هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر مدیریت دانش مشتری بر تبلیغات شفاهی از طریق کیفیت خدمات الکترونیک است. این پژوهش ازنظر هدف، کاربردی و ازنظر روش توصیفی-همبستگی است. به منظور سنجش متغیرهای پژوهش، از پرسش نامه استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان خرده فروش های الکترونیک شهر تهران است. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران برابر با 384 نفر است و درنهایت، 393 پرسش نامه جهت تجزیه وتحلیل گردآوری شد. به منظور تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار SPSS نسخه 25 و PLS نسخه 3 استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که متغیر مدیریت دانش مشتری از طریق کیفیت خدمات الکترونیک بر تبلیغات شفاهی تاثیرگذار است. همچنین ابعاد مدیریت دانش مشتری (دانش درباره، برای و با مشتری) تاثیر مثبت و معنی داری بر کیفیت خدمات الکترونیک دارد. کیفیت خدمات الکترونیک نیز تاثیر مثبت و معنی داری بر تبلیغات شفاهی دارد. بررسی نیازها، انتقادات، شکایات و به طورکلی مدیریت دانش مشتری عامل کلیدی در بهبود کیفیت خدمات الکترونیک و ارایه خدمات متناسب با نیاز مشتری محسوب می شود. ارایه خدمات متناسب با نیاز مشتری بر ادراک آن ها از کیفیت خدمات و محصولات تاثیرگذار است. اگر خدمات و محصولات به شکل بومی سازی شده و متناسب با نیاز واقعی مشتری باشد، مزایای زیادی برای خرده فروش های الکترونیک و مشتری های آن ها دارد. یکی از مزایای بسیار ارزشمند برای خرده فروش های الکترونیک در این زمینه؛ تبلیغات شفاهی مثبت است که بسیاری از شرکت های بزرگ دنیا ازجمله آمازون شهرت خود را مدیون آن هستند؛ بنابراین می توان ادعا کرد که با مدیریت دانش مشتری و به تبع آن بالا بردن کیفیت خدمات الکترونیک می توان جریان تبلیغات شفاهی مثبت را بین مشتری ها به راه انداخت.

این پژوهش امکان استفاده از بازاریابی الکترونیک در تجارت برنج را در شهرستان رشت بررسی می کند. برای این منظور 68 نفر از مدیران دفاتر خدمات ارتباطات روستایی و 57 نفر از کارشناسان جهاد کشاورزی استان گیلان به صورت تمام شماری و 367 نفر از شالیکاران شهرستان رشت با استفاده از جدول حداقل حجم نمونه بارتلت و همکاران به عنوان نمونه آماری از جامعه 90 هزار نفری شالیکاران انتخاب شدند. پژوهش حاضر از نوع کاربردی و به روش پیمایشی، توصیفی انجام شد. برای جمع آوری اطلاعات از سه پرسشنامه جداگانه با مقیاس پنج گزینه ای لیکرت استفاده شده است. سوال ها در رابطه با نگرش پاسخ دهندگان درباره بازاریابی الکترونیک و همچنین میزان آشنایی و آمادگی بازاریابی الکترونیک در دفاتر ICT روستایی و سازمان کشاورزی در قالب چهار پیشنیاز شامل فرهنگ فناوری اطلاعات، قانون، زیرساخت و پشتیبانی بودند. برای شناسایی عوامل موثر بر بازاریابی الکترونیک و تفاوت نظرات پاسخ دهندگان، از آزمون های کروسکال والیس، یو من ویتنی و t استفاده شد. نتیجه تحقیق نشان داد که تقریبا 80 درصد مدیران دفاتر ICT و 68 درصد شالیکاران تمایل زیادی در استفاده از بازاریابی الکترونیک برای محصول برنج دارند و بیشتر از 70 درصد پاسخ دهندگان، شبکه دفاتر ICT را بهترین گزینه برای بازاریابی الکترونیک انتخاب کردند. در نهایت بر اساس نتایج تحقیق دو مدل پیشنهاد گردید. مدل اول مبادله بین کشاورز و مصرف کنندگان، به وسیله وب سایت از نوع فروشنده کاتالوگی و دومین مورد، مبادله بین دفاتر ICT روستایی و مصرف-کنندگان با روش واسطه ای بود. دفاتر ICT روستایی، در هر دو مدل نقش واسطه ای – تکمیل خرید و فروش را داشتند.

جلب مشتری در اینترنت بسیار هزینه بر است اگر مشتریان وفادار نباشند و خریدشان همیشگی و مکرر نباشد، سودآوری دور از دسترس خواهد بود. سازمان ها سالانه میزان بسیاری از مشتریان خود را به دلیل کم توجهی به آن ها از دست می دهند. مطالعه اخیر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی الکترونیکی بر وفادارسازی مشتریان خدمات فرهنگی انجام گرفت. از تعداد 50 نفرجامعه آماری شاغل در بخش خدمات فرهنگی استان بعنوان نمونه با پرسشنامه استاندارد تحقیق شد تاثیر بازاریابی الکترونیکی بر مشتریان خدمات فرهنگی، کیفیت صفحه وب با رضایت مشتری، کیفیت صفحه وب با هزینه، امنیت ادراک شده مشتری با رضایت مشتری، امنیت ادراک شده مشتری با هزینه ارتباط معنی داری مشاهده شد.

امروزه شرکت های بزرگ برای افزایش محبوبیت خود، تمایل به استفاده از استراتژی بازاریابی خیرخواهانه دارند؛ اما قبل از استفاده از استراتژی بازاریابی خیرخواهانه ضروری است که واکنش مصرف کنندگان نسبت به آنها سنجیده شود. بدین منظور، پژوهش حاضر به دنبال پاسخ گویی به این پرسش است که آیا فعالیت های بازاریابی خیرخواهانه در ارتقای برند شرکت های تجاری مؤثر هستند یا خیر. در پژوهش حاضر تأثیر فعالیت های بازاریابی خیرخواهانه بر تبلیغات شفاهی، قصد خرید و تصویر نام تجاری از منظر مصرف کنندگان مواد شوینده بررسی شده است. پژوهش حاضر یک پژوهش کمی و برحسب هدف، کاربردی است. پرسشنامه پژوهش، مفهومی (خودساخته) و از ترکیب سه پرسشنامه ایجاد شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی، از نرم افزار spss23 و در بخش استنباطی از تحلیل عاملی و مدل سازی معادلات ساختاری از نرم افزار Smart PLS 3 استفاده شد. یافته های پژوهش نشان می دهند بازاریابی خیرخواهانه بر تبلیغات شفاهی، قصد خرید و تصویر برند از منظر مشتریان شرکت های مواد شوینده تأثیر مثبت و معناداری دارد. شرکت های مواد شوینده می توانند ازطریق فعالیت های بازاریابی خیرخواهانه، استراتژی هایی را پیش بگیرند که به یک جایگاه رقابتی مناسب در بهبود ارزش ویژه برند خود، تبلیغات شفاهی افراد و افزایش خرید مصرف کنندگان از این برند دست یابند.