مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

1,694
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

811
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

رضایت بیمه گذاران از خدمات بیمه شخص ثالث

صفحات

 صفحه شروع 79 | صفحه پایان 104

چکیده

 در این پژوهش ابتدا مجموعه متغیرهای مهم برای سنجش رضایت مشتری شناسایی شدند. سپس پرسش نامه مربوطه در یکی از شعب شرکت بیمه مورد نظر, برای بررسی رضایت بیمه گذاران ثالث به اجرا گذاشته شد. نتایج حاصل از تحلیل فاکتور اکتشافی نشان داد که متغیرهای موثر بر رضایت بیمه گذاران ثالث, تحت دو فاکتور «کیفیت در مقابل قیمت» و «به روزبودن خدمات و فرایندها» بیان می شوند. به علاوه, با به کارگیری آزمون t تک نمونه ای مشخص شد که بیمه گذاران ثالث در شعبه مورد بررسی از هر دو فاکتور مذکور رضایت دارند اما این رضایت در حد میانگین است. از نظر آنها, مهمترین نقاط قوت شرکت بیمه مورد بررسی, ارائه بیمه نامه های جدید, دسترسی آسان جهت خرید بیمه نامه, امین و قابل اعتماد بودن این شرکت بیمه و نیز بالا بودن کیفیت خدمات آن نسبت به سایر شرکت های بیمه بوده و نقطه ضعف آن, نبود یک مکانیزم مناسب و کارا برای دریافت و رسیدگی به شکایات بیمه گذاران است. همچنین اقداماتی چون کوتاه ترکردن فرایند خرید بیمه نامه, ایجاد پیک بیمه برای تمدید بیمه نامه و ..., می تواند باعث افزایش شاخص رضایت بیمه گذاران ثالث گردد.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    رنجبرفرد، مینا، و بختیاری، سیدمجید. (1393). رضایت بیمه گذاران از خدمات بیمه شخص ثالث. پژوهشنامه بیمه (صنعت بیمه)، 29(1 (مسلسل 113))، 79-104. SID. https://sid.ir/paper/490582/fa

    Vancouver: کپی

    رنجبرفرد مینا، بختیاری سیدمجید. رضایت بیمه گذاران از خدمات بیمه شخص ثالث. پژوهشنامه بیمه (صنعت بیمه)[Internet]. 1393؛29(1 (مسلسل 113)):79-104. Available from: https://sid.ir/paper/490582/fa

    IEEE: کپی

    مینا رنجبرفرد، و سیدمجید بختیاری، “رضایت بیمه گذاران از خدمات بیمه شخص ثالث،” پژوهشنامه بیمه (صنعت بیمه)، vol. 29، no. 1 (مسلسل 113)، pp. 79–104، 1393، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/490582/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button