مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

مقاله مقاله نشریه

مشخصات مقاله

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

963
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

781
مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

روشی برای ارزیابی قابلیت اطمینان کاربران شعب بانک، مطالعه موردی: بانک شهر

صفحات

 صفحه شروع 95 | صفحه پایان 112

چکیده

 از جمله عوامل موفقیت بانک ها برای رسیدن به تعالی, جلب رضایت مشتریان است. به نظر می رسد بروز خطا و اشتباه در ارائه خدمت به مشتریان جزو استثناها باشد. اما در جهان واقعی این واقعیت اتفاق می افتد. این تحقیق به بررسی عوامل بروز خطاهای انسانی و محاسبه قابلیت اطمینان کاربران شعب بانک پرداخته است. برای این امر به کمک ادبیات موضوع, تکمیل پرسشنامه توسط خبرگان, کارشناسان و کاربران شعب بانک به جمع آوری اطلاعات, آنالیز شغل کاربران و شناسایی خطاها پرداخته شده است. در این تحقیق با بکارگیری روشHEART  که از روش های اندازه گیری قابلیت اطمینان بوده. به محاسبه و تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده پرداخته و میزان قابلیت اطمینان عملکرد کاربران شعب 0.072 به دست آمده است. در پایان راهکارهایی برای کاهش میزان خطا ارائه شده است, که از مهم ترین عوامل بروز خطای کاربران, نحوه برخورد نامناسب رئیس, معاون و مشتریان با کاربران و اجرای همزمان چند کار با حجم بالا می توان اشاره نمود.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    خاتمی فیروزآبادی، سیدمحمدعلی، و سجادی، سیدخلیل اله. (1393). روشی برای ارزیابی قابلیت اطمینان کاربران شعب بانک, مطالعه موردی: بانک شهر. پژوهش های مدیریت در ایران، 18(3)، 95-112. SID. https://sid.ir/paper/355772/fa

    Vancouver: کپی

    خاتمی فیروزآبادی سیدمحمدعلی، سجادی سیدخلیل اله. روشی برای ارزیابی قابلیت اطمینان کاربران شعب بانک, مطالعه موردی: بانک شهر. پژوهش های مدیریت در ایران[Internet]. 1393؛18(3):95-112. Available from: https://sid.ir/paper/355772/fa

    IEEE: کپی

    سیدمحمدعلی خاتمی فیروزآبادی، و سیدخلیل اله سجادی، “روشی برای ارزیابی قابلیت اطمینان کاربران شعب بانک, مطالعه موردی: بانک شهر،” پژوهش های مدیریت در ایران، vol. 18، no. 3، pp. 95–112، 1393، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/355772/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا
    telegram sharing button
    whatsapp sharing button
    linkedin sharing button
    twitter sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    email sharing button
    sharethis sharing button