پژوهشنامه مدیریت اجرایی
سال:1389 | دوره:10 | شماره:2 (پیاپی 40) |تعداد مقالات:14

در این مقاله TOPSIS به عنوان یک تکنیک تصمیم گیری، برای ارزیابی کیفیت خدمات بخش دولتی، در یک محیط فازی که ابهام و ذهنی بودن با واژگان زبانی نشان داده می شود، با به کارگیری اعداد فازی مثلثی (TFN) توسعه داده شده است. کیفیت خدمات از معیارهای ناملموس بسیاری که اندازه گیری اکثر آن ها چندان آسان نیست تشکیل شده است. این ویژگی ها ارزیابی کیفیت خدمات را با مشکل مواجه می سازد. در این تحقیق به منظور مقابله با این موضوع از تئوری مجموعه های فازی در ارزیابی کیفیت خدمات استفاده شده است. اوزان اهمیت هر معیار با واژگان زبانی در قالب اعداد فازی مثلثی بیان شده است و با به کارگیری TOPSIS شکاف های (شکاف 5 و شکاف 6) موجود در مدل شکاف کیفیت خدمات تعیین شده است.

شرکت های هواپیمایی کم هزینه طی سه دهه گذشته تحول و انقلابی بزرگ در صنعت حمل و نقل هوایی محسوب می شوند. در این پژوهش تلاش شده عوامل موثر بر تدوین استراتژی (مرحله اول از فرآیند مدیریت استراتژیک) برای شرکت های هواپیمایی کم هزینه بر اساس پیشینه تحقیق و نیز تجربه 30 ساله فعالیت این خطوط در جهان، جمع آوری شود و با دیدگاه سنجی از مدیران شرکت کیش ایر (تنها شرکت هوایی کم هزینه ایران) مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گیرد. بر این اساس پنج عامل «ضروریات استراتژی»، «تحلیل موقعیت»، «تحلیل بازار»، «مدل تجارت» و «عوامل کلیدی موفقیت» به عنوان عوامل لازم و بسترساز برای تدوین استراتژی مناسب شناخته شده است و این نکته مطرح می شود که تمام این عوامل به هم مرتبط و در تعامل با یک دیگر می باشند؛ با توجه به آن که «تحلیل موقعیت» نسبت به بقیه عوامل در اولویت اهمیت قراردارد.

مقاله به منظور طراحی مدل کنترل راهبردی در صنایع ایران تدوین شده است. فرضیه  اصلی بر اساس دیدگاه لورانژ و همکارانش، به بررسی رابطه بین فرآیند شکل دهی راهبردها و تغییرات محیطی با کنترل های راهبردی می پردازد. در فرآیند شکل دهی راهبردها، دیدگاه های «پیش تدبیری (طرح)» و «نوظهور (الگو)» و در اجرای تغییرات محیطی، بنیادی (غیر قابل تحلیل) و تدریجی (قابل کنترل) مطرح می شود. پارادایم های کنترل راهبردی نظیر: کنترل حوزه های راهبردی، کنترل برنامه ریزی مبتنی بر سناریو، مدیریت مسایل راهبردی، کنترل مراکز مسوولیت مالی، کنترل راهبرد های عمومی، کنترل مفروضات اساسی (مدیریت عوامل حیاتی موفقیت) تحلیل خواهد شد. جامعه تحقیق 196 واحدهای صنعتی در ایران می باشد. روش شناسی تحقیق با استفاده از پرسش نامه و مصاحبه برحسب نتیجه «کاربردی» و بر حسب هدف «تبیینی» و برحسب نوع داده «کیفی» می باشد. نتیجه کلی تحقیق این است که بین فرایند شکل دهی راهبردها (پیش تدبیری / نوظهور) و تغییرات محیطی (بنیادی / تدیریجی) با کنترل راهبردی (کنترل تغییرات بنیادی / کنترل تغییرات تدریجی) رابطه وجود دارد.

هدف از تحقیق حاضر تبیین مدل معادله ساختاری رابطه بین دو متغیر فرهنگ سازمانی و رضایت شغلی کارکنان در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران منطقه غرب استان مازندران است. بر این اساس ضمن مروری جامع بر پیشینه موضوع مربوط به فرهنگ سازمانی و رضایت شغلی، در جامعه آماری 140 عضوی، داده های مورد نیاز با استفاده از ابزارهای جمع آوری داده، به ویژه پرسشنامه با ضریب پایایی 88 درصد، جمع آوری شد. میزان تاثیرات مستقیم و غیر مستقیم هر یک از متغیرهای فرهنگ سازمانی بر رضایت شغلی کارکنان در قالب معادله ساختاری به کمک نرمافزار Lisrel تعیین شد. مستند به معادله ساختاری شش متغیر هویت، الگوی ارتباطی، یکپارچگی، کنترل، سیستم پاداش و رهبری به ترتیب بیشترین اثرگذاری مستقیم را بر رضایت شغلی داشتند و متغیرهای خلاقیت فردی، ریسک پذیری، حمایت مدیریت و سازش با تعارض هیچ گونه اثری بر متغیر وابسته نداشت. مدیران شرکتها برای افزایش رضایت شغلی کارکنان و بهره وری منابع انسانی می توانند از نتایج این مطالعه استفاده کنند.

مقاله حاضر بر آن است با بررسی نقش عرق ملی و ادراک از کیفیت محصول، در عرصه بازاریابی و رفتار مصرف کننده، به فعالان بخش تولید و واردات یاری رساند. بر این اساس از طریق تدوین یک الگوی سببی در قالب مدل مسیر و با استفاده از روش تحقیق پیمایشی - تحلیلی به اجرای تحقیق پرداخته شد. تعداد 310 نفر از مشتریان مبلمان مستقر در شهر مشهد نمونه مورد مطالعه را تشکیل داده است. به منظور جمع آوری داده ها از ابزار پرسش نامه استفاده شده و برای پردازش داده ها از نرم افزار SPSS برای شاخص های تمرکز و پراکندگی و LISREL برای تحلیل روابط مسیر استفاده به عمل آمده است. نتایج نشان داد که نقش واسط عرق ملی و ادراک از کیفیت محصول مورد تایید واقع نشد؛ اما اثر عرق ملی و اداراک از کیفیت محصول بر قصد خرید به تفکیک تایید گردید. این یافته ها حاکی از آنند که ارتقای عرق ملی و کیفیت محصول تولید داخلی از نقشی تعیین کننده در مصرف کالاهای داخلی توسط خریداران برخوردار است و مانع از گرایش به مصرف کالاهای مشابه خارجی می شود.

در عصر حاضر با رشد اقتصاد مبتنی بر دانش یا دانش محور، دارایی های نامشهود شرکت ها و سرمایه فکری آن ها کلیدی برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار به شمار می آید. هدف از اجرای تحقیق حاضر، تبیین اثرات سرمایه فکری بر عملکرد مالی شرکت هاست. بر این اساس، پس از مروری جامع بر تحقیقات انجام گرفته مربوط به سرمایه فکری و عملکرد، اطلاعات لازم از جامعه آماری (شرکت های داروسازی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران) استخراج شده است. جهت بررسی عملکرد، صورت های مالی شرکت ها و به منظور سنجش سرمایه فکری، ابزار پرسشنامه با ضریب پایایی 96 درصد مورد استفاده قرار گرفته است. سپس به استخراج مدل رگرسیونی تبیین کننده اثرات متغیرهای سه گانه مستقل سرمایه فکری (یعنی سرمایه انسانی، ارتباطی و ساختاری) بر عملکرد شرکت های جامعه آماری پرداخته شده است. نتایج تحقیق نشان داده است، متغیرهای مستقل سرمایه انسانی و ارتباطی هر کدام به ترتیب 0.494 و 0.544 بر عملکرد شرکت ها اثرات مثبت داشته اند؛ درحالی که متغیر مستقل سرمایه ساختاری بر عملکرد شرکت ها تاثیر معناداری نداشته است.

تعیین معیاری مناسب برای ارزیابی عملکرد شرکت های سرمایه گذاری یکی از مهم ترین مباحث امروزین در دانش مدیریت سرمایه گذاری است. در انتخاب معیارهای ارزیابی نمی توان یک پروژه سرمایه گذاری را تنها بر اساس بازدهی بالا و بدون توجه به ریسک آن انتخاب کرد. مدل هایی برای ارزیابی عملکرد پرتفوی با توجه توامان به ریسک و بازده ارایه شده است. این تحقیق با هدف بررسی تحلیلی عملکرد شرکت سرمایه گذاری در مقایسه با شاخص بازار و سایرشرکت های سرمایه گذاری به کمک مدل های ارزیابی ترینر، جنسن، شارپ،  M2و نسبت ارزیابی انجام گرفته است.جامعه آماری این تحقیق شامل 14 شرکت سرمایه گذاری در قالب 188 شرکت سرمایه پذیر است که سهام آن ها از فروردین 1381 تا اسفند 1387 مورد معامله قرار گرفته و داده های آن به طور ماهانه از طریق بورس اوراق بهادار تهران جمع آوری شده است. در تحقیق حاضر از آزمون های آماری تی استیودنت و ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که شرکت های سرمایه گذاری عملکرد بهتری از سبد بازار نداشته اند و برای ارزیابی عملکرد شرکت های سرمایه گذاری توجه به ریسک سیستماتیک و غیر سیستماتیک توامان ضروری است.