APA:
کپیزارعی، عظیم، رجبی، حسن، و مرادی، هادی. (1389). بکارگیری مدل سروکوال و کانو برای تعیین فرایندهای اولویت دار جهت بهبود در سازمانهای خدماتی (مطاله موردی: شعب نمایندگی شرکت بیمه ایران در سمنان). همایش بین المللی مدیریت فرآیندهای سازمانی. SID. https://sid.ir/paper/820766/fa
Vancouver:
کپیزارعی عظیم، رجبی حسن، مرادی هادی. بکارگیری مدل سروکوال و کانو برای تعیین فرایندهای اولویت دار جهت بهبود در سازمانهای خدماتی (مطاله موردی: شعب نمایندگی شرکت بیمه ایران در سمنان). 1389. Available from: https://sid.ir/paper/820766/fa
IEEE:
کپیعظیم زارعی، حسن رجبی، و هادی مرادی، “بکارگیری مدل سروکوال و کانو برای تعیین فرایندهای اولویت دار جهت بهبود در سازمانهای خدماتی (مطاله موردی: شعب نمایندگی شرکت بیمه ایران در سمنان)،” presented at the همایش بین المللی مدیریت فرآیندهای سازمانی. 1389، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/820766/fa