مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

454
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

766
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

طراحی الگویی از پیشایندهای بی ملاحظگی کارمند نسبت به مشتری در سازمان تامین اجتماعی

صفحات

 صفحه شروع 67 | صفحه پایان 80

چکیده

 پژوهش حاضر به دنبال طراحی الگویی از پیشایندهای بی ملاحظگی کارمند به مشتری در سازمان تامین اجتماعی است. در این مطالعه, با استفاده از روش کیفی از طریق انجام مصاحبه های نیمه ساختاریافته با 42 تن از مدیران و سرپرستان سازمان تامین اجتماعی در سطح 6 کلان شهر کشور و تحلیل داده ها به روش تحلیل مضمون, پیشایندهای بی ملاحظگی کارمند به مشتری شناسایی و سپس از طریق اجرای روش کمی دیمتل, نظرات 10 تن از استادان و صاحب نظران حوزه روانشناسی و رفتار سازمانی درباره روابط میان پیشایندها با یکدیگر و نحوه تاثیرگذاری آنها بر بی ملاحظگی کارمند به مشتری گردآوری و سپس تحلیل گردید و الگوی مورد نظر طراحی شد. این الگو نشان می دهد که چگونه بی ملاحظگی تجربه شده از مشتری, بی ملاحظگی مشاهده شده از مشتری, تقاضاهای شغلی, تداخل کار- غیرکار, بی عدالتی سازمانی, نارضایتی کارمند, فرسودگی هیجانی و همچنین پیش داوری و تعصب (قومی, فرهنگی, مذهبی و غیره) کارمند به عنوان پیشایند, بی ملاحظگی کارمند به مشتری را تحریک می کنند. ویژگی های شخصیتی (مانند ثبات هیجانی, سازگاری و وظیفه شناسی) نیز نقشی تعدیل کننده را می توانند در مدل پیکان گونه پیشنهادی این پژوهشگران ایفا کنند. در پایان, پس از بحث و تشریح نتایج پژوهش, محدودیت ها و پیشنهادهای کاربردی تشریح و رهنمودهایی جهت پژوهش های آینده ارائه شد.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    عبودی، حمید، و علامه، سیدمحسن. (1396). طراحی الگویی از پیشایندهای بی ملاحظگی کارمند نسبت به مشتری در سازمان تامین اجتماعی. مدیریت سازمان های دولتی، 5(4 (پیاپی 20) )، 67-80. SID. https://sid.ir/paper/261456/fa

    Vancouver: کپی

    عبودی حمید، علامه سیدمحسن. طراحی الگویی از پیشایندهای بی ملاحظگی کارمند نسبت به مشتری در سازمان تامین اجتماعی. مدیریت سازمان های دولتی[Internet]. 1396؛5(4 (پیاپی 20) ):67-80. Available from: https://sid.ir/paper/261456/fa

    IEEE: کپی

    حمید عبودی، و سیدمحسن علامه، “طراحی الگویی از پیشایندهای بی ملاحظگی کارمند نسبت به مشتری در سازمان تامین اجتماعی،” مدیریت سازمان های دولتی، vol. 5، no. 4 (پیاپی 20) ، pp. 67–80، 1396، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/261456/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button