Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

889
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

611
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

ارائه نوعی مدل تصمیم گیری برای بهره وری عملیاتی کارکنان در فرایند گردش کار بانکی دریافت تسهیلات مسکن

صفحات

 صفحه شروع 61 | صفحه پایان 74

چکیده

 بانکداری و خدمات مالی بخش مهمی از صنعت خدمات هستند. کیفیت خدمات رابطه نزدیکی با رضایتمندی مشتریان در صنعت بانکداری دارد. بهینه سازی سیستم خدمت رسانی بانک ها می تواند در محیط رقابتی امروز با افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینه ها, برای آنها مزیت رقابتی ایجاد کند. در این مقاله نوعی مدل تصمیم گیری برای به دستاوردن تخصیص بهینه وظایف به کارکنان, در گردش کار فرایند دریافت تسهیلات مسکن با اهداف کمینه سازی متوسط زمان پردازش سفارش های وارد شده به گردش کار (میانگین زمان) و هزینه های عملیاتی کارکنان به دست آمد. این امر سبب کاهش زمان انتظار مشتریان و حداقل شدن هزینه های فرصت برای آنها در فرایند گردش کار دریافت تسهیلات از بانک و در نهایت رضایتمندی مشتریان می شود. این مساله از نوع بهینه سازی چند هدفه غیر خطی, فضای مساله گسسته و به صورت صحیح قابل تعریف بوده است. از آنجا که مساله مد نظر در زمره مسائل NP-hard قرار دارد, حل مساله بهینه سازی با الگوریتم ژنتیک مرتب سازی غیر غالب II صورت گرفت.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    محمدپناه، مریم، یوسفی زنوز، رضا، و حسن پور، اکبر. (1395). ارائه نوعی مدل تصمیم گیری برای بهره وری عملیاتی کارکنان در فرایند گردش کار بانکی دریافت تسهیلات مسکن. مدیریت صنعتی، 8(1 )، 61-74. SID. https://sid.ir/paper/139949/fa

    Vancouver: کپی

    محمدپناه مریم، یوسفی زنوز رضا، حسن پور اکبر. ارائه نوعی مدل تصمیم گیری برای بهره وری عملیاتی کارکنان در فرایند گردش کار بانکی دریافت تسهیلات مسکن. مدیریت صنعتی[Internet]. 1395؛8(1 ):61-74. Available from: https://sid.ir/paper/139949/fa

    IEEE: کپی

    مریم محمدپناه، رضا یوسفی زنوز، و اکبر حسن پور، “ارائه نوعی مدل تصمیم گیری برای بهره وری عملیاتی کارکنان در فرایند گردش کار بانکی دریافت تسهیلات مسکن،” مدیریت صنعتی، vol. 8، no. 1 ، pp. 61–74، 1395، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/139949/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا