مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

217
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

547
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

اثرمشتری مداری و قابلیت های زیرساختی مدیریت ارتباط با مشتری با رفتار نوآورانه

صفحات

 صفحه شروع 37 | صفحه پایان 56

چکیده

 در اکثر سازمان ها, سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی می شود, در واقع, سیستمی که قادر به مدیریت روابط سازمان و مشتریان باشد. امروزه این سیستم ها به سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری مشهور شده اند. در این راستا, هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر مشتری مداری و قابلیت های زیر ساختی مدیریت ارتباط با مشتری بر رفتار نوآورانه در شرکت های بیمه است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوری داده ها, پیمایشی-توصیفی است. جامعه آماری پژوهش, مدیران و کارشناسان ارشد بیمه در شعب شرکت های بیمه شهر تبریز می باشد که با استفاده از فرمول نمونهگیری کوکران تعداد 85 نفر به عنوان حجم نمونه تعیین شد. به منظور گردآوری داده های میدانی از پرسشنامه و برای تجزیه و تحلیل از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده گردید. یافته ها و مقادیر آلفای کرونباخ نشان می دهد که قابلیت های زیر ساختی بر مشتری مداری, کیفیت اطلاعات مشتری و رفتار نوآورانه تاثیر مثبت و معناداری داشته و همچنین مشتری مداری بر کیفیت اطلاعات مشتری و رفتار نوآورانه تاثیر مثبت و معناداری دارد. افزون بر این کیفیت اطلاعات مشتری بر رفتار نوآورانه و عملکرد شرکت تاثیر مثبت و معناداری داشته و سرانجام, بین رفتار نوآورانه و عملکرد شرکت تاثیر مثبت و معناداری یافت شد.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    الحسینی المدرسی، سیدمهدی، باقری قره بلاغ، هوشمند، غلامی، محمدرضا، و محمدی، فاطمه. (1399). اثرمشتری مداری و قابلیت های زیرساختی مدیریت ارتباط با مشتری با رفتار نوآورانه. نوآوری و ارزش آفرینی، 9(18 )، 37-56. SID. https://sid.ir/paper/1038288/fa

    Vancouver: کپی

    الحسینی المدرسی سیدمهدی، باقری قره بلاغ هوشمند، غلامی محمدرضا، محمدی فاطمه. اثرمشتری مداری و قابلیت های زیرساختی مدیریت ارتباط با مشتری با رفتار نوآورانه. نوآوری و ارزش آفرینی[Internet]. 1399؛9(18 ):37-56. Available from: https://sid.ir/paper/1038288/fa

    IEEE: کپی

    سیدمهدی الحسینی المدرسی، هوشمند باقری قره بلاغ، محمدرضا غلامی، و فاطمه محمدی، “اثرمشتری مداری و قابلیت های زیرساختی مدیریت ارتباط با مشتری با رفتار نوآورانه،” نوآوری و ارزش آفرینی، vol. 9، no. 18 ، pp. 37–56، 1399، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/1038288/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

  • ثبت نشده است.
  • مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button