مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

961
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

687
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

یادداشت فنی: طرح ریزی خدمات داخل قطارهای ویژه با استفاده از QFD

صفحات

 صفحه شروع 83 | صفحه پایان 90

کلیدواژه

بکارگیری کارکرد کیفی ((QFDQ4

چکیده

 امروزه از خصوصیات یک سازمان موفق, خلاق و کارآمد آن است که از خواسته های مشتریان خود اطلاع یافته و با در نظر گرفتن آنها در بهبود کیفیت کالاها یا خدمات خود, در جهت رضایتمندی مشتریان خود گام بردارد. یکی از روش هایی که می تواند به این منظور مورد استفاده قرار گیرد, تکنیک QFD است که مبنای این مقاله است. در این مقاله برای جمع آوری خواسته های مسافران قطارهای ویژه شرکت رجاء از مصاحبه ساخت یافته و پرسشنامه, که روایی و پایایی آن سنجیده شده, استفاده شده است. پس از جمع آوری خواسته های مسافران, این خواسته ها در 7 دسته گروه بندی شده و سپس بر اساس درجه اهمیت و میزان رضایتمندی اختصاص یافته به هر یک از آنها از طرف مسافران, تعدادی از آنها برای بررسی و تحلیل انتخاب شده اند. برای تجزیه و تحلیل خواسته ها و الزامات مسافران و تعیین خدمات و الزامات عملیاتی مربوط به آنها از رویکرد 3 ماتریسی سازگار شده QFD استفاده شده و در نهایت الزامات عملیاتی مورد نیاز برای اجرای خدمات برآورده کننده خواسته های مسافر در داخل قطارهای شرکت استخراج و ارایه شده است.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

    استناددهی

    APA: کپی

    پورسیدآقایی، محسن، محمودی، جعفر، و ذوالقدری، محمد. (1386). یادداشت فنی: طرح ریزی خدمات داخل قطارهای ویژه با استفاده از QFD. پژوهشنامه حمل و نقل، 4(1)، 83-90. SID. https://sid.ir/paper/83856/fa

    Vancouver: کپی

    پورسیدآقایی محسن، محمودی جعفر، ذوالقدری محمد. یادداشت فنی: طرح ریزی خدمات داخل قطارهای ویژه با استفاده از QFD. پژوهشنامه حمل و نقل[Internet]. 1386؛4(1):83-90. Available from: https://sid.ir/paper/83856/fa

    IEEE: کپی

    محسن پورسیدآقایی، جعفر محمودی، و محمد ذوالقدری، “یادداشت فنی: طرح ریزی خدمات داخل قطارهای ویژه با استفاده از QFD،” پژوهشنامه حمل و نقل، vol. 4، no. 1، pp. 83–90، 1386، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/83856/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button