مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

401
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

101
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

میزان مطابقت میزهای مرجع و اطلاع رسانی کتابخانه ملی ایران با شاخص های تأثیرگذار بر عملکرد میزهای خدمت

صفحات

 صفحه شروع 112 | صفحه پایان 128

چکیده

 هدف: شناسایی شاخص های تأثیرگذار بر عملکرد میزهای خدمت رسانی و میزان مطابقت میزهای خدمت کتابخانه ملی ایران با این شاخص ها. روش شناسی: پژوهش حاضر در دو مرحله انجام شد. مرحله اول, استخراج شاخص های تأثیرگذار بر عملکرد میزهای خدمت به روش کتابخانه ای و مرحله دوم, به روش پیمایشی با بهره گیری از پرسشنامه انجام شد. یافته ها: شاخص های استخراج شده, طی مرحله اول پژوهش عبارت بودند از: دسترس پذیری و رؤیت پذیری, متمایز و مشخص بودن بخش های مرجع و اطلاع رسانی (قابلیت تشخیص برای کاربر و متمایزبودن کارکنان آن), جایگاه مناسب میزهای اطلاع رسانی, مأنوس بودن نام بخش های اطلاع رسانی با ادبیات رایج کاربران (توجه به تفاوت واژه شناسی کتابداران با کاربران), دستیابی زودهنگام کاربران به اهداف خود (روزآمدی اطلاعات, تازگی محیط, علایم و نشانه های دقیق هدایت کننده, و ابزارهای خودگردان), علاقه مندی کتابداران و اشتیاق به رجوع مراجعان, فضای راحت و دلپذیر (کارآزمودگی کارکنان و محیط دلپذیر و پذیرا), کمک در نقطه نیاز (ارائه خدمات مرجع سیار), و بازاریابی خدمات و برندسازی. نتیجه گیری: با استناد به مقدار آزمون تی (437/0) و معنا داری آن (66/0), بین میانگین واقعی و میانگین مورد انتظار با این شاخص ها تفاوت معناداری وجود نداشت. به عبارتی, شرایط فعلی میزهای خدمت با شاخص های تأثیرگذار بر عملکرد میزهای مرجع و اطلاع رسانی مطابقت دارد. ازنظر اولویت بندی شاخص ها, با استناد به مقدار آزمون فریدمن (71/41) و معنا داری آن (01/0), بین شاخص های تأثیرگذار بر عملکرد میزهای مرجع و اطلاع رسانی تفاوت معناداری گزارش شد. شاخص «متمایز و مشخص بودن میز خدمات رسانی» (با میانگین 71/6) بالاترین و «علائم و نشانه های دقیق هدایت کننده مراجعه کننده به سمت میز» (با میانگین 24/3) کمترین میانگین را به خود اختصاص داد.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    نجف قلی نژاد، اعظم، و محمدی، فرناز. (1398). میزان مطابقت میزهای مرجع و اطلاع رسانی کتابخانه ملی ایران با شاخص های تأثیرگذار بر عملکرد میزهای خدمت. مطالعات کتابداری و سازماندهی اطلاعات (مطالعات ملی کتابداری و سازماندهی اطلاعات)، 30(2 (پیاپی 118) )، 112-128. SID. https://sid.ir/paper/224220/fa

    Vancouver: کپی

    نجف قلی نژاد اعظم، محمدی فرناز. میزان مطابقت میزهای مرجع و اطلاع رسانی کتابخانه ملی ایران با شاخص های تأثیرگذار بر عملکرد میزهای خدمت. مطالعات کتابداری و سازماندهی اطلاعات (مطالعات ملی کتابداری و سازماندهی اطلاعات)[Internet]. 1398؛30(2 (پیاپی 118) ):112-128. Available from: https://sid.ir/paper/224220/fa

    IEEE: کپی

    اعظم نجف قلی نژاد، و فرناز محمدی، “میزان مطابقت میزهای مرجع و اطلاع رسانی کتابخانه ملی ایران با شاخص های تأثیرگذار بر عملکرد میزهای خدمت،” مطالعات کتابداری و سازماندهی اطلاعات (مطالعات ملی کتابداری و سازماندهی اطلاعات)، vol. 30، no. 2 (پیاپی 118) ، pp. 112–128، 1398، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/224220/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button