انسان موجودی است اجتماعی و در زندگی اجتماعی، ارتباط از اهمیت ویژه ای برخوردار است. برقراری ارتباط به شکل موثر و یا ضعیف بخش اصلی زندگی ما را تشکیل می دهد و همه فعالیت های ما را تشکیل می دهد و همه فعالیت های ما نوعی ارتباط محسوب می گردد. مطالعات بیانگر آن باست که مردم به طور متوسط 70% از اوقاعات خود را صرف ارتباط با دیگران می کنند و قسمت اعظم رفتار آن تحت عنوان رفتار ارتباطی نامیده می شود.