماری تفاوت چشمگیری نداشت اما میزان عدم رضایت بیماران در زمستان 1387 بیش از بیماران مورد بررسی در بهار سال 1387 بود.