مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

941
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

0
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

سنجش کیفیت خدمات دانشگاه های آزاد اسلامی مازندران با استفاده از مدل سروکوآل

صفحات

 صفحه شروع 99 | صفحه پایان 116

چکیده

 هدف از انجام این پژوهش, بررسی کیفیت خدمات دانشگاه های آزاد اسلامی مازندران بود. این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری شامل کلیه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی استان مازندران بود که از این میان, 373 دانشجو به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد سروکوآل جمع آوری گردید. تحلیل داده ها با استفاده از آزمون t گروه های همسان و آزمون فریدمن انجام شد. یافته های پژوهش نشان داد که بین انتظارات و ادراکات دانشجویان, در تمامی ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات سروکوآل, تفاوت معناداری وجود دارد و در تمام موارد انتظارات دانشجویان در سطحی بالاتر از ادراکات قرار داشت. همچنین مقایسه ابعاد پنج گانه نشان داد که درک دانشجویان از کیفیت خدمات دریافتی یکسان نیست, به طوری که بالاترین کیفیت خدمات دریافتی را در بعد ملموس و پایین ترین را در بعد همدلی می دانستند. متن کامل این مقاله به زبان انگلیسی می باشد, لطفا برای مشاهده متن کامل مقاله به بخش انگلیسی مراجعه فرمایید. لطفا برای مشاهده متن کامل این مقاله اینجا را کلیک کنید.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    عنایتی، ترانه، مدانلو، یاسمن، بهنام فر، رضا، و رضایی، عباس. (1391). سنجش کیفیت خدمات دانشگاه های آزاد اسلامی مازندران با استفاده از مدل سروکوآل. مجله ایرانی مطالعات مدیریت (Iranian journal of management studies)، 6(1)، 99-116. SID. https://sid.ir/paper/240944/fa

    Vancouver: کپی

    عنایتی ترانه، مدانلو یاسمن، بهنام فر رضا، رضایی عباس. سنجش کیفیت خدمات دانشگاه های آزاد اسلامی مازندران با استفاده از مدل سروکوآل. مجله ایرانی مطالعات مدیریت (Iranian journal of management studies)[Internet]. 1391؛6(1):99-116. Available from: https://sid.ir/paper/240944/fa

    IEEE: کپی

    ترانه عنایتی، یاسمن مدانلو، رضا بهنام فر، و عباس رضایی، “سنجش کیفیت خدمات دانشگاه های آزاد اسلامی مازندران با استفاده از مدل سروکوآل،” مجله ایرانی مطالعات مدیریت (Iranian journal of management studies)، vol. 6، no. 1، pp. 99–116، 1391، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/240944/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button