مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

285
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

169
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

ارائه رویکردی ترکیبی از QFD فازی و برنامه ریزی ریاضی (مطالعه موردی: بیمه عمر)

صفحات

 صفحه شروع 118 | صفحه پایان 132

کلیدواژه

گسترش عملکردی کیفیت (QFDQ2
(خدمات بیمه عمرQ2

چکیده

 در فضای کسب و کار به شدت رقابتی شده امروز, رویکرد اصلی کلیه فعالیت های کسب و کارها, تامین بهینه نیازهای مشتریان و کسب رضایت و اعتماد آن ها می باشد. خدمات بیمه عمر یکی از حوزه های صنعت بیمه است که رابطه ای بسیار نزدیک و کاملاً پویا با مشتریان دارد. در این راستا, استفاده از تکنیک هایی مانند گسترش عملکردی کیفیت (QFD) می تواند گامی مهم به سمت دستیابی به سطح مناسبی از کیفیت خدمات و رضایت مشتریان باشد. QFD روشی نظام مند برای برقراری ارتباط کافی بین نیازهای مشتری و ویژگی های خدمت یا محصول نهایی می باشد. در این مقاله, ابتدا 30 مورد از خواسته های مشتریان از خدمات بیمه عمر در سه استان تهران, یزد و سمنان شناسایی, و درجه اهمیت آنها بواسطه توزیع پرسشنامه بین 270 مشتری تعیین می شود. سپس با تشکیل خانه کیفیت, فعالیت ها و اقدامات اصلاحی لازم به منظور تأمین خواسته ها نیز شناسایی و وزن دهی می شوند. در نهایت, یک مدل ریاضی به منظور ملاحظه محدودیت بودجه در فرآیند تصمیم گیری ارائه می گردد. علاوه براین, از تئوری اعداد فازی مثلثی در سراسر روش تحقیق بهره گرفته می شود. نتایج بدست آمده می توانند اطلاعاتی کاربردی و مفید را در اختیار تصمیم گیران بخش خدمات بیمه عمر در کشور قرار دهند.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    بهشتی نیا، محمدعلی، و وزیری، جلیل. (1395). ارائه رویکردی ترکیبی از QFD فازی و برنامه ریزی ریاضی (مطالعه موردی: بیمه عمر). مهندسی و مدیریت کیفیت، 6(2 )، 118-132. SID. https://sid.ir/paper/523603/fa

    Vancouver: کپی

    بهشتی نیا محمدعلی، وزیری جلیل. ارائه رویکردی ترکیبی از QFD فازی و برنامه ریزی ریاضی (مطالعه موردی: بیمه عمر). مهندسی و مدیریت کیفیت[Internet]. 1395؛6(2 ):118-132. Available from: https://sid.ir/paper/523603/fa

    IEEE: کپی

    محمدعلی بهشتی نیا، و جلیل وزیری، “ارائه رویکردی ترکیبی از QFD فازی و برنامه ریزی ریاضی (مطالعه موردی: بیمه عمر)،” مهندسی و مدیریت کیفیت، vol. 6، no. 2 ، pp. 118–132، 1395، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/523603/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button