مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله همایش

عنوان

بررسی تأثیر کیفیت خدمات فناوری سلف سرویس بر وفاداری مشتری و نیات رفتاری مشتری با تأکید بر نقش میانجی رضایت مشتری

نویسندگان

 بهفر پرستو

صفحات

 صفحه شروع | صفحه پایان

چکیده

 هدف از این پژوهش بررسی تأثیر کیفیت خدمات فناوری سلف سرویس بر وفاداری مشتری و نیات رفتاری مشتری با تأکید بر نقش میانجی رضایت مشتری مورد مطالعه مشتریان بیمه آسیا شهرستان ارومیه می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بیمه آسیا شهرستان ارومیه بوده که تعداد آنها نامحدود می باشد. لذا با توجه به نامحدود بودن تعداد مشتریان حجم نمونه آماری بر اساس فرمول کوکران 384 نفر برآورد شده است و با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شد. پرسشنامه ها توسط مشتریان بیمه آسیا تکمیل شد و در نهایت 384 پرسشنامه جمع آوری گردید و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. این پژوهش از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی-همبستگی بوده و از نظر روش گردآوری اطلاعات از نوع روش میدانی (پرسش نامه) می باشد. داده ها با استفاده از نرم افزار و SMART PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده حاکی از این بود که کیفیت خدمات فناوری سلف سرویس بر وفاداری مشتری و نیات رفتاری مشتری با تأکید بر نقش میانجی رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

استنادها

  • ثبت نشده است.

    • ارجاعات

  • ثبت نشده است.

    • استناددهی

    مقالات مرتبط نشریه ای

  • ثبت نشده است.

    • مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.

    • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.

    • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button