Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

257
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

481
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

تبیین و تحلیل اهمیت-عملکرد راهبردهای کیفیت خدمات

صفحات

 صفحه شروع 45 | صفحه پایان 68

چکیده

 امروزه اهمیت صنعت بانکداری الکترونیکی رو به رشد است و بیشتر بانک ها در محیط رقابتی و پویای نظام بانکداری فعالیت می کنند. در چنین شرایطی بانک ها برنامه های گوناگون و گسترده ای را برای تضمین بقا, بهره وری و رشد خود در پیش می گیرند. در این تحقیق سعی بر ارایه شاخص هایی برای اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیکی و سپس تعیین اولویت شاخص ها برای بهبود کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان بوده است تا از این راه بانک ها بتوانند به اهداف افزایش رضایت مشتریان و سپس سودآوری نایل شود. پژوهش حاضر با توجه به هدف, کاربردی و روش انجام پژوهش توصیفی-پیمایشی است و از شاخه پژوهش های میدانی با فرضیات تحقیق است. جامعه آماری آن نیز خبرگان بانکی جهت تدوین شاخص ها و مشتریان جهت ارزیابی است. در ادامه در این پژوهش از 384 مشتری نیز در حوزه بررسی کیفیت خدمات موجود و مطلوب سوال گردید, که در این راستا ماتریس تجزیه و تحلیل اهمیت-عملکرد نیز تدوین گردید. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه که پایایی آن با استفاده از الفای کرونباخ و روایی با استفاده نظر خبرگان سنجیده شده استفاده گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با روش معادلات ساختاری با رویکرد روش حداقل مربعات جزیی و نرم افزار 2 Smart PlS انجام گرفت. نتایج حاکی از تاثیر مثبت و معنادار عوامل شناسایی شده توسط خبرگان توسط تحلیل عاملی اکتشافی است. که در نهایت با توجه به تجزیه و تحلیل اهمیت عملکرد عامل امنیتی در اولویت اقدام برای بهبود قرار گرفت.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    عالم تبریز، اکبر، اخوان، مریم، و احمدی، مریم. (1398). تبیین و تحلیل اهمیت-عملکرد راهبردهای کیفیت خدمات. مطالعات مدیریت راهبردی، 10(40 )، 45-68. SID. https://sid.ir/paper/409895/fa

    Vancouver: کپی

    عالم تبریز اکبر، اخوان مریم، احمدی مریم. تبیین و تحلیل اهمیت-عملکرد راهبردهای کیفیت خدمات. مطالعات مدیریت راهبردی[Internet]. 1398؛10(40 ):45-68. Available from: https://sid.ir/paper/409895/fa

    IEEE: کپی

    اکبر عالم تبریز، مریم اخوان، و مریم احمدی، “تبیین و تحلیل اهمیت-عملکرد راهبردهای کیفیت خدمات،” مطالعات مدیریت راهبردی، vol. 10، no. 40 ، pp. 45–68، 1398، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/409895/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

  • ثبت نشده است.
  • مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا