فیلترها/جستجو در نتایج    

فیلترها

سال

بانک‌ها



گروه تخصصی




متن کامل


اطلاعات دوره: 
  • سال: 

    1400
  • دوره: 

    10
  • شماره: 

    38
  • صفحات: 

    317-356
تعامل: 
  • استنادات: 

    0
  • بازدید: 

    115
  • دانلود: 

    57
چکیده: 

خوشه بندی روشی رایج برای تجزیه و تحلیل داده های مختلف در بسیاری از زمینه ها است، از جمله میتوان به شناسایی آماری، بانکداری، داده کاوی، تجزیه و تحلیل تصویر و …, اشاره نمود. خوشه بندی فرآیند گروه-بندی اشیای مشابه به گروه های مختلف یا به بیان دقیق تر، تقسیم مجموعه ای از داده ها به زیر مجموعه های مجزا است. نکته ی اصلی، مشخص نبودن تعداد گروه ها در خوشه بندی است، بگونه ای که در خوشه بندی متخصصین، سلیقه ای عمل می نمایند. این رساله به دنبال ارایه ی راه کاری برای خوشه بندی پویای مشتریان بانک، بر مبنای الگوریتم ژنتیک با لحاظ نمودن روش LRFM می باشد. به عبارت دقیق تر، الگوریتم ژنتیک سعی خواهد کرد از بین فیلدهای اطلاعاتی مختلفی که در مورد مشتریان بانک در پایگاه داده وجود دارد؛ فیلدهای مناسبی را در کنار ویژگی-های به کار رفته در روش LRFM قرار دهد تا نتایج مناسب تری را در خوشه بندی مشتریان بانک به دست آورد، تصمیم گیری در مورد تعداد گروه های موجود نیز بر عهده ی الگوریتم ژنتیک خواهد بود. پیاده سازی-های مختلف الگوریتم ژنتیک با استفاده از تابع های مختلف جهش و پیوند انجام پذیرفته تا دستیابی به بهترین حالت پیاده سازی گردد. شایان ذکر است تمامی روش های پیوند و جهش (به دلیل تعدد زیاد) قابل آزمون نیستند. لیکن، روند به گونه ای طراحی شده تا در پیاده سازی، بهبود نسبت به روش پایه LRFM و برخی روش های رقیب حاصل گردد.

شاخص‌های تعامل:   مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید 115

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesدانلود 57 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesاستناد 0 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesمرجع 0
نویسندگان: 

Babaiyan V. | Sarfarazi S. A.

اطلاعات دوره: 
  • سال: 

    2019
  • دوره: 

    7
  • شماره: 

    2
  • صفحات: 

    331-340
تعامل: 
  • استنادات: 

    0
  • بازدید: 

    209
  • دانلود: 

    0
چکیده: 

Telecommunication companies use data mining techniques to maintain good relationships with their existing customers, attract new customers, and identify profitable/unprofitable customers. Clustering leads to a better understanding of customers and its results can be used for definition and decision-making for promotional schemes. In this research work, we use the 999-customer purchase records in the South Khorasan Telecommunication Company collected during a year. The purpose of this work is to classify customers into several clusters. Since the clusters and the number of their members are determined, the high-consumption users will be logged out of the system and the high-value customers who have been missed will be identified. We divide the customers into five categories: loyal, potential, new, missed, and high-consumption using the Clementine software, developing the RFM model to the LRFM model and the Two_Step and K_Means algorithms. Thus this category will be a good benchmark for a company's future decisions, and we can make better decisions for each group of customers in the future.

شاخص‌های تعامل:   مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید 209

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesدانلود 0 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesاستناد 0 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesمرجع 0
اطلاعات دوره: 
  • سال: 

    1400
  • دوره: 

    13
  • شماره: 

    25
  • صفحات: 

    557-585
تعامل: 
  • استنادات: 

    0
  • بازدید: 

    360
  • دانلود: 

    148
چکیده: 

در صنعت بیمه شناخت و دسته بندی نظام مند مشتریان نه تنها برای بازاریابان، بلکه برای کل سازمان یک دغدغه اساسی است. هدف این پژوهش به عنوان یک تحقیق کاربردی، توصیفی و کمی، خوشه بندی مشتریان با رویکرد داده کاوی (کی میانگین) می باشد. جامعه آماری پژوهش مشتریان بیمه پاسارگاد در شهر شیراز بوده که 800 نفر به صورت تصادفی انتخاب و با رعایت اصول اخلاق پژوهشی، داده های چهار عامل مدت ارتباط، تازگی، تعداد تراکنش ها و حجم خرید نمونه آماری، از سامانه استخراج و با روش کی-میانگین به چهار خوشه کلیدی، دست و دل باز، متناوب و نامطمین تقسیم شدند. در نهایت ارزش وزنی طول عمر آنها تعیین شد. یافته ها نشان می دهد 2/24 درصد از مشتریان در گروه مشتریان کلیدی با بالاترین ارزش طول عمر قرار دارند که حفظ و نگهداری از آن ها برای شرکت بیمه بسیار ضروری به نظر می رسد. مشتریان متناوب با بیشترین سهم از کل مشتریان بیمه با 4/33 درصد، در رتبه دوم ارزش طول عمر قرار گرفتند که شرکت های بیمه برای بالابردن ارزش مالی مبادلات این گروه نیازمند برنامه ریزی است. مشتریان دست و دل باز با 8/25درصد و مشتریان نامطمین با 6/16 درصد به ترتیب در رده های بعدی گروه فراوانی مشتریان در خوشه ها قرار دارند. تعیین سهم و اهمیت خوشه های مشتریان بر اساس ارزش وزنی طول عمر مشتری از نتایج این پژوهش است که ضمن نگهداشت مشتریان دست و دل باز، توجه خاص به دو گروه مشتریان کلیدی و متناوب را به مدیران و برنامه ریزان بازاریابی صنعت بیمه توصیه می کند.

شاخص‌های تعامل:   مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید 360

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesدانلود 148 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesاستناد 0 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesمرجع 0
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
اطلاعات دوره: 
  • سال: 

    1397
  • دوره: 

    11
  • شماره: 

    2
  • صفحات: 

    351-378
تعامل: 
  • استنادات: 

    0
  • بازدید: 

    1400
  • دانلود: 

    0
چکیده: 

این مطالعه بر ارائة یک روش نظام مند برای تجزیه وتحلیل ویژگی های رفتار خرید مشتریان درراستای بهبود عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، هدف گذاری شده است. بدین منظور و برای تحلیل ارزش طول عمر مشتری، مدل بهبودیافتة LRFM (دربرگیرندة شاخص های طول مدت رابطه، تازگی رابطه، تعداد دفعات خرید، و ارزش پولی خرید) به کار گرفته شد، که در حال حاضر نسبت به مدل پایه ای RFM رایج تر است. از آنجا که مدل RFM وفاداری مشتریان را لحاظ نمی کند، به جای آن مدل اصلاح شدة LRFM مورد استفاده قرار گرفته است. برخلاف غالب مطالعات پیشین که در آنها تکنیک های خوشه بندی آماری در کنار مدل RFM یا LRFM مورد استفاده بوده، مطالعة حاضر امکان تحلیل خوشه بندی با وارد کردن شاخص های LRFM به چارچوب یک سیستم استنتاج فازی را فراهم آورده است. نتایج به دست آمده برای یک شرکت عمده فروشی براساس رویکرد پیشنهادی، نشان داد که در رابطه با چهار شاخص LRFM تفاوت معناداری بین خوشه ها وجود دارد. بنابراین، این رویکرد را می توان به خوبی برای خوشه بندی مشتریان و مطالعة ویژگی های آنها مورد استفاده قرار داد. نقطه قوت این رویکرد نسبت به موارد پیشین انعطاف پذیری آن است؛ چراکه در آن با افزایش یا کاهش تعداد مشتریان، نیازی به خوشه بندی مجدد آنها و تدوین دوبارة استراتژی ها نیست. درنهایت پس از تحلیل خصایص هر خوشه، برای استراتژی های بازاریابی هم ساز با خوشه ها و به طور کلی برای بهبود عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، پیشنهاداتی ارائه شد. متن کامل این مقاله به زبان انگلیسی می باشد. لطفا برای مشاهده متن کامل مقاله به بخش انگلیسی مراجعه فرمایید.لطفا برای مشاهده متن کامل این مقاله اینجا را کلیک کنید.

شاخص‌های تعامل:   مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید 1400

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesدانلود 0 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesاستناد 0 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesمرجع 0
عنوان: 
نویسنده: 

اطلاعات دوره: 
  • سال: 

    1403
  • دوره: 

    4
تعامل: 
  • بازدید: 

    28
  • دانلود: 

    0
کلیدواژه: 
چکیده: 

شاخص‌های تعامل:   مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید 28

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesدانلود 0
اطلاعات دوره: 
  • سال: 

    1395
  • دوره: 

    23
تعامل: 
  • بازدید: 

    1125
  • دانلود: 

    639
چکیده: 

لطفا برای مشاهده چکیده به متن کامل (pdf) مراجعه فرمایید.

شاخص‌های تعامل:   مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید 1125

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesدانلود 639
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources
نشریه: 

کارافن

اطلاعات دوره: 
  • سال: 

    1402
  • دوره: 

    20
  • شماره: 

    1
  • صفحات: 

    511-532
تعامل: 
  • استنادات: 

    0
  • بازدید: 

    58
  • دانلود: 

    5
چکیده: 

امروزه مدیریت ارتباط با مشتری به ضرورتی اجتناب ناپذیر در سازمان­ ها تبدیل شده است. با این حال، یکی از مشکلات اولیه در این زمینه، فقدان معیار مشخص برای طبقه­ بندی مشتریان است. ایجاد مدل­ های پیش بینی از دسته ­های مشتری نیز یکی از معضلات مدیریت ارتباط با مشتری است. برای این منظور در این مقاله، از تلفیق روش LRFM به همراه مفاهیم چندک­ ها و روش ­های داده کاوی چندکلاسه برای دسته ­بندی مشتریان استفاده شده است. در این راهکار، ابتدا رکوردهای اطلاعاتی مشتریان بررسی و پالایش شدند تا داده­ های نامعتبر حذف گردند. سپس با ترکیب مفاهیم روش LRFM و چندک­ ها، مشتریان دسته­ بندی شده­ اند. در ادامه، به منظور تشخیص و طبقه ­بندی مشتریان جدید، خروجی­ های به دست آمده، در معرض انتخاب ویژگی قرار گرفتند و ویژگی­ های اضافی آنها حذف شدند. سپس، ویژگی های باقی مانده برای ایجاد مدل های پیش بینی­ کننده دسته مشتریان به طبقه بند ی های مختلف منتقل شدند. برخلاف تحقیقات پیشین، در این مقاله، از معیارهای ارزیابی چندکلاسه میکروسکوپی و ماکروسکوپی برای ارزیابی عملکرد پیش بینی کننده ها استفاده شده است. به منظور ارزیابی نتایج، در یک مطالعه موردی، بخشی از اطلاعات مشتریان شرکت سرچین خراسان مورد استفاده قرار گرفته است. ارزیابی ­ها نشان می دهد که دقت مدل های پیش بینی روش پیشنهادی در طبقه بندی مشتریان، بالاتر از دقت روش مرسوم دسته­ بندی مشتریان به کمک K-Means است. همچنین روش پیشنهادی در تشخیص گروهی رکوردها عملکرد بهتری دارد.

شاخص‌های تعامل:   مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید 58

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesدانلود 5 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesاستناد 0 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesمرجع 0
نویسندگان: 

فتاحی سمیه | ربیعی محمد

اطلاعات دوره: 
  • سال: 

    1400
  • دوره: 

    36
  • شماره: 

    2 (104 پیاپی)
  • صفحات: 

    419-442
تعامل: 
  • استنادات: 

    0
  • بازدید: 

    415
  • دانلود: 

    272
چکیده: 

پایگاه اطلاعاتی گنج پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات با برخورداری از نزدیک به یک میلیون رکورد علمی، امکان جستجو در پایان نامه ها، نشریات علمی داخلی، مقالات، همایش ها، طرح های پژوهشی وگزارش های دولتی را فراهم می کند. روزانه تعداد زیادی از پژوهشگران نیازهای منابع علمی و پژوهشی خود را از پایگاه گنج تامین می کنند. نیازها و رفتارهای کاربران مختلف این پایگاه متنوع بوده و شناخت دقیق تر آن موجب خواهد شد تا مدیران این پایگاه بتوانند استراتژی های متناسب با هر یک از گروه های کاربران را به منظور مدیریت بهتر پایگاه و ارایه خدمات کاراتر اتخاذ نمایند. یکی از راه های شناخت کاربران، خوشه بندی آن ها و شناخت ویژگی های هر خوشه است. هدف این پژوهش، خوشه بندی کاربران براساس تحلیل رفتار جستجوی آن ها با استفاده از مدل LRFM است. در این پژوهش، داده های لاگ جستجوی کاربران پایگاه گنج به مدت سه ماه جمع آوری و مورد استفاده قرار گرفت. با استفاده از داده های لاگ رفتار جستجوی کاربران، شاخص های مدل LRFM، محاسبه شد و سپس الگوریتم K-means بر روی آن ها اعمال شد. تعداد خوشه بهینه بر اساس معیارهای مختلف محاسبه شد. نتایج بدست آمده از خوشه بندی براساس ماتریس ارزش مشتری، کاربران را در چهار گروه بهره مند، مشکوک، نامطمین و متناوب قرار می دهد و بر اساس ماتریس وفاداری، کاربران در چهار گروه وفادار، بالقوه، نامطمین و تازه وارده ارزیابی می شوند.

شاخص‌های تعامل:   مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید 415

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesدانلود 272 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesاستناد 0 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesمرجع 0
اطلاعات دوره: 
  • سال: 

    1397
  • دوره: 

    4
تعامل: 
  • بازدید: 

    662
  • دانلود: 

    272
چکیده: 

یکی از چالشهای مهم در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای مشتری محور شناخت مشتری است و درک تفاوت و رتبه بندی آنها و تخصیص بهینه منابع به آنها با توجه به ارزشی که برای شرکتها دارند، می باشد. پژوهش حاضر با هدف طبقه بندی پذیرندگان کارتخوان های فروشگاهی شرکت تجارت الکترونیک پارسیان (تاپ) با بکارگیری فرآیند تحلیل سلسله مراتبی AHP و استفاده از مدل LRFM جهت تعیین ارزش طول عمر مشتری انجام شده است. روش تحقیق توصیفی - پیمایشی که جامعه هدف تحقیق تیم تصمیم 16 نفری از مدیران و کارشناسان شرکت تجارت الکترونیک -پارسیان بوده اند، که پرسشنامه محقق ساخته دارای 4 سوال در قالب 4 عامل (طول ماندگاری مشتری، تازگی تراکنش، تعداد دفعات تراکنش و ارزش پولی تراکنش) در بین آن ها توزیع گردید. جهت تجزیه وتحلیل اطلاعات پرسشنامه از فرایند سلسله مراتب تحلیلی فازی (AHP) استفاده گردید. نتایج به دست آمده نشان داد که تعداد دفعات تراکنش با وزن نسبی 0.652 در رتبه اول و پس از آن شاخص طول ماندگاری مشتری با وزن نسبی 0.216 در رتبه دوم و ارزش پولی تراکنش با وزن نسبی 0.090 در رتبه سوم و تازگی تراکنش با وزن نسبی 0.042 در رتبه چهارم اهمیت قرار دارد.نتایج مطالعه حاضر که بر روی 675853 پذیرنده کارتخوان های فروشگاهی انجام شده است، زمینه را برای تحلیل ویژگیهای مشتریان شرکت فراهم نمود. همچنین با طبقه بندی مشتریان، مشتریان کلیدی و با ارزش شرکت مشخص شدند. در این مطالعه مشتریان گروه پلاتینی و طلایی با بالاترین ارزش دوره عمر شناسایی شدندکه شرکت باید در حفظ و نگهداری آنها تلاش نماید.

شاخص‌های تعامل:   مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید 662

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesدانلود 272
اطلاعات دوره: 
  • سال: 

    1395
  • دوره: 

    11
  • شماره: 

    35
  • صفحات: 

    85-106
تعامل: 
  • استنادات: 

    0
  • بازدید: 

    1358
  • دانلود: 

    634
چکیده: 

امروزه با توجه به اهمیت مشتری در محیط پرتلاطم و رقابتی، بهویژه در صنعت گردشگری و همچنین هزینه جذب مشتری جدید که به مراتب بیش از هزینه حفظ مشتری موجود است، شناسایی مشتری وفادار و حفظ آن اولویت بالایی دارد. در این پژوهش تلاش شده،که از طریق رویکرد داده کاوی به ارزیابی وفاداری گردشگر پرداخته شود.این پژوهش بر روی 880 گردشگر داخلی شهر اصفهان که در بهار و تابستان 93 و 94 بیش از یک شب در هتل های 4 و 5 ستاره اقامت داشته اند، انجام شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارSPSSClementine12  و برای خوشه بندی گردشگران از الگوریتم تلفیقی PSO-KM و LRFMاستفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که گردشگران را می توان به دو دسته طبقه بندی کرد: دسته اول در شاخصهای طول ارتباط با گردشگر و تازگی سفر دارای میانگینی بالا و در شاخص های هزینه و تکرار سفر دارای میانگینی کمتر از سطح متوسط هستند، لذا جزء مشتریان وفادار و نامطمئن هستند. دسته دوم در شاخص تازگی سفر دارای میانگینی بالا و در شاخص های طول ارتباط با گردشگر، هزینه و تکرار سفر دارای میانگینی کمتر از سطح متوسط هستند، لذا جزء مشتریان جدید و نامطمئن هستند.

شاخص‌های تعامل:   مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید 1358

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesدانلود 634 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesاستناد 0 مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resourcesمرجع 0
litScript
telegram sharing button
whatsapp sharing button
linkedin sharing button
twitter sharing button
email sharing button
email sharing button
email sharing button
sharethis sharing button