مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

843
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

857
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

ارتقای سطح کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاهی با رویکرد کانو-گسترش کیفیت عملکرد (مطالعة موردی: اماکن ورزشی دانشگاه شهیدمدنی آذربایجان)

صفحات

 صفحه شروع 91 | صفحه پایان 116

چکیده

 هدف پژوهش حاضر, استفاده از رویکرد کانو-گسترش کیفیت عملکرد برای ارتقای سطح کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاه شهیدمدنی آذربایجان از دیدگاه دانشجویان بود. در مرحلة اول این پژوهش توصیفی, 256 نفر از دانشجویان با هدف شناسایی شکاف خدمات اماکن ورزشی دانشگاه, به پرسش نامة استاندارد 22 گویه ای ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی سروکوال (پاراسورامان و همکاران, 1985) پاسخ دادند. در مرحلة دوم پژوهش, 240 نفر از دانشجویان به پرسش نامة کانو پاسخ دادند و نیازهای آنان شناسایی و دسته بندی شدند. درنهایت, پس از تشکیل خانة کیفیت مدل گسترش کیفیت عملکرد, ماتریس ارتباطات خانة کیفیت تشکیل شد و مشخصه های فنی تعریف شدند. یافته های پژوهش نشان داد که در هر پنج بعد کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاه, شکاف منفی وجود داشت. همچنین, 10 نیاز اساسی به عنوان ندای مشتری وارد ماتریس خانة کیفیت مدل گسترش کیفیت عملکرد شدند و 12 مشخصة فنی برای بهبود آن ها, با توجه به نتایج به دست آمده استخراج شدند. می توان گفت نبود برنامة مناسب و ضعف منابع انسانی در ارائة خدمات, ازجمله موانع و کاستی های اماکن ورزشی دانشگاه هستند. ارتباط نزدیک با دانشجویان, برگزاری جلسات پرسش و پاسخ با هدف شناسایی نیازهای آنان, تخصیص بودجة بیشتر به فعالیت های ورزشی دانشجویان و همچنین, استفاده از نیروی انسانی متخصص در ارائة خدمات, ازجمله راهکارهای ضروری برای ارتقای سطح کیفیت خدمات اماکن ورزشی این دانشگاه هستند.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    فرجی، رسول، بشیری، مهدی، و شبانی، سپیده. (1397). ارتقای سطح کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاهی با رویکرد کانو-گسترش کیفیت عملکرد (مطالعة موردی: اماکن ورزشی دانشگاه شهیدمدنی آذربایجان). مطالعات مدیریت ورزشی (پژوهش در علوم ورزشی)، 10(52 )، 91-116. SID. https://sid.ir/paper/234540/fa

    Vancouver: کپی

    فرجی رسول، بشیری مهدی، شبانی سپیده. ارتقای سطح کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاهی با رویکرد کانو-گسترش کیفیت عملکرد (مطالعة موردی: اماکن ورزشی دانشگاه شهیدمدنی آذربایجان). مطالعات مدیریت ورزشی (پژوهش در علوم ورزشی)[Internet]. 1397؛10(52 ):91-116. Available from: https://sid.ir/paper/234540/fa

    IEEE: کپی

    رسول فرجی، مهدی بشیری، و سپیده شبانی، “ارتقای سطح کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاهی با رویکرد کانو-گسترش کیفیت عملکرد (مطالعة موردی: اماکن ورزشی دانشگاه شهیدمدنی آذربایجان)،” مطالعات مدیریت ورزشی (پژوهش در علوم ورزشی)، vol. 10، no. 52 ، pp. 91–116، 1397، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/234540/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button