پیشگفتار
جامعه بشری شاهد سیر تکامل در حوزه های مختلف از جمله دوران ماقبل تاریخ به جامعه کشاورزی، سپس جامعه صنعتی و فرا صنعتی بوده است. در عرصه مخابرات نیز روال به هم این صورت بوده و با تغییرات و تحولات شگرفی روبرو بوده است. مخابرات و سیستم های مخابراتی دیگر نه به عنوان ابزاری برای ارائه سرویس سنتی تلفن بلکه حلقه ای از زنجیره ی تولید و پردازش، انتقال و ذخیره و بازیابی اطلاعات است. پیشرفت های انجام گرفته در زمینه صنعت الکترونیک، روشهای پردازش، علوم کامپیوتر، تکنیکهای نرم افزاری وسیستم های دیجیتال حاکی از آن است که دیگر نمی توان مرز مشخصی بین کامپیوتر ومخابرات قائل بود و این دو در هم آمیخته شده و عصر نوینی را در زندگی بشر رقم زده اند. حال گذر به سیستم های دیجیتال نسبت به سیستم های آنالوگ قدیمی شبکه های PSTN خود دارای مزیت هایی از جمله سهولت در پیاده سازی با فناوری های مدرن، یکپار چگی سیستم های انتقال و سوئیچینگ، مصونیت در برابر تداخل، سهولت در بازسازی و رمز کردن سیگنال می باشد. از جهش های سرویس های تلفنی، سیستم های پاسخگویی تلفنی می باشد که توانسته سرمایه گزاران تجاری را به این حوزه جذب کند. از چشم اندازهای این حوزه، توسعه سامانه IVR پیشرفته مبتنی بر نیاز کاربر است که بتوان جزیره های مجزای سرویس های الکترونیکی را به یکدیگر متصل نمود. بدین ترتیب پژوهشکده فناوری اطلاعات و ارتباطات جهاد دانشگاهی با توجه به سوابق خود در این حوزه، پای در توسعه این فناوری نهاده است. بر همین اساس پس از مطالعه ی میدانی در این حوزه و پیاده سازی نرم افزارهای متن باز مختلف، به مقایسه و ارزیابی ویژگی های هرکدام بپردازیم. سپس به صورت عملیاتی طرح منتخب را پیاده سازی، اصلاح و تکمیل نماییم. این گزارش براساس طرح مصوب، حاوی نتایج اولیه مطالعات، راه اندازی و پیاده سازی راهکارهای متن باز در زمینه سیستم های IVR مبتنی بر VOIPاست. بدیهی است با عملیاتی شدن و کسب تجربه در کار با نرم افزارهای متن باز، به نقاط ضعف و قوت شفاف تری دست خواهیم یافت.