مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

1,353
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

1,985
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله همایش

عنوان

بررسی تاثیر قابلیت های مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: بیمارستان امیرالمومنین (ع) اهواز)

صفحات

 صفحه شروع | صفحه پایان

کلیدواژه

بیمارستان امیرالمومنین (ع) اهواز 

چکیده

 این پژوهش با هدف بررسی تاثیر قابلیت های مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان امیرالمومنین (ع) اهواز به مرحله اجرا درآمده است. تحقیق پیش رو از نظر هدف کاربردی, از لحاظ روش اجرا توصیفی و از نظر ماهیت علی می باشد. متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی بوده که شامل متغیرهای مستقل قابلیت های مدیریت دانش, متغیر میانجی مدیریت ارتباط با مشتری و متغیر وابسته کیفیت خدمات می باشد. جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق کلیه کارکنان بیمارستان امیرالمومنین (ع) اهواز می باشد که از میان آنها 260 نفر به صورت تصادفی ساده انتخاب گردیدند. داده های مورد نیاز برای تحقیق از طریق سه پرسشنامه استاندارد قابلیت های مدیریت دانش تسنگ (2016), مدیریت ارتباط با مشتری تسنگ (2016) و کیفیت خدمات (بر اساس مدل سروکوآل) پاراسورامان و همکاران (1985) گردآوری شدند و با استفاده از نرم افزارهای SPSS و LESREL مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که قابلیت های مدیریت دانش بر کیفیت خدمات تاثیر مثبت معناداری به جای گذاشته است.تاثیر مثبت قابلیت های مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری مورد تایید قرار گرفت. همچنین مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت خدمات تاثیر مثبت معنی داری نشان داد. مدیریت ارتباط با مشتری نیز در رابطه بین قابلیت های مدیریت دانش بر کیفیت خدمات نقش میانجی ایفا نمود.

استنادها

  • ثبت نشده است.

    • ارجاعات

  • ثبت نشده است.

    • استناددهی

    APA: کپی

    ایسوند، ایرج، و نورپور، محمود. (1396). بررسی تاثیر قابلیت های مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: بیمارستان امیرالمومنین (ع) اهواز). همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران (اولین همایش بین المللی و سومین همایش ملی). SID. https://sid.ir/paper/896038/fa

    Vancouver: کپی

    ایسوند ایرج، نورپور محمود. بررسی تاثیر قابلیت های مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: بیمارستان امیرالمومنین (ع) اهواز). 1396. Available from: https://sid.ir/paper/896038/fa

    IEEE: کپی

    ایرج ایسوند، و محمود نورپور، “بررسی تاثیر قابلیت های مدیریت دانش بر کیفیت خدمات با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: بیمارستان امیرالمومنین (ع) اهواز)،” presented at the همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران (اولین همایش بین المللی و سومین همایش ملی). 1396، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/896038/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

  • ثبت نشده است.

    • مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.

    • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.

    • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button