مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

497
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

598
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

بررسی اثر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان (مورد مطالعه مراکز آموزش فنی و حرفه ای استان مازندران)

صفحات

 صفحه شروع 83 | صفحه پایان 100

کلیدواژه

مدیریت کیفیت جامع (TQM)Q1

چکیده

 مدیریت کیفیت جامع یکی از موفق ترین فلسفه های مدیریتی است. در بین عناصر ضروری مدیریت کیفیت جامع, تمرکز بر رضایت مشتری مهم ترین عنصر است. بنا بر این کلید اجرای موفق مدیریت کیفیت جامع, شناسایی متغیر های کلیدی رضایت مشتری است. از این رو پژوهش حاضر با هدف بررسی اثر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان است. روش شناسی پژوهش به صورت طرح مطالعات همبستگی جامعه آماری مربیان و کارشناسان اداره کل آموزش فنی و حرفه ای استان مازندران است. این افراد به صورت تصادفی به تعداد 130 نفر بر اساس مدل حجم نمونه کوکران انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته است. روش تجزیه و تحلیل آماری به صورت توصیفی و استنباطی رگرسیون چند متغیر خطی است نتایج به دست آمده حاکی از ارتباط 37 درصدی میان مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتریان است. نتایج این تحقیق مشخص می کند به کار گیری سیستم مدیریت کیفیت جامع تا حد زیادی می تواند رضایت مشتریان را اعمال کند.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    زمانی کوتنایی، سهیلا. (1398). بررسی اثر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان (مورد مطالعه مراکز آموزش فنی و حرفه ای استان مازندران). مهارت آموزی، 8(30 )، 83-100. SID. https://sid.ir/paper/410556/fa

    Vancouver: کپی

    زمانی کوتنایی سهیلا. بررسی اثر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان (مورد مطالعه مراکز آموزش فنی و حرفه ای استان مازندران). مهارت آموزی[Internet]. 1398؛8(30 ):83-100. Available from: https://sid.ir/paper/410556/fa

    IEEE: کپی

    سهیلا زمانی کوتنایی، “بررسی اثر مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر رضایت مشتریان (مورد مطالعه مراکز آموزش فنی و حرفه ای استان مازندران)،” مهارت آموزی، vol. 8، no. 30 ، pp. 83–100، 1398، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/410556/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

  • ثبت نشده است.
  • مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button