مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

109
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

71
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت بهینه ارتباط با مشتری در اداره کل حمل و نقل پایانه ها

صفحات

 صفحه شروع 145 | صفحه پایان 164

چکیده

 در بازارهای رقابتی امروز, ساخت و حفظ یک رابطه خوب با مشتریان برای بقای طولانی مدت کسب وکار ضروری است. در حال حاضر, شرکت ها در حال استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری به منظور تسهیل در نگهداری این رابطه می باشند. هم چنین, پیاده سازی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری به طور چشمگیری در سال های اخیر افزایش یافته است. بنابراین, مطالعات آکادمیک به بررسی مسایل در ارتباط با اجرای این مفهوم و موفقیت آن هستند. هدف اصلی پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت بهینه ارتباط با مشتری در اداره کل حمل و نقل پایانه های استان آذربایجان غربی می باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی-پیمایشی بوده و در تحلیل داده ها و ارایه یافته ها از روش تحلیل عاملی از نوع اکتشافی برای استخراج سازه های زیربنایی بهره گرفته شده است. جامعه آماری پژوهش را مدیران, کارشناسان و کارمندان اداره کل حمل ونقل پایانه های استان آذربایجان غربی تشکیل می دهد. سوالات پژوهش با استفاده از آزمون های تی تک نمونه ای و تحلیل آماری تاییدی مورد بررسی قرار گرفتند. در پژوهش حاضر عوامل موثر (قابلیت های زیرساختاری, آمادگی در برابر تغییرات, آموزش الکترونیکی کاربران, کیفیت ارایه خدمات الکترونیکی, مدیرت دانش) در فرآیند پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در اداره کل حمل ونقل پایانه های استان آذربایجان غربی مورد شناسایی قرار گرفتند و اولویت بندی عوامل به این صورت می باشد که در فرآیند پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بالاترین امتیاز به قابلیت های زیرساختاری و پایین ترین امتیاز به مدیریت دانش اختصاص دارد.

چندرسانه ای

  • ثبت نشده است.
  • استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    رستم زاده، رضا، اسکندری، کریم، و عرفای جمشیدی، شادی. (1400). شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت بهینه ارتباط با مشتری در اداره کل حمل و نقل پایانه ها. پژوهشنامه حمل و نقل، 18(1 (66 پیاپی) )، 145-164. SID. https://sid.ir/paper/992641/fa

    Vancouver: کپی

    رستم زاده رضا، اسکندری کریم، عرفای جمشیدی شادی. شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت بهینه ارتباط با مشتری در اداره کل حمل و نقل پایانه ها. پژوهشنامه حمل و نقل[Internet]. 1400؛18(1 (66 پیاپی) ):145-164. Available from: https://sid.ir/paper/992641/fa

    IEEE: کپی

    رضا رستم زاده، کریم اسکندری، و شادی عرفای جمشیدی، “شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت بهینه ارتباط با مشتری در اداره کل حمل و نقل پایانه ها،” پژوهشنامه حمل و نقل، vol. 18، no. 1 (66 پیاپی) ، pp. 145–164، 1400، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/992641/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

  • ثبت نشده است.
  • مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button