کاوش های مدیریت بازرگانی
سال:1399 | دوره:12 | شماره:24 |تعداد مقالات:20

چالش روند فزاینده تغییرات محیطی، شدت رقابت و گذر از دوران انحصاری به فضای رقابت، شرکت ها را به سمت بازاریابی پویا (بازاریابی هدفمند) سوق داده است. با توجه به این که ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان و همچنین افزایش سودآوری و رشد پایدار از راهبردهای اصلی شرکت فولاد مبارکه به شمار می روند؛ هدف از این پژوهش، کمک به تحقق بخشی راهبردهای مذکور از طریق هدف مند ساختن سازمان در راستای سفارشی سازی خدمات، بر مبنای ویژگی های برجسته و شاخص های رفتاری مشتریان بازار صنعتی است. در این پژوهش به دلیل ضرورت شناخت مشتریان مختلف، جهت ارایه خدمات متناسب با خصوصیات هر بخش، از نقشه های خودسازمان ده برای بخش بندی و شناسایی ویژگی های مشتریان شرکت استفاده شده است. مطابق یافته های پژوهش مشتریان بازار داخل شرکت فولاد مبارکه اصفهان، بر اساس 95 معیار مستخرج از 48 شاخص (جمعیت شناختی، جغرافیایی، عملیاتی، رفتاری و وضعیتی)، در پنج خوشه که بر مبنای متغیرهای شیوه های خرید (RFM)، به صورت مشتریان طلایی، مشتریان خاص، مشتریان وفادار، مشتریان روی گردان و مشتریان مشکوک نام گذاری شده اند، قرار گرفته اند.

در این پژوهش به شناسایی و ساختاردهی عوامل موثر بر توسعه تجارت اجتماعی با تمرکز بر شبکه اینستاگرام پرداخته شد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و پیمایشی می باشد. محققان ابتدا با مطالعه پژوهش های صورت گرفته 10 مورد از عوامل اثرگذار بر توسعه تجارت اجتماعی را شناسایی نمودند. سپس به جهت غربالگری عوامل، از روش دلفی استفاده شد که در آن نظرات تخصصی 15 نفر از خبرگان و متخصصان در زمینه تجارت اجتماعی، بازاریابی، روش های نوین در بازاریابی و همچنین اساتید دانشگاه جمع آوری گردید. روش انتخاب این افراد غیرتصادفی قضاوتی بود. نتیجه توزیع و جمع آوری پرسشنامه های دلفی در دو مرحله مشخص نمود که خبرگان روی 7 عامل از 10 عامل اجماع نظر دارند و سایر عوامل را رد می کنند. سپس برای ساختاردهی عوامل نهایی شده از روش مدل سازی ساختاری تفسیری استفاده شد. بر همین اساس یک مدل 5 سطحی محاسبه و طراحی شد که در آن 2 عامل مشخصات نرم افزار اینستاگرام و تجربه خرید آنلاین به سطح اول، عامل مشخصات محصول به سطح دوم، عامل مزیت های خرید موبایلی به سطح سوم، دو عامل کیفیت برقراری رابطه و دانش استفاده از شبکه های موبایلی به سطح چهارم و عامل اعتماد به اینستاگرام به سطح پنجم اختصاص یافت. در نهایت بر اساس یافته های به دست آمده، پیشنهادات کاربردی ارایه گردید.

هدف این پژوهش، بررسی عوامل انگیزشی موثر بر قصد خرید و خرید واقعی محصولات سبز و تبیین نقش تعدیلگری درآمد در این رابطه است. پرسش اصلی پژوهش حاضر این است که عوامل انگیزشی چه تاثیر مثبت بر قصد خرید و خرید واقعی مصرف کنندگان محصولات سبز دارند؟ متغیر درآمد چه نقشی در تعدیل این رابطه دارد؟ پژوهش حاضر از نوع توصیفی-پیمایشی می باشد و به لحاظ هدف کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش مصرف کنندگان محصولات سبز در شهر رشت بوده که تعداد 384 پرسشنامه به روش نمونه گیری در دسترس و گلوله برفی تکمیل گردید. بررسی و تحلیل داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری و با توجه به نرمال نبودن توزیع متغیرهای پژوهش به روش حداقل مربعات جزیی و با کمک نرم افزار "اس. پی. اس. اس" و "اسمارت پی. ال. اس" انجام گردید. نتایج این مطالعه نشان داد که کیفیت زندگی، آگاهی زیست محیطی، کیفیت و قیمت، اطلاعات و دانش، زمینه اجتماعی و شرکت های سبز تاثیر مثبتی بر قصد خرید محصولات سبز دارند. همچنین قصد خرید تاثیر مثبت بر خرید واقعی دارد. علاوه بر این نتایج نشان داد که درآمد فقط نقش تعدیلگر در رابطه بین کیفیت زندگی و همچنین دانش و اطلاعات محصول سبز با قصد خرید دارد.

امروزه رفتار مصرف اخلاقی منجر به رضایت مندی نهایی مصرف کنندگان از خرید و مصرف کالاها و خدمات می شود. مطالعه حاضر با هدف بررسی تاثیر انگیزه های مصرف اخلاقی از طریق رفتار مصرف اخلاقی بر رضایت از خرید مصرف کنندگان پوشاک در شهرهای ایلام، خرم آباد و کرمانشاه، صورت گرفته است. این پژوهش از نوع پیمایشی بوده و از نظر هدف توسعه ای کاربردی است. جامعه آماری تمام مصرف کنندگان پوشاک در سه شهر ذکر شده می باشد، که با استفاده از جدول مورگان نمونه ای معادل 384 نفر جهت مطالعه انتخاب شد. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته بوده که روایی آن توسط خبرگان تایید شده و پایایی همه متغیرهای تحقیق با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ (آلفای کرونباخ همه متغیرها بالاتر از 7/0 محاسبه شد) تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. نتایج برآمده از فرضیات تحقیق نشان می دهد که انگیزه های مصرف اخلاقی هم به صورت مستقیم و هم از طریق رفتار مصرف اخلاقی بر رضایت از خرید تاثیر گذار است. همچنین از بین مولفه های انگیزه های مصرف اخلاقی، مولفه تمایز با ضریب مسیر 36/0 به صورت مستقیم و مولفه زیبایی شناختی با ضریب مسیر 66/0 از طریق رفتار مصرف اخلاقی بیشترین تاثیرگذاری را بر رضایت از خرید مصرف کنندگان دارد.

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر برندینگ داخلی بر رفتار شهروندی سازمانی با توجه به نقش میانجی هویت یابی سازمانی و دلبستگی شغلی در استارتاپ ها در ایران پرداخته است. جامعه هدف پژوهش توصیفی-پیمایشی، شامل 460 نفر از کارکنان شرکت های اینترنتی نوپا در ایران است و تعداد حجم نمونه 210 نفر در نظر گرفته شد. روش نمونه گیری مورد استفاده، تصادفی ساده است و جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد استفاده شده است. تحلیل داده ها با استفاده از مد ل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزیی و همچنین استفاده از نرم افزار SMART PLS2انجام شده است. مطابق نتایج پژوهش در حالت کلی برندینگ داخلی بر رفتار شهروندی سازمانی تاثیر معناداری داشته است. همچنین ارتباطات برند داخلی و رهبری تحول آفرین منجر به هویت یابی سازمانی شده و رهبری تحول آفرین منجر به دلبستگی شغلی شده است. هویت یابی سازمانی نیز بر دلبستگی شغلی تاثیرگذار است. از طرفی هویت یابی سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی نسبت به مشتریان و دلبستگی شغلی نیز بر رفتار شهروندی سازمانی نسبت به مشتریان و سازمان تاثیرگذار بوده است.

هدف این مقاله بررسی و ارزیابی عوامل موثر بر تمایل مصرف کننده به خرید گوشی هوشمند از بازار خاکستری است. نوع پژوهش مقاله از توصیفی-پیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش مصرف کنندگان گوشی در بازارهای گوشی تهران بودند. بدین منظور نمونه ای برابر با 390 نفری بر اساس فرمول کوکران و با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. روایی پرسشنامه با استفاده از روایی سازه (هم گرا) و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ و پایایی مرکب مورد تایید قرار گرفت. با بررسی مبانی نظری پژوهش، مدل طراحی شد، مدل شامل عوامل تازگی طلبی، وضعیت مصرف، درستی و ریسک ادراک شده بر نگرش به خرید و قصد خرید گوشی های هوشمند قاچاق بود. در این مدل، نگرش مصرف کننده نسبت به کالاهای تقلبی، عامل میانجی در نظر گرفته شد. برای بررسی فرضیه ها، مدل معادلات ساختاری مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان داد تازگی طلبی تاثیر مثبتی بر نگرش به خرید گوشی هوشمند قاچاق دارد، تاثیر وضعیت مصرف و درستی بر نگرش به خرید گوشی هوشمند قاچاق منفی بود. تاثیر نگرش به خرید بر قصد (تمایل) به خرید مثبت بود. نقش میانجی متغیر در روابط متغیرها تایید شد. همچنین تاثیر ریسک ادراک شده بر تمایل به خرید گوشی های هوشمند منفی و این متغیر عاملی بازدارنده برای خرید گوشی های هوشمند بازار خاکستری است.

اعتماد به بیمه مهم ترین رکن پیشرفت صنعت بیمه است و تا زمانی که این اعتماد به وجود نیاید خرید مجددی نیز در کار نخواهد بود. در پژوهش حاضر به بررسی اثرگذاری ابعاد اعتماد و ارزش بر وفاداری مشتریان در بخش های دولتی و خصوصی بیمه پرداخته می شود. این پژوهشازنظر هدف، کاربردی و ازنظر جمع آوری داده ها، توصیفی است. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان شرکت های بیمه دولتی و خصوصی استان کردستان تشکیل داده که بر مبنای روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده (بر مبنای سهم بازار) حجم نمونه مورد نظر مشخص شده است و برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه بهره گرفته شد. برای بررسی و تحلیل داده ها از نرم افزارهای SPSS و LISREL استفاده شد. طبق یافته ها در مسیر شناختی مدل، اثرگذاری اعتماد از طریق ارزش درک شده بر وفاداری مشتریان، برای بخش بیمه دولتی و خصوصی مورد تایید قرار گرفت. همچنین اثرگذاری اعتماد شناختی بر ارزش مطلوبیت گرا در هر دو شرکت بیمه های دولتی و خصوصی مورد تایید قرار گرفت ولی اثرگذاری اعتماد عاطفی بر ارزش لذت گرا فقط در شرکت های خصوصی بیمه، مورد تایید واقع شد. در حالت کلی، شدت اثر اعتماد و ارزش بر وفاداری در بخش دولتی بیشتر از بخش خصوصی است.

صنعت مهندسی و مهندسین مشاور ایران بویژه در حوزه نفت، گاز و پتروشیمی بدلیل عدم رقابت پذیری تاکنون نتوانسته آن طور که باید به جایگاه خود در بازار جهانی دست یابد. این تحقیق با هدف شناسایی و اولویت بندی مولفه ها و عوامل موثر بر رقابت پذیری شرکت های مهندسی و مهندسین مشاور ایران در حوزه نفت، گاز و پتروشیمی و رابطه بین آنها صورت پذیرفته است. برای این منظور در مرحله اول براساس مرور پیشینه و استفاده از نظر خبرگان، مولفه های رقابت پذیری شرکت های مهندسی و مهندسین مشاور ایران در حوزه نفت، گاز و پتروشیمی شناسایی و اولویت بندی گردید و در مرحله دوم براساس اندازه گیری وضعیت رقابت پذیری موجود شرکت های مهندسی و مهندسین مشاور ایران در حوزه نفت، گاز و پتروشیمی و تجزیه و تحلیل آن به روش معادلات ساختاری، روابط بین مولفه ها و عوامل موثر بر رقابت پذیری آنها بررسی شد. این تحقیق در سال 1396 اجرا شد و براساس نتایج بدست آمده در مرحله اول 50 مولفه در 7 گروه شناسایی شد. براساس نتایج مرحله دوم مشخص گردید که مولفه های «مدیریت دانش و توان خلاقیت و نوآوری»، «مالی»، «فناوری اطلاعات»، «عملکرد اقتصادی» و «زیرساخت ها» به ترتیب بیشترین تاثیر را بر رقابت پذیری شرکت های مهندسی و مهندسین مشاور ایران در حوزه نفت، گاز و پتروشیمی دارند.

دیدگاه های نوینی که در مشتریان کنونی ایجاد شده، مبتنی بر این عامل است که هر کسب و کاری که بتواند به طور مداوم و پیوسته تغییرات مفید نوآورانه در محصولات خود پدید آورد، دارای ارزش بیشتری است. لذا توسعه پیوسته محصولات جدید و نوآور در ایجاد دیدگاه مثبت مشتریان امروزی و به تبع آن ارتقای ارزش برند، بسیار مهم و حیاتی است. هدف از این پژوهش، ارایه راهکارهای موثر در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری و رویکرد کارآفرینانه برای توسعه محصولات جدید در صنایع لبنی ایران می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتمل بر 54 تولیدکننده لبنیات عضو انجمن لبنیات ایران است. حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 46 شرکت می باشد. روش انجام پژوهش، توصیفی پیمایشی مبتنی بر مدل سازی معادلات ساختاری بوده و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. برای آزمون فرضیه های پژوهش از روش حداقل مربعات جزیی (PLS) و نرم افزار Smart PLS 3 استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری و گرایش کارآفرینی از طریق مشارکت مشتری بر توسعه محصولات جدید تاثیر مثبت و معناداری دارند، همچنین گرایش کارآفرینی بر توسعه محصولات جدید، تاثیر مثبت و معناداری دارد ولی تاثیر مستقیم مدیریت ارتباط با مشتری بر توسعه محصولات جدید معنادار نبوده و تایید نگردید.

در محیط رقابتی امروز با افزایش روزافزون رشد خدمات در شرکت ها، اهمیت درک نوآوری ارایه خدمات و شیوه های بهبود آن افزایش یافته است. با توجه به تحولات صنایع و گرایش آن ها به سوی رقابت پذیری، توجه به نوآوری خدمات برای کسب مزیت رقابتی پیش از پیش اهمیت یافته است. هدف این مقاله بررسی نقش قابلیت مشتری محوری و نوآوری ارایه خدمات در مزیت رقابتی پایدار است. در این پژوهش 156 نفر از سرپرستان شرکت های صنایع غذایی استان زنجان در چارچوب چهار فرضیه، مورد با روش توصیفی پیمایشی بررسی قرار گرفت. یافته های این پژوش نشان می دهد که قابلیت مشتری محوری و نوآوری ارایه خدمات در مزیت رقابتی پایدار تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین نوآوری ارایه خدمات نقش میانجی در رابطه میان قابلیت مشتری محوری و مزیت رقابتی پایدار بازی می کند. لذا مدیران هر قدر توجه بیشتری به نیازهای مشتریان در نوآوری ارایه خدمات داشته باشند، می توانند در مقایسه با رقباء به مزیت رقابتی و عملکرد برتر دست یابند.

امروزه کسب و کارها برای افزایش سودآوری و سهم خود، توجه ویژه ای به درگیر کردن مشتریان در فعالیت های شرکت و ایجاد احساس مسیولیت در آن ها دارند. زیرا زمینه را برای بروز رفتار مشارکتی و شهروندی مشتریان مهیا می کند که به ایجاد رفتار خلق ارزش مشترک برای آن ها می انجامد و با ایجاد رضایت و وفاداری مشتریان بر ترجیح برند و تمایل به خرید مجدد آن ها نیز تاثیرگذار است. این پژوهش به دنبال بررسی تاثیر متغیرهای رفتار خلق ارزش مشترک برای مشتری، ترجیح برند، قصد خرید مجدد است. در واقع هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر رفتار خلق ارزش مشترک برای مشتری بر ترجیح برند و قصد خرید مجدد مشتریان است. علاوه براین نقش میانجی متغیر ترجیح برند میان رفتار خلق ارزش مشترک برای مشتری و قصد خرید مجدد بررسی می شود. همچنین از نظر هدف و ماهیت گردآوری داده ها، کاربردی و توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان برندهای پوشاک در شبکه اجتماعی اینستاگرام هستند. 239 پرسشنامه به روش نمونه گیری در دسترس جمع آوری شد. تجزیه و تحلیل داده ها به کمک مدل سازی معادلات ساختاری انجام گرفته است. نتایج پژوهش تاثیر مثبت و معناداری رفتار خلق ارزش مشترک برای مشتری بر ترجیح برند و ترجیح برند بر قصد خرید مجدد را نشان می دهد. همچنین ترجیح برند نقش میانجی را میان رفتار خلق ارزش مشترک و قصد خرید مجدد دارد.

هدف مقاله حاضر، تاثیر کارآفرینی راهبردی و محیط نهادی بر عملکرد کسب و کارهای کوچک و متوسط ورزشی استان مرکزی است. روش تحقیق، توصیفی-تحلیلی از نوع همبستگی است که از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار لیزرل استفاده و مدل نهایی ارایه شد. جامعه آماری شامل کلیه کسب وکارهای ورزشی با تعداد کارکنان کمتر از 50 نفر در سطح استان مرکزی در بخش تولیدات و خدمات و تعداد نمونه شامل 200 نفر بود. راهبرد نمونه گیری، تصادفی طبقه ای بود. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد استفاده شد. متخصصان علوم ورزشی بعد از تایید روایی، پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مناسب به دست آمد. شاخص های برازش مدل مطلوب بود و در این راستا نتایج نشان داد کارآفرینی راهبردی و محیط نهادی بر عملکرد کسب وکارهای ورزشی تاثیر دارد و بر اساس ضریب مسیر، کارآفرینی راهبردی بیشترین تاثیر را بر عملکرد کسب وکارهای ورزشی داشت، ولی محیط نهادی بر کارآفرینی راهبردی تاثیری نداشت. درنتیجه افزایش میزان کارآفرینی راهبردی و عوامل نهادی منجر به بهبود عملکرد کسب وکارهای ورزشی می شود. اشاعه و بهبود فرهنگ، ذهنیت و رهبری کارآفرینانه توام با توسعه نوآوری از طریق ارایه آموزش های کاربردی به کارآفرینان ورزشی و توسعه قوانین تسهیل کننده و بهبود ارزش های محیطی می تواند به عملکرد بهتر کسب وکارهای ورزشی کمک کند.

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر جهت گیری راهبردی سازمان بر عملکرد مالی توسعه محصول جدید است. این تحقیق دو نوع از جهت گیری های راهبردی سازمان: یعنی جهت گیری بازار، جهت گیری نوآوری و رابطه مکملی جهت گیری بازار/ نوآوری را مورد بررسی قرار داد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر روش توصیفی پیمایشی و از نوع علی است. جامعه آماری پژوهش را شرکت های تولیدی در صنایع با تکنولوژی بالا و متوسط به بالا و شرکت هایی که در صنایع دیگر از تکنولوژی سطح بالایی برخوردار بوده اند تشکیل می دهد. حجم نمونه براساس فرمول کوکران 229 شرکت تعیین شد، که با روش نمونه گیری در دسترس و از طریق پرسشنامه جمع آوری شد. برای خالص سازی داده ها تکنیک تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نسخه 22 اموس انجام شد و روش رگرسیون سلسله مراتبی خطی با نرم افزار اس پی اس اس نسخه 22 برای آزمون فرضیه ها استفاده شد. نتایج پژوهش بیانگر تاثیر مثبت جهت گیری بازار و جهت گیری نوآوری بر عملکرد توسعه محصول جدید است. به علاوه یافته ها حاکی از تاثیر مثبت و معناداررابطه مکملی جهت گیری بازار/ نوآوری، بر عملکرد توسعه محصول جدید است. همچنین نتایج نشان داد که جهت گیری های راهبردی سازمان می توانند در عملکرد مالی توسعه محصول جدید تاثیر گذار باشند.

قصد خرید یکی از مراحل تصمیم گیری خرید است و علت رفتاری مصرف کننده برای خرید یک برند خاص را نشان می دهد. قصد خرید مصرف کنندگان، از نگرش به تبلیغ و نگرش به برند سرچشمه می گیرد. به همین دلیل امروزه شرکت ها در تلاش هستند تا با استفاده از تاییدکنندگان مشهور در تبلیغات، سبب اثرگذاری مثبت بر نگرش به تبلیغ و نگرش به برند شوند و به دنبال آن قصد خرید در مصرف کنندگان را افزایش دهند. هدف این پژوهش تبیین بررسی تاثیر تاییدکننده مشهور بر قصد خرید مصرف کننده با میانجیگری نگرش به تبلیغ و نگرش به برند است. پژوهش حاضر از حیث هدف یک پژوهش کاربردی و از حیث نحوه گردآوری داده ها یک پژوهش توصیفی-پیمایشی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را مصرف کنندگان شامپو کلییر مردانه در شهر بوشهر تشکیل می دهند. حجم نمونه 388 نفر تخمین زده شد که در این راستا از روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس و ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه است. در آزمون فرضیات پژوهش از مدل سازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار اسمارت پی ال اس، استفاده شد. مطابق یافته های پژوهش استفاده از تاییدکننده مشهور در تبلیغات بر نگرش به تبلیغ و نگرش به برند تاثیر و همچنین نگرش به تبلیغ و نگرش به برند بر قصد خرید مصرف کننده تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. همچنین تاییدکننده مشهور از طریق نگرش به تبلیغ و نگرش به برند بر قصد خرید مصرف کننده تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. شرکت ها باید جهت افزایش قصد خرید مصرف کنندگان سعی در ایجاد نگرشی مطلوب نسبت به تبلیغ و نسبت به برند در اذهان مصرف کنندگان داشته باشند.

این پژوهش با هدف آسیب شناسی شبکه توزیع صنایع کوچک و متوسط در صنعت سوهان، به دنبال بررسی وضعیت موجود شبکه توزیع صنعت سوهان، پیدا کردن آسیب های موجود در صنعت و ارایه راهکارهایی برای بهبود شبکه توزیع صنعت سوهان انجام شده است. در این پژوهش با بررسی مبانی نظری شبکه توزیع و با استفاده از تجربیات خبرگان به شناسایی معیارهای آسیب شناسی شبکه توزیع پرداخته شد. جامعه آماری پژوهش شامل تولیدکنندگان، خبرگان و فعالان شبکه توزیع صنعت سوهان در شهر قم می باشند، مجموع افرادی که با آن ها مصاحبه انجام گرفت برابر 9 نفر و افراد تکمیل کننده پرسشنامه 17 نفر بوده است. با استفاده از روش FARE اقدام به وزن دهی معیارها شد. همچنین به منظور شناسایی آسیب های موجود در صنعت سوهان از ماتریس اهمیت-عملکرد استفاده شد. یافته های پژوهش نشان می دهد که در تحلیل ماتریس اهمیت-عملکرد از بین 25 شاخص جهت آسیب شناسی شبکه توزیع صنعت سوهان، شش شاخص حفظ کیفیت سوهان در فرایند توزیع، برگشت پذیری، استفاده از اطلاعات به روز و دقیق در شبکه توزیع، امکان تحویل سوهان در حجم های کم و در فاصله های زمانی کوتاه، انعطاف پذیری در حمل و نقل و هزینه موجودی در ربع اول ماتریس اهمیت-عملکرد قرار گرفت که آسیب های موجود در صنعت سوهان در نظر گرفته شد. همچنین با بررسی و تحلیل داده های حاصل از مصاحبه، با استفاده از روش تحلیل تم، راهکار هایی جهت بهبود آسیب های شناسایی شده در شبکه توزیع صنعت سوهان ارایه شد.

پژوهش حاضر، با ارایه مدلی جدید برای مدیریت تجربه مشتری بانک، تاثیر آن را بر بهبود شاخص های عملکردی یکی از بانک های ایران، با میانجیگری رضایت، وفاداری و تعامل کلامی مشتری بررسی کرده است. این پژوهش، ابتدا مدلی را برای مدیریت تجربه مشتری فرآیندهای بانکی توسعه داده، و سپس برای طراحی، تجزیه و تحلیل مدل معادلات ساختاری، اطلاعات مورد نیاز را بصورت میدانی گردآوری کرده است. در این پژوهش علاوه بر جمع آوری داده های لازم از مشتریان، برای جمع آوری اطلاعات واقعی عملکرد بانک، از اطلاعات بخش ارزیابی عملکرد شعب بانک مورد مطالعه استفاده شده است. این اطلاعات شامل عملکرد سپرده ای، وصول مطالبات، خدمات الکترونیک و عملکرد مالی شعب است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی است و به لحاظ شیوه جمع آوری داده ها، توصیفی-همبستگی است. در این پژوهش، برای تحلیل اطلاعات، نرم افزارهای SPSS و لیزرل مورد استفاده قرار گرفته است. در این پژوهش، ضمن بررسی و ارایه تحلیل های آماری مربوط به کیفیت مدل، تاثیر مدیریت تجربه مشتری بر روی شاخص های عملکردی بانک، رضایت مشتریان، و وفاداری مشتریان بررسی و تحلیل شده است. نتایج پژوهش نشان داد که بانک مورد مطالعه با اجرای مدل پیشنهادی مدیریت تجربه مشتری می تواند علاوه بر ارتقاء مزیت های رقابتی، شاخص های عملکردی فرآیندهای شعب خود را نیز بهبود دهد.

هدف پژوهش طراحی فضای داخلی فروشگاه ها براساس شبیه سازی الگوی حرکتی افراد است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان فروشگاه هایپرمارکت ققنوس در شهر سمنان است. داده ها از طریق فیلم های دوربین مدار بسته فروشگاه گردآوری و برای طراحی فضای داخلی چندین گام طی شد. در گام اول با استفاده از تکنیک طرح همدلی، رفتار مشتریان درون فروشگاه آنالیز شد. در گام دوم با استفاده از نرم افزار طراحی اتوکد فضای فروشگاه با چیدمان های قالب استاندارد و با استفاده از روش گروه کانونی، چیدمانی بر اساس نظرات مشتریان طراحی شد. در گام سوم با استفاده از روش شبیه سازی فضای فروشگاه با چیدمان های مختلف طراحی و الگوی حرکتی افراد در آن شبیه سازی شد و در گام آخر با استفاده از روش رگرسیون خطی، تعداد اقلام خریداری شده برای هر سناریوی تعریف شده، پیش بینی و با هم مقایسه شدند. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که مسافت طی شده، سرعت حرکت، زمان خرید و نوع رفتار مشتریان عوامل موثر بر پیش بینی تعداد اقلام خریداری شده، هستند و نتایج مقایسه سناریوهای طرح بندی فروشگاه نشان داد که بعد از چیدمان با مسیر اجباری، چیدمان طراحی شده با مشارکت مشتریان، بیشترین تغییرات را در افزایش زمان خرید (12%)، مسافت طی شده (22%) و تعداد اقلام خریداری شده (18%) دارد.

ظهور فناوری اطلاعات و ارتباطات فرصت های جدیدی را برای توسعه کشورها در سراسر دنیا به وجود آورده است. دولت الکترونیک از پدیده های مهم حاصل از به کارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات است که تحولات زیادی را در شیوه زندگی بشر امروزی ایجاد کرده و انتظارات جدیدی را بوجود آورده است. بنگاه های خدمات الکترونیک دولت یکی از این کانال های ارتباطی در ایران است که سازمان های دولتی در آن به شهروندان خدمات ارایه می دهند. بر این اساس پژوهش حاضر با هدف شناسایی مسایل و چالش های پیش روی این بنگاه ها صورت گرفته که در چارچوپ پارادایم تفسیری و رویکرد کیفی است. جامعه مورد نظر به منظور شناسایی چالش ها، صاحبنظران و افراد مجرب و دست اندرکار به ویژه در حوزه دولت الکترونیک و بنگاه های خدمات الکترونیک در استان خراسان رضوی هستند. همچنین از روش شهودی قضاوتی و با استفاده از تکنیک نمونه گیری گلوله برفی جهت انتخاب متخصصان برای انجام مصاحبه ها، استفاده شد. منبع اصلی اخذ داده ها مصاحبه های کیفی با صاحبنظران است. تحلیل یافته ها به صورت تفسیری و متنی به روش تحلیل محتوای کیفی تلخیصی در بستر نرم افزار MaxQDA صورت گرفت و چالش های پیش رو در چهار حوزه حاکمیتی و سیاست گذاری، سازمان های واگذار کننده خدمات، بنگاه های خدمات و مشتریان آن ها شناسایی شد. در نهایت نیز بر مبنای چالش های شناسایی شده راه کارهایی در دو بعد سیاستی-رویکردی و اجرایی-عملیاتی ارایه شده است که از جمله آن ها می توان در بعد سیاستی-رویکردی به پذیرش بنگاه های خدمات به عنوان یک موضوع ذیل حوزه اصلی دولت الکترونیک و تعیین نهاد متولی برای این بنگاه ها اشاره نمود. همچنین در بعد اجرایی و عملیاتی نیز بازنگری و اصلاح آیین نامه ها و نیز استفاده از شاخص های رتبه بندی بنگاه ها جهت حل مشکلات مربوط به توسعه کمی و نامتوازن بنگاه های خدمات الکترونیک پیشنهاد می شود.

طی چند دهه اخیر، پیشرفت های بزرگی در بسیاری از صنایع از جمله صنایع غذایی روی داده است که از آن جمله می توان به توسعه محصولات فراسودمند اشاره کرد. با توجه به ضرورت انکارناپذیر نوآوری در صنایع غذایی و نقش این صنعت در اقتصاد، در این پژوهش تلاش شده است تا با استفاده از روش شناسی نگاشت شناختی فازی، مدلی کیفی از عوامل موثر بر نوآوری در توسعه محصولات فراسودمند غذایی با هدف رونق صادرات ارایه شود. بدین منظور ابتدا پس از بیان موضوع، مبانی نظری و بررسی پیشینه، با استفاده از پارادایم تفسیری و طرح پژوهش کیفی، چارچوب مفهومی اولیه پژوهش با رویکرد تحلیل محتوا تهیه و مدلی از مولفه های نوآوری ارایه شده است. سپس از ابزارهای تکنیک نگاشت شناختی برای بررسی سیاست های مختلف بر روی مدل و تحلیل آن استفاده شده است. یافته های بدست آمده از نگاشت نوآوری نشان داد که سیستم محصول، تولید محصولات فراسودمند، تعامل و مشارکت با مشتریان در جهت خلق ارزش مولفه های اصلی در موفقیت نوآوری در صنایع غذایی هستند. هم چنین در تدوین سیاست های ارتقای نوآوری باید رویکردی ترکیبی در مورد مولفه ها اجرا شود و سرمایه گذاری بر روی عوامل به صورت انفرادی نمی تواند بهبودی چندانی را حاصل کند.

ورود موفق به بازار، مدیریت هزینه ها و ریسک یکی از مهم ترین چالش هایی است که سازمان ها در بازارهای فرارقابتی و پویای امروز با آن رو به رو هستند. تغییر نگرش ها در حوزه رقابت از یکسو و هزینه های سنگین ورود به بازار از سوی دیگر، موجب ظهور همکاری های رقابتی در ورود به بازار شرکت ها شده حال آنکه مطالعه جامعی در این زمنیه وجود ندارد. هدف پژوهش حاضر تبیین الگوی همکاری رقابتی به منظور ورود به بازار است و با توجه به اینکه صنعت فناوری اطلاعات و ارتباطات ایران تجربه این نوع همکاری ها را داراست، به عنوان جامعه پژوهش انتخاب شده است. به این منظور ابتدا با استفاده از استراتژی نظریه داده بنیاد چندگانه به تحلیل داده های حاصل از مرور نظام مند پیشینه در بازه زمانی 15 سال اخیر پرداخته، سپس تا رسیدن به اشباع نظری با 16 نفر از خبرگان مصاحبه صورت گرفته است و پس از برگزاری گروه کانون، الگوی همکاری رقابتی برای ورود به بازار با سه سازه اصلی شامل «محرک های همکاری رقابتی»، «شکل دهی و مدیریت» و «عملکرد همکاری رقابتی»، 14 سازه فرعی، 51 مفهوم که 22 مورد مرتبط با محرک های همکاری رقابتی، 17 مورد مرتبط با شکل دهی و مدیریت و 12 مورد مرتبط با عملکرد همکاری رقابتی بودند؛ مفهوم پردازی شد.