امروزه تقریبا تمامی شرکت ها و سازمان های بزرگ، به اهمیت موضوع بهبود فرآیندها (IM) پی برده اند و تجربه مشاوره در این زمینه را داشته یا در آغاز این راهند. به همین جهت مقاله ای در حوزه مدیریت فرآیندها و با هدف ارایه چارچوبی جهت اصلاح و بهبود فرآیندهای شرکت موردمطالعه به انجام رسید. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات از نوع توصیفی اکتشافی بوده است. در این پژوهش، با بهره گیری از مشاهده و مصاحبه، فرآیندهای جاری جامعه موردمطالعه، بررسی و با استفاده از زبان استاندارد مدل ها و نمادهای فرآیند کسب وکار (BPMN. 2) و نرم افزار ویژوآل پارادایم ترسیم گردیدند. در مرحله بعد مشکلات موجود پس از استخراج از طریق مصاحبه با مدیران و کارشناسان شرکت موردتحقیق که قبلا از مشتریان خود دریافت کرده بودند، در قالب نمودار علت ومعلول رسم شدند. سپس به استخراج راه حل ها از طریق پرسشنامه باز پرداخته شد. راه حل ها طی چند مرحله به روش دلفی تکمیل گردیدند. در ادامه به طراحی پرسشنامه تحلیل سلسله مراتبی فازی (AHP) و جدول خانه کیفیت پرداخته شد که با تکمیل آن ها توسط خبرگان شرکت، وزن نهایی مشکلات و راه حل ها به دست آمد. در نهایت با استخراج شاخص های ارزیابی به تجزیه وتحلیل فرآیندها پرداخته شد و پیشنهادهای اصلاح و بهبود در مدل فرآیندها پیاده شد و پژوهش به پایان رسید.

برای بسیاری از سازمان ها، تجزیه و تحلیل مؤثر کسب و کار جزء لاینفک کار آنها نیست. با این حال، با افزایش پیچیدگی فرآیندها و فعالیت های سازمان ها، تجزیه و تحلیل کسب و کار یک شایستگی کلیدی برای موفقیت سازمان بشمار می آید. مدیریت نیازمندی ها شایستگی اصلی برای موفقیت پروژه و برنامه یک سازمان است، عملکرد ضعیف زمانی رخ می دهد که سازمان ها در فرآیندهای مهم تجزیه و تحلیل کسب وکار بلوغ نداشته باشند و ارزشی را که ارائه می کند تشخیص ندهند. تجزیه و تحلیل کسب وکار شامل شناسایی نیازها پیشنهاد راه حل؛ و استخراج، مستندسازی و مدیریت الزامات برای ارائه مزایای مورد انتظار. این پژوهش به بررسی نیازها و انتظارات ذی نفعان سازمان EIED در یکی از بخش های سازمان پرداخته و با در نظر گرفتن الزامات مربوط به فرآیندهای مربوط به نیازسنجی می پردازد، در ادامه با تعیین نیازها و الزامات مربوطه به شناسایی فرآیند از طریق ابزارها پرداخته و با جمع آوری داده های فرآیند و صحه گذاری بر آنها، تجزیه و تحلیل برمبنای داده ها صورت می گیرد و از طریق روش های بهبود ایجاد شده در فرآیند به اندازه گیری اثربخشی شاخص های فرایند مربوطه پرداخته می شود.

امروزه با رشد سازمان ها و پیچیده شدن فرایندهای کسب وکار، مدیریت و کنترل آن ها از اهمیت بیشتری نسبت به قبل برخوردار است. مدل های فرآیند کسب وکار معمولاً با به کارگیری برخی از نشانه های گرافیکی، وظایف، رویدادها، حالت ها و منطق جریان کنترل فرایند کسب وکار را تشریح می نمایند. اگرچه یکی از اهداف اصلی آن ها، تسهیل ارتباط میان ذی نفعان مختلف است، اما بینش محدودی در مورد عوامل مؤثر بر درک آن ها توسط انسان وجود دارد. از میان عوامل مختلفی که بر فهم و درک پذیری مدل های فرایند کسب وکار اثرگذار هستند، این مقاله به دو عامل پرداخته است: سبکِ شناختی خواننده مدل و دانش نظری وی در خصوص مدل سازی فرایند کسب وکار. پژوهش به بررسی تفاوت های سبکِ شناختی و این که سبک ها چه ارتباطی با نمرات درک پذیری مدل فرایند دارد، می پردازد. مطالعه با روش تحقیق «توصیفی-پیمایشی» و در مدیریت امور طرح و برنامه و فناوری اطلاعات بانک ملت و با انتخاب 183 نمونه و با ابزار پرسشنامه به اجرا در آمده است. نتایج نشان داد که درصد بالایی از پاسخ گویان، دارای سبک شناختی سازش پذیر هستند (60 نفر معادل 33%) و همچنین در خصوص میزان دانش نظری در خصوص BPM و BPMN2. 0، 85 نفر معادل 46% از پاسخگویان در سطح 2 بودند، حال آنکه فقط 6% در سطح 4 قرار داشتند. نتایج همچنین تفاوت چشم گیری را بین نمونه ها با سبک شهودی و تحلیلگر، در رابطه با میزان درک پذیری مدل فرایند کسب وکار نشان می دهند. هم چنین ارتباط بین دانش نظری مدل سازی فرایند کسب وکار و میزان درک آن ها از مدل نیز معنی دار بود.

استاندارد BPMN2.0 یک زبان مدل سازی به منظور طراحی فرآیندهای کسب و کار می باشد که به علت گویایی بالا، برای طیف وسیعی از کاربران قابل درک و استفاده می باشد؛ با این حال، به علت ماهیت غیر صوری آن ممکن است مدل هایی حاوی خطاهایی ساختاری هم چون بن بست (عدم امکان اجرای فرآیند) و بن بست حلقوی (تکرار نامتناهی کارها) با استفاده از آن ها تولید شود. تاکنون تحقیقات زیادی پیرامون صحت سنجی این مدل های فرآیندی صورت گرفته است و راهکارهای مختلفی به منظور کشف برخی از این خطاهای ساختاری ارائه شده است؛ سوالی که در خصوص این روش ها ممکن است مطرح شود این است که آیا می توان با استفاده از هرکدام از آن ها صحت ساختاری یک مدل فرآیندی BPMN را به صورت قطعی تضمین کرد؟ برای پاسخگویی به این سوال نیازمند یک تعریف جامع از یک مدل فرآیندی BPMN2.0 صحیح هستیم تا بر مبنای آن بتوانیم جامعیت روش های صحت سنجی را مورد ارزیابی قرار داده و بدین وسیله، مطمئن شویم که روش ارائه شده می تواند تمامی خطاهای ساختاری مدل فرآیندی را کشف نماید. در این پژوهش، بر پایه ی یک تعریف عام از مدل های فرآیندی و مفهوم صحت (بر اساس مدل های فرآیندی ایجاد شده با استفاده از شبکه‎های پتری) و تعمیم ویژگی های آن، یعنی زنده بودن و کران دار بودن به مدل های فرآیندی BPMN2.0، یک تعریف جامع برای یک مدل فرآیندی BPMN2.0 صحیح ارائه شده است و بر اساس آن، جامعیت روش های پیشنهادی برخی از مهم ترین پژوهش های صورت گرفته مورد ارزیابی قرار داده شده است؛ این تعریف می تواند به عنوان یک معیار برای سنجش کارایی روش های صحت سنجی این مدل های فرآیندی به کار گرفته شود.