مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله همایش

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

352
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

149
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله همایش

عنوان

تبیین و طراحی مدل بهره وری در بخش خدمات «مفهوم سازی تبدیل عوامل و منابع ورودی به منظور ایجاد ارزش برای مشتریان در بخش خدمات»

نویسندگان

پیرایش رضا

صفحات

 صفحه شروع | صفحه پایان

چکیده

 بهره وری فرآیندی است که مربوط می شود به اینکه چگونه منابع ورودی به طور موثر به ارزشی برای مشتریان تبدیل شوند. برای نیازها و مقاصد تولیدی و محصولات فیزیکی طیف گسترده ای از مفاهیم بهره وری و ابزارهای اندازه گیری مورد استفاده قرار می گیرد.اگرچه ساختار این مفاهیم و الگوها در بخش های خدماتی به طور جدی به کار گرفته نشده اند. برای مثال, مدل های بهره وری مبتنی بر فعالیت های تولیدی فرض می نماید که اصلاح ساختار در منابع ورودی در طی فرآیند تولید منجر به تغییر در کیفیت محصول خواهد گردید. (فرض کیفیت ثابت) در هر حال تغییرات محتوایی در منابع و سیستم های تولیدی, کیفیت خدمات دریافت شده را متاثر می سازد. بنابراین استعمال مدل های تولید مدار در بهره وری فرآیند ارائه خدمات احتمالا باعث سردرگمی مدیران در اقدامات آنها می باشد. تحقیقات درباره بهره وری خدمات هنوز به خاطر فقدان مدل های مشهود (ملموس) نادر و کم می باشد. هدف از بررسی حاضر, تجزیه و تحلیل الزاماتی برای توسعه مفهوم بهره وری در زمینه فعالیت های خدماتی می باشد. بر اساس این تحلیل ها, مدلی برای بهره وری خدمات توسعه داده می شود.بر طبق این مدل, بهره وری خدمات تابعی است از اینکه:1) چگونه منابع ورودی به طور موثر در فرآیند ارائه (تولید) خدمات به خروجی هایی (بازدادهایی) در شکل خدمات تبدیل می شود. (کارایی هزینه یا کارایی داخلی)2) کیفیت فرآیند ارائه خدمات و نتایج آن تا چه اندازه تحقق یافته است. (کارایی درآمدی یا کارایی بیرونی)3) از نظر ظرفیت, فرآیند ارائه خدمات تا چه اندازه به طور موثر استفاده شده است. (کارایی ظرفیت)علاوه براین, مدل هایی برای بهبود اندازه گیری در زمینه خدمات مورد بحث قرار می گیرد.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    پیرایش، رضا. (1386). تبیین و طراحی مدل بهره وری در بخش خدمات «مفهوم سازی تبدیل عوامل و منابع ورودی به منظور ایجاد ارزش برای مشتریان در بخش خدمات». همایش ملی بهره وری. SID. https://sid.ir/paper/822619/fa

    Vancouver: کپی

    پیرایش رضا. تبیین و طراحی مدل بهره وری در بخش خدمات «مفهوم سازی تبدیل عوامل و منابع ورودی به منظور ایجاد ارزش برای مشتریان در بخش خدمات». 1386. Available from: https://sid.ir/paper/822619/fa

    IEEE: کپی

    رضا پیرایش، “تبیین و طراحی مدل بهره وری در بخش خدمات «مفهوم سازی تبدیل عوامل و منابع ورودی به منظور ایجاد ارزش برای مشتریان در بخش خدمات»،” presented at the همایش ملی بهره وری. 1386، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/822619/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

  • ثبت نشده است.
  • مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button