مرکز اطلاعات علمی Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

video

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

sound

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

نسخه انگلیسی

Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

بازدید:

478
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

دانلود:

498
Scientific Information Database (SID) - Trusted Source for Research and Academic Resources

استناد:

اطلاعات مقاله نشریه

عنوان

مدل سازی اجماع در فرآیند روش دلفی با استفاده از مفهوم استدلال کیفی و کاربرد آن در شناسایی و بومی سازی معیارهای مؤثر در بهبود کیفیت خدمات

صفحات

 صفحه شروع 104 | صفحه پایان 124

چکیده

 در سازمان های خدماتی, بهبود کیفیت خدمات جهت افزایش بهره وری, سود و رضایت مشتری یک موضوع حیاتی است که بدون شناسایی معیارهای مؤثر بر بهبود کیفیت خدمات, امکان پذیر نیست. بنابراین, هدف از این مقاله, معرفی یک روش دلفی بر اساس مفهوم استدلال کیفی, برای شناسایی و بومی سازی معیارهای مؤثر در کیفیت خدمات است. در این مقاله, ابتدا مفاهیم روش مرتبه بزرگی مطلق کیفی به عنوان یکی از روش های استدلال کیفی, تشریح و بر اساس آن, یک ساختار منظم برای روش دلفی ارائه شد. در این روش, ابتدا با استفاده از مفهوم آنتروپی یک تابع اجماع در محیط استدلال کیفی, معرفی و سپس سازوکار لازم برای رسیدن به همگرایی در روش دلفی فراهم شد. پس از معرفی مدل مفهومی تحقیق, شناسایی و بومی سازی معیار های کیفیت خدمات در بخش حمل ونقل عمومی شهرکرد به عنوان یک مطالعه کاربردی از روش پیشنهادی ارائه شد. نتایج حاصل نشان داد که از میان 35 معیار اولیه که بر اساس تلفیق معیارهای موجود در مطالعات کتابخانه ای و نظر پنل خبره گردآوری شده بود, در نهایت 30 معیار به عنوان معیارهای مؤثر بر بهبود کیفیت خدمات حمل ونقل عمومی شهرکرد انتخاب شدند.

استنادها

  • ثبت نشده است.
  • ارجاعات

  • ثبت نشده است.
  • استناددهی

    APA: کپی

    دهقانی فیل آبادی، علی. (1397). مدل سازی اجماع در فرآیند روش دلفی با استفاده از مفهوم استدلال کیفی و کاربرد آن در شناسایی و بومی سازی معیارهای مؤثر در بهبود کیفیت خدمات. پژوهش های نوین در تصمیم گیری، 3(4 )، 104-124. SID. https://sid.ir/paper/372359/fa

    Vancouver: کپی

    دهقانی فیل آبادی علی. مدل سازی اجماع در فرآیند روش دلفی با استفاده از مفهوم استدلال کیفی و کاربرد آن در شناسایی و بومی سازی معیارهای مؤثر در بهبود کیفیت خدمات. پژوهش های نوین در تصمیم گیری[Internet]. 1397؛3(4 ):104-124. Available from: https://sid.ir/paper/372359/fa

    IEEE: کپی

    علی دهقانی فیل آبادی، “مدل سازی اجماع در فرآیند روش دلفی با استفاده از مفهوم استدلال کیفی و کاربرد آن در شناسایی و بومی سازی معیارهای مؤثر در بهبود کیفیت خدمات،” پژوهش های نوین در تصمیم گیری، vol. 3، no. 4 ، pp. 104–124، 1397، [Online]. Available: https://sid.ir/paper/372359/fa

    مقالات مرتبط نشریه ای

    مقالات مرتبط همایشی

  • ثبت نشده است.
  • طرح های مرتبط

  • ثبت نشده است.
  • کارگاه های پیشنهادی






    بازگشت به بالا